Pokie Mate Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonus wurden annulliert.

Hallo, ich hatte einen Gewinn von 5002,40 $ bei POKIEMATE am 27. November 2020. Das Hochladen der erforderlichen Unterlagen wurde korrekt durchgeführt und ich zog 4500 $ ab. Dann wurde mir gesagt, dass meine Gewinne ungültig wären, wenn ich über dem Maximaleinsatz spielen würde, aber ich war verwirrt, da ich nie einen Einsatz überschritten habe von $ 6,50 und beständig und Spielverlauf zeigt, dass ich meine Wetten zwischen $ 2,50 und $ 5,00 halte. Als ich mir meine Spielhistorie in den letzten 10 Minuten des Spiels ansah, sprangen meine Wetten von nicht mehr als 5 $ auf 12,50 $ und dann bemerkte ich, dass die in der Spielhistorie aufgezeichneten Zeiten von meiner Internethistorie / Bankunterlagen / E-Mail-Historie (Korrespondenz von Einzahlung / Auszahlung usw.) / Zeit, die im Spiel selbst auf der POKIEMATE-Website angezeigt wird. Es gab eine merkwürdige Zeitspanne von nur knapp einem Stunden Unterschied zwischen meinen Screenshots der Nacht (ich bin vorsichtig, diese Dinge aufgrund historischer Probleme aufzuzeichnen). Es gab auch Aufzeichnungen in meiner Spielhistorie, die zeigten, dass ich zu einem Zeitpunkt spielte, an dem ich mit Screenshots beweisen kann, dass ich nicht einmal ein Spiel auf der Website gespielt oder mit Pokie-Spielen interagiert habe. Diese Geschichte zeigt äußerst empörende Wetten, dass (12,50 bis 50 US-Dollar pro Wette) darauf hindeuten würde, dass ich jedes Geld, das ich in dieser Nacht gewonnen hatte, verspielt habe und so ziemlich 0,00 US-Dollar übrig habe. Als sie dies auf die Website brachten, behaupteten sie, die Aufzeichnungen seien in GMT +10-Zeit, aber die Zahlen summieren sich immer noch nicht und ich habe seitdem nicht aufgehört, sie per E-Mail zu versenden. Als sie Anfang dieser Woche nach zweiwöchigen Antworten ein weiteres Argument vorlegten, haben sie endlich aufgehört zu antworten. Überraschenderweise bin ich noch nicht von meinem Konto gesperrt.

Außerdem wurden nicht nur die Zeiten zwischen Spieltag und Geschichte aufgezeichnet, sondern eine Woche nach meiner ersten Kommunikation um den 29., als ich die Geschichte am 4. Dezember erneut nachschlug, waren die Zeiten erneut geändert worden.

Lieber Nikita,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:

„13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

In einem der letzten Screenshots aus Ihrem Dokument erwähnte das Casino, dass Sie eine Wette von 12,50 $ (Gewinne 115 $) platziert haben, während Sie noch einen aktiven Bonus haben. Ist das korrekt?

Würdest du so nett sein und mir deine gesamte Spielgeschichte weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Nikita für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nikita.

Ich habe Ihre Beweise überprüft und basierend auf dem, was Sie an das Casino schreiben, und der Argumentation von ihnen besteht das Hauptproblem darin, dass die hohen Einsätze gemacht wurden, nachdem Sie den Einsatz beendet haben. Das Problem war der Zeitzonenunterschied. Bin ich richtig? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie und nicht jemand anderes die hohen Einsätze gemacht haben?

Vielen Dank.

Hallo,

Ich bin mir sicher, dass ich diese Wetten nicht abgeschlossen habe. Ich bin äußerst konservativ beim Spielen.

Ja, ich sehe keine Korrelation zwischen meiner Spielzeit und der Zeit, zu der die hohen Wetten platziert wurden. Ich war mit keinem Stück beschäftigt, als diese gemacht wurden.

Vielen Dank

Hallo Nikita.

Ihre Beschwerde ist sehr komplex und in solchen Fällen empfehlen wir den Spielern, sich direkt an die Aufsichtsbehörde zu wenden. Wir sind nicht in der Lage, eine eingehende Untersuchung Ihres Kontos durchzuführen, aber die Aufsichtsbehörde kann dies. Da dieses Casino jedoch ohne gültige Lizenz betrieben wird, besteht keine Möglichkeit, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

Wenn Sie keine hohen Einsätze gemacht haben, müssen wir die Protokolle Ihres Kontos anzeigen.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Bitte erklären Sie uns, was genau passiert ist.

Wir möchten das Pokie Mate Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Nikita. Das Casino reagiert nicht.

Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird, gibt es keine Aufsichtsbehörde, die Ihnen helfen könnte. Ich hoffe, dass Casino später auf Ihre Beschwerde reagiert.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.