Pokie Mate Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde gegen Pokie Mate ein, da ich versucht habe, von diesem Casino Geld abzuheben, und obwohl es erst ein paar Tage her ist, gestaltet es sich sehr schwierig und manchmal scheint es, als würden sie alles tun, um meine Auszahlung zu vermeiden. Einige Hintergrundinformationen zu meiner Beschwerde:

28/03 - Ich habe meine Auszahlung beantragt

Ich habe dann versucht, meine Bestätigungsdokumente zu aktualisieren, aber das System lässt nur 10 Dokumente gleichzeitig zu. Daher habe ich den Live-Support angeschrieben, der mich bat, ihm meine aktualisierten Dokumente (z. B. meinen Führerschein) zu schicken, und er würde sie an die richtige Abteilung weiterleiten.

Noch am selben Tag, dem 28.03. um 19:18 Uhr, erhielt ich eine E-Mail von Pokie Mate mit der Aufforderung, Verifizierungsdokumente einzureichen. Um 19:34 Uhr antwortete ich und erklärte alles oben Genannte und hängte die Dokumente an meine Antwort-E-Mail an, falls der Live-Support sie noch nicht weitergeleitet hatte.

29.03., 16:42 Uhr – Habe eine E-Mail von Pokie Mate erhalten, in der wir darüber informiert werden, dass die Dokumente eingegangen sind und das Konto verifiziert und aktualisiert wurde.

29.03., 16:52 Uhr – Ich habe geantwortet und gefragt, wie hoch der aktuelle Zeitraum für Auszahlungen ist und wann ich voraussichtlich mit meinem Geld rechnen kann.

01.04., 14:41 Uhr – Ich habe mich angemeldet und mein Konto überprüft, um meinen Auszahlungsstatus zu sehen. Dabei stellte ich fest, dass meine Auszahlungsanforderung storniert worden war und das Geld wieder auf meinem Konto war. Ich habe mich sofort an den Live-Support gewandt, um zu fragen, warum das passiert war, da ich keine Kommunikation mit dem Casino hatte und nichts weiter von mir verlangt worden war. Als ich mein Konto überprüfte, teilte mir der Live-Support mit, dass ich alle Unterlagen vorlegen müsse, die mir nun alle dreimal zugeschickt worden waren, und dass ich außerdem ein Selfie mit allen angeforderten Unterlagen schicken müsse. Ich habe das sofort getan und es an den Live-Support weitergeleitet, der mir garantierte, dass sie es an die richtige Abteilung weiterleiten würden.

02.04. @ 00:04 Uhr Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich erklärte, dass der Live-Support mich auf dem Laufenden gehalten habe, aber nur, weil ich nachgefragt hatte und noch immer keine E-Mail von irgendjemandem im Casino erhalten hatte. Ich habe jedoch die Dokumente an die E-Mail angehängt, für den Fall, dass der Live-Support sie nicht senden sollte, und sie an Support@Pokiemate und Documents@PokieMate gesendet.

02/04 @1.26am Live-Support hat mich gebeten, an den Support und D zu senden ocuments@pokiemate

02/04 @ 6:06 Uhr Ich habe den Erhalt der Nachricht vom Live-Support bestätigt und die Dokumente an die oben genannten E-Mail-Adressen gesendet. Dies war nun das dritte Mal, dass ich sie gesendet habe.

02/04 @ 14.23 Uhr Ich habe eine E-Mail vom Dokumententeam erhalten, in der ich aufgefordert werde, bestimmte Dokumente erneut zu senden. Dies ist das vierte Mal, dass ich darum bitte.

02.04., 16:00 Uhr Ich habe die Unterlagen zum 4. Mal per E-Mail verschickt.

03.04. Gegen 16:00 Uhr habe ich mit dem Live-Support gesprochen, der mir sagte, dass sie immer noch auf ein letztes Foto warten, das ich bereits zweimal an den Live-Support gesendet und dreimal per E-Mail verschickt habe.

03.04., 17:51 Uhr Ich habe eine E-Mail vom Dokumententeam erhalten, in der ich um ein Foto gebeten wurde, auf dem ich eine der Karten hochhalte. Das ist mir jetzt schon fünfmal passiert.

03.04., 21:27 Uhr Ich habe auf die E-Mail geantwortet und ihre Anfragen angehängt.

Mein Problem ist, dass sie das immer wieder tun und dann meine Auszahlung stornieren, sodass die Frist erneut beginnt. Das Gleiche ist gerade meinem Freund passiert, der erst 11 Wochen später den zweiten Teil seiner Auszahlung erhalten hat. Aber dieses Casino hat keine Lizenz, also kann er froh sein, dass er überhaupt etwas bekommen hat.

Ich habe nach der Auszahlungsfrist gefragt und diese soll bis zu 5 Werktage betragen. Nun, technisch gesehen sind 5 Werktage laut meiner Auszahlungsanforderung heute der 04.04., aber da sie die Frist storniert haben, obwohl ich die Unterlagen zu diesem Zeitpunkt dreimal erhalten hatte, beginnt sie automatisch erneut. Ich warte darauf, dass sie sie ohne Grund erneut stornieren und erneut beginnen lassen, da wir morgen 5 Tage haben werden.

Niemand kann mir helfen, alle sagen: „Seien Sie versichert, wenn das Dokumententeam etwas braucht, werden sie es Ihnen mitteilen, aber das tun sie nicht." In der ersten E-Mail, die ich von Pokie Mate bekam, wurde nur nach einer Karte gefragt, die ich zuvor verwendet hatte, und es hieß, sie bräuchten eine Kopie, um meine Auszahlung sofort bearbeiten zu können, und seitdem gerät es einfach außer Kontrolle und ich verliere ganz schnell die Fassung, weil ich das Gefühl habe, dass sie mir einfach nur die Scheiße aus dem Leib reden.

Wir hatten dieses Problem nicht, als ich einzahlte und sie mein Geld nahmen. Nur, als ich ihr Geld nahm, das fair und gemäß den AGB gewonnen wurde.

Ich würde mich freuen, wenn möglich, über Ihre Hilfe bei der Auszahlung meiner Abhebungen zu verfügen.

Danke, Casino Guru

Sehr geehrte(r) Tenilleb23,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Ich habe vollkommenes Verständnis, aber vielleicht verstehen Sie die Notwendigkeit, wenn Sie meine gesamte Beschwerde durchlesen.

Die 14 Tage werden immer wieder neu gestartet, da sie immer wieder stornieren und Dokumente anfordern, die sie bereits mehr als 4 Mal erhalten haben. Dadurch fallen sie immer noch in den Zeitrahmen, aber das ist nicht in Ordnung. Sie verfügen über alle erforderlichen Unterlagen, um die Auszahlung erfolgreich abzuschließen.

Ich möchte nicht darauf warten, dass Sie eingreifen, denn wir werden ewig warten. Es liegt nicht nur an der Zahlungsverzögerung, sondern auch an der Tatsache, dass immer wieder Dokumente storniert und angefordert werden, die bereits viermal zuvor eingereicht wurden. Sicherlich gibt es etwas, was Sie tun können?

Kristina,

Heute habe ich mich auf mein Casino-Konto eingeloggt, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, da mir vom Live-Support mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung nicht beim Zahlungsteam liegt, und ich eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass alle Dokumente verifiziert wurden und mein Konto auf dem neuesten Stand ist. Als ich mich einloggte, bemerkte ich, dass die Auszahlungsanforderung erneut storniert wurde und sie dasselbe Verifizierungsdokument anfordern, das ich ihnen jetzt schon 6 Mal zugeschickt habe (siehe Anhang) und das der Live-Support ihnen zweimal zugeschickt hat. Heute war das Ende ihrer 5-tägigen Auszahlungsfrist und sie haben dies jetzt schon zweimal gemacht. Ich habe auch von niemandem eine Antwort erhalten, es steht nur im Auszahlungsbereich meines Kontos (siehe Anhang). Obwohl dies also eine Beschwerde über verspätete Zahlung ist, möchte ich mich auch über den Spieler-Support beschweren oder, sollte ich sagen, über den Mangel daran. Ich bin extrem frustriert und sie helfen weder und kommunizieren auch nicht effektiv, also drehen wir uns einfach im Kreis. Wie können sie etwas anfordern, das sie bereits 6 Mal per E-Mail erhalten haben? Es fühlt sich an, als würden sie mich einfach verarschen. Ich brauche jetzt wirklich Ihre Hilfe, nicht erst in 6 Tagen. Bitte

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tenilleb23. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich werde einen Zeitplan der Korrespondenz sowie die gesamte E-Mail-Korrespondenz senden.

Es gibt keine Neuigkeiten, außer dass ich alle meine Unterlagen notariell beglaubigen lassen muss, was ich getan und abgeschickt habe. Alle Einzelheiten dazu werde ich jedoch in der E-Mail darlegen.

Danke

Bitte entschuldigen Sie, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte alles noch einmal weiterleiten?

Sehr geehrte(r) Tenilleb23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke, Kristina. Ich weiß nicht genau, warum, aber es kam zurück und landete in meinem Spam-Konto.

Nach langer Wartezeit, viel Papierkram, vielen unnötigen E-Mails und 16 Werktagen habe ich mein Geld erhalten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Lieber Tenilleb23,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru