Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe eine kleine Einzahlung von 50 $ mit einem Einzahlungsbonus von, glaube ich, 75 % getätigt. Ich spiele diese immer und stelle sicher, dass ich den Höchsteinsatz nicht überschreite (obwohl ich dem nahe komme). In den AGB steht, dass ich mit meiner Einzahlung und meinem Bonus einen Höchsteinsatz von 8,32 AU $ spielen kann, aber mein Höchsteinsatz beträgt 8 AU $ 7,98 $, obwohl die Probleme nie erwähnt wurden … Noch nicht!
Ich habe ein Spiel namens Pirate Sharky gespielt und bei einem Einsatz von 1,50 $ einen unglaublichen Gewinn von 5.000 $ erzielt. Natürlich würde ich dieses Spiel problemlos durchspielen und Geld übrig haben! Nachdem die Einverständniserklärung abgeschlossen war, wollte ich genau 5.000 $ abheben. Ein paar Tage später wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto von der Betrugsabteilung „gekennzeichnet" wurde??? Sie forderten, dass ich alle meine Unterlagen zurücksende. Was ich getan habe, und das Geld zur Auszahlung zurückgezahlt habe. Tage später erhalte ich eine weitere E-Mail mit der Nachricht, dass ich alle meine Dokumente erneut einreichen muss, aber dieses Mal mit Bildern, die zeigen, wie ich sie in der Hand halte??? Was ich getan habe
Und ich zahle Geld zum Abheben zurück, aber während dieser Zeit spiele ich und verliere einen beträchtlichen Teil meiner Gewinne! Jetzt nur noch 3.000 $! Ich erhalte eine weitere E-Mail mit der Meldung, dass das Dokument, das ich zum Adressnachweis eingereicht habe, veraltet ist? Es war nicht! Dokument vom 25. März. Knapp innerhalb der erforderlichen drei Monate habe ich zu diesem Zeitpunkt einen weiteren Brief vom April (einen Brief aus Großbritannien) erhalten und das Geld zur Abhebung erneut eingezahlt. Dann erhalte ich erneut die Meldung, dass das von mir eingereichte Dokument nicht gut genug sei? Ein Regierungsbrief?? Wenn das als Adressnachweis nicht ausreicht, dann ist das gar nichts!
Ich sende die E-Mail mit diesem Hinweis zurück und erhalte eine E-Mail mit dem Hinweis, dass alle Dokumente eingegangen sind und mein Konto aktualisiert wurde, aber es kann sein, dass sie mehr verlangen?? Aber bei grundlosen Abhebungen wird das Geld immer wieder abgezogen, und das geht einfach so weiter! Heute Morgen ist es wieder passiert, ohne dass ich eine E-Mail erhalten habe, die mir den Grund dafür mitgeteilt hätte. Es liegt daran, dass sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen, sondern nur wollen, dass ich damit klarkomme!! Passiert nicht!!
Kevin
Es wurde mehrmals ohne E-Mail oder Angabe des Grundes zurückgewiesen, aber da ich den Auszahlungsbetrag auf nur 1.500 US-Dollar gesenkt habe, scheint es sich in der Bearbeitungsphase zu befinden. Hopi wird Ihre Hilfe nicht brauchen.
Kevin
Ich habe gerade die Auszahlungsseite überprüft und sie wurde erneut zurückgewiesen? Kein Grund, keine E-Mail, keine Erklärung! Aus diesem Grund habe ich Sie kontaktiert!! Sie stoßen die Abhebungen immer wieder zurück und sagen nichts???
Kevin
Ich habe gerade die Auszahlungsseite überprüft und sie wurde erneut zurückgewiesen? Kein Grund, keine E-Mail, keine Erklärung! Aus diesem Grund habe ich Sie kontaktiert!! Sie stoßen die Abhebungen immer wieder zurück und sagen nichts???
Kevin
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kevin20156. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Dokumente genehmigt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe schon früher erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, und auch hier dauerte es etwas länger, bis ich sie erhielt, aber nie so viel wie bei dieser! Ich habe gerade mein Konto prüfen lassen, daher hätte die Überprüfung aller meiner Spiele bereits erledigt sein müssen.
Ich habe gerade nachgefragt, wie lange es dauert! Meine Auszahlung wird nun seit 7 Tagen geprüft??? Ich habe keine Ahnung, ob oder wann diese Überprüfung endet und meine Auszahlung fortgesetzt wird. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass meine Auszahlung noch geprüft wird und ich benachrichtigt werde, wenn dies abgeschlossen ist??Kevin
Wenn möglich, könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten (oder mir weiterleiten)? Außerdem habe ich immer noch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Danke schön.
Vielen Dank für Ihre Zeit! Ihre Hilfe wird nicht mehr benötigt, da das Konto vollständig beglichen ist.
Danke nochmal
Kevin
Lieber Kevin20156,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
