Das Guthaben der Spielerin aus Australien wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel beim Spielen mit einem aktiven Bonus storniert. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Nachdem ich alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und meinen Partner, der Online-Glücksspiele nutzt, verärgert hatte, beschloss ich, 20 in das pokie mate Casino einzuzahlen und hatte das Glück, nach Erfüllung der Wettanforderungen für eine Auszahlung mit 3000 berechtigt zu sein.
Ich wurde dann vom Casino gebeten, alle relevanten kyc-Dokumente hochzuladen, damit meine ID verifiziert werden konnte, was in Ordnung ist. ABER nachdem ich das 3 Mal gemacht hatte, weil sie mir sagten, dass eines meiner Dokumente nicht klar genug war, habe ich das Warten geknackt und dachte, dass ich es einfach als kleinen Verlust zähle und es ausspiele und nicht einzahle wieder in diesem Casino.
GUT ZU SAGEN, DASS ICH ZIEMLICH HOCH GESETZT HABE UND AM ENDE WIE 100 WURDE, DASS ICH DIESE GANZE IDEE VON ONLINE-WETTEN HASSE!! und dann änderte sich mein glück. . . . oder habs gemacht!!! Am Ende bekam ich Freispiele für 25 $ und dann noch einmal für 50 $ und dann wieder für 125 $. Nun, nachdem ich jetzt ein paar Tage gespielt habe und mein Guthaben zwischen 50.000 und 65.000 liegt, habe ich beschlossen, alle meine Dokumente über einen Computer hochzuladen Die Lösung wäre zufriedenstellend genug, damit das Casino-Personal meine Auszahlung veranlassen könnte, sobald ich es versuche.
Nachdem ich versucht hatte, es mit einem Schlag abzuheben, wurde mir schnell klar, dass ich eine individuelle Auszahlungsanforderung von maximal 5000 erstellen sollte, da das Casino nur so viel auf einmal zulässt.. was in Ordnung ist, ich kann damit umgehen... MIT IST DIE TATSACHE, DASS ICH SCHLAFEN WURDE AUFGEACHT, UM ZU SEHEN, DASS MEIN KONTO MACHSTE 20 $ AUF DEM HABEN UND MEINE GELDER, DIE ABGEZOGEN WERDEN SIND, WURDEN JETZT GELÖSCHT!!! UND MEINE EINZAHLUNG WIEDER EINGESETZT....
Es gab keine E-Mail oder Text, warum oder was sie getan hatten, also ging ich in den Chat und bat um eine Erklärung oder ob es durchgegangen war und noch nicht in meiner Bank angezeigt wurde oder was los war.
SIE HALTEN AN DER FESTGESETZTEN Fakt HALTEN, DASS ICH DURCH DEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VERLETZT WURDE, INDEM ICH ZU VIEL WETTETE, WENN EIN BONUS AKTIV WAR!! Ich habe sie um vollständige Kopien meiner Geschichte aus meiner Zeit im Casino gebeten und sie sagen, dass ich über mein Konto darauf zugreifen kann, aber wenn ich nachprüfe, kann ich sehen, dass es die letzten 7 Tage sind und natürlich haben sie meine Dokumente für in zurückgeschickt mehr als 7 Tage, also kann ich im Grunde nichts aus der Vergangenheit sehen ... ich habe Screenshots von meinen Gewinnen und versuchten Abhebungen auf meinem Handy, also habe ich mehrmals eine E-Mail gesendet, um mir diese Historie zu senden, damit mein Anwalt rechtliche Schritte einleiten kann ... und alle Sie sagen, ich kann immer und immer wieder auf mein eigenes Konto zugreifen und sind als letztes Wort 5 E-Mails, die ich gesendet habe. haben mich ignoriert, also wie zum Teufel kann ich BITTE ZU DIESEM BETRUG ZURÜCKKOMMEN UND MEIN GELD ERHALTEN, DAS ICH RECHTLICH FAIR UND SQUARE GEWONNEN HABE?????????
ICH BIN ZU 10000000000% SICHER, DASS ICH KEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES CASINOS VERLETZT HABE, ABER WEIL MEINE DOKUMENTE ENDLICH VOM PC HOCHGELADEN WURDEN, KÖNNEN SIE NICHT SAGEN, DASS SIE NICHT MEHR KLAR SIND, SO IST DIES DER NÄCHSTE EXCUSE!! EINE LETZTE LÜGE!!!
Hallo Jessie,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Wurden Sie schon einmal im Casino verifiziert? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Wie hoch ist der maximale Einsatz, mit dem Sie während Ihres Spiels gespielt haben? Könnten Sie uns bitte Ihren Wettverlauf und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mitteilen und an nikolas.b@casino.guru senden?
Es ist wirklich wichtig zu beachten, dass Boni sehr strenge Regeln wie maximale Einsätze, eingeschränkte Spiele usw. haben können. In vielen Fällen kann das Casino alle Gewinne annullieren, wenn der Spieler sie verletzt. Bis wir mehr wissen, können wir jedoch nicht davon ausgehen, welche Seite in diesem Fall die richtige ist, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Jessie,
Sorry für die späte Antwort, da ich einige Tage abwesend war. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Liebe Jessie,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Pokie Mate Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte die Situation klären? Sie können die relevante Wetthistorie sowie alle anderen relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Ja, ich habe sie mehrmals nach meinem Konto und meinem Wettverlauf gefragt, aber wie gesagt, sie sagen nur, ich kann es selbst auf meinem Konto tun, was jedoch nur für einen Zeitraum von 7 Tagen vor der Anfrage versucht wird.
Ich habe einen ziemlich guten Freund, der zufällig als Rechtsanwalt bei den Obersten Gerichten für Zivilsachen tätig ist. Er empfiehlt, dass Sie alles tun und sehen, wie es Ihnen geht, aber er hat mir auch gesagt, dass er ein paar Leute im Ausland hat, die für Zivil- und Strafsachen zuständig sind, aber für Zivil- und Strafsachen und könnten, wenn ich dagegen vor Gericht kämpfen möchte veranlasst werden, eine Klage einzureichen. Er empfahl auch, sie um einen Prozentsatz der Gesamtsummen zu bitten, in denen ich versucht habe, ausgezahlt zu werden, bevor Maßnahmen ergriffen werden.
Ich habe ihm dabei zugehört und dem Support-Team ein paar Mal eine E-Mail geschickt, aber nicht zu meiner Überraschung haben sie meine Anfrage vollständig ignoriert und mir im Gegenzug BULK-Einzahlungsaktionen geschickt ...
Liebe Jessie,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Bevor wir alternative Optionen in Betracht ziehen, möchten wir dem Casino zusätzliche Zeit geben, um zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Keine Sorge, können Sie vielleicht versuchen, ihnen Screenshots meiner Beschwerden hier zu senden und sehen, wie das geht. Es ist, als ob sie das für einen großen Witz halten. Wenn es wirklich um lebensveränderndes Geld geht.. meine Depression hat sich verdreifacht, also bin ich ziemlich zerrissen davon.. Ich habe eine junge Familie, die von diesem Geld abhängig war.. jetzt nichts ohne Grund!!
Es tut mir leid, das zu hören, Jessie. Alle relevanten Informationen zu Ihrer Beschwerde wurden bereits zweimal an das Casino-Team gesendet. Leider haben wir immer noch keine Antwort erhalten.
Liebe Jessie,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
