Der Spieler aus New Jersey konnte keine Auszahlungen in einem Online-Casino vornehmen und erhielt lediglich automatisierte Nachrichten mit der Bitte um Begründung. Trotz der Bemühungen, das Problem zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers zurückweisen.
Pokerstars erlaubt keine Auszahlungen! Es sind 5 Tage vergangen, seit ich gestern Abend eingezahlt und ausgezahlt habe. Sie lehnten es ab und schickten einfach eine automatische Nachricht, in der sie mich aufforderten, zu begründen, warum ich zurücktreten sollte.
Ich antwortete und einen Tag später kam keine Antwort mehr. Und als ich mich zurückziehen wollte, wurde ich erneut abgelehnt! Es ist auf dasselbe Bankkonto, von dem ich auch eingezahlt habe.
Auch keine Telefonnummer von ihnen.
Lieber Zekunwng,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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