Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da sich seine Adresse seit der Registrierung geändert hat. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe ungefähr ein paar Stunden lang Slots auf Pokerstar von einem Smartphone aus gespielt, aber das Telefon ging plötzlich aus, weil es leer war, aber als ich auf die Seite zurückkehrte, war mein Konto gesperrt, ich habe meine E-Mails überprüft und da war es war eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, sie baten mich, den bei der Registrierung verwendeten Ausweis und eine Rechnung mit Name und Straße zu senden. Ich schickte alles aus dem Link in der E-Mail, jedoch die Dokumentation wurde nicht akzeptiert, weil es ihrer Meinung nach falsch oder falsch war, offensichtlich nicht so, also dachte ich, dass das Problem vielleicht die Rechnung ist, weil sie eine andere Adresse als die auf der Website registrierte zeigt, aber leider wohne ich nicht mehr dort. Ich habe kontaktiert die Unterstützung erneut und sie sagten mir, ich solle die gescannten Dokumente und den Wohnsitznachweis erneut senden. Ich habe alles verschoben und warte jetzt auf eine Antwort. Glauben Sie, ich kann den Restbetrag abheben ?
Hallo Mary1963,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit der PokerStars Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich schickte den Ausweis und eine Rechnung mit der neuen Adresse, der Überprüfungsprozess begann gestern gegen 17.. Ich erhielt nach ein paar Stunden eine Antwort, dass der gesendete Ausweis nicht lesbar und die Daten falsch oder manipuliert waren.. also habe ich den support per chat kontaktiert und gefragt ob eine rechnung mit meiner neuen postadresse als wohnsitznachweis ok sei und sie sagten ja, ich habe das dokument nochmal eingescannt und die rechnung und mir alles nochmal geschickt, ich warte auf eine antwort von Gestern Abend 19/20
Haben sie angegeben, welche Dokumente auf welche Weise manipuliert wurden? Gibt es seitdem ein Update bezüglich der Verifizierung? Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen einzugreifen.
Der Teil der Dokumente ist meiner Meinung nach gelöst, weil sich das Problem nun auf "verantwortungsvolles Spielen" verlagert hat. Sie haben mich darauf hingewiesen, dass ich seit der Erstellung des Kontos vor etwa 2 Jahren einen bestimmten Betrag verloren habe, und deshalb haben sie mir eine Serie gemacht Bei Fragen zu meinem Spiel haben sie auch beschlossen, die Einzahlungsschwelle zu begrenzen und zu senken, aber ich warte immer noch darauf, dass das Konto freigeschaltet wird.
Hallo Mary1963,
Im Grunde war die Sperre also auf eine Überprüfung des verantwortungsvollen Spielens zurückzuführen, ob Sie süchtig sind oder nicht. Kam seitdem eine Antwort vom Casino? Dieser Vorgang sollte nicht länger als 2 Wochen dauern.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.