HomeBeschwerdenPokerStars Casino DE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des nicht reagierenden Supports.

PokerStars Casino DE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des nicht reagierenden Supports.

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Betrag: 67 €

PokerStars Casino DE
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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1T 9S 2M 27SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland kann auch nach mehreren Versuchen kein Geld von PokerStars abheben und hat mit einem nicht reagierenden Kundendienst zu kämpfen. Ursprünglich wollte er 125 € abheben, hat jetzt aber einen Saldo von 67 €, da es immer noch Probleme mit einem erforderlichen Foto seiner Kreditkarte gibt.

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Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,


ich benötige dringend Ihre Hilfe in Bezug auf eine Auszahlung bei PokerStars. Seit gestern Abend versuche ich, den Kundenservice über den Chat-Support zu erreichen, doch ich werde nur an einen virtuellen Assistenten weitergeleitet, ohne dass sich ein Mitarbeiter meldet. Auch meine E-Mails an mehrere Adressen von PokerStars blieben größtenteils unbeantwortet – lediglich eine Rückmeldung erhielt ich, dass ich mich an eine andere E-Mail-Adresse wenden solle, auf die aber niemand reagiert.


Gestern hatte ich ein Guthaben von 125 €, das ich auszahlen lassen wollte. Da die Auszahlung nicht funktionierte, habe ich weitergespielt, bis mein Kontostand bei 67 € lag. Leider ist eine Auszahlung weiterhin nicht möglich. Ich werde ständig aufgefordert, ein Foto meiner Kreditkarte hochzuladen – das habe ich bereits mehrfach getan, habe verschiedene Browser ausprobiert und alle möglichen Schritte unternommen, doch es funktioniert nicht.


Da ich keine Lösung finde und vom PokerStars-Support keine Reaktion erhalte, möchte ich mich über diesen Ablauf beschweren und bitte Sie dringend um Unterstützung.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.


Mit freundlichen Grüßen

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Hallo benjalam95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PokerStars Casino DE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Haben Sie den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Betreff: Dringende Hilfe bei Problemen mit PokerStars – Auszahlung & Verifizierung


Sehr geehrtes Guru-Casino-Team,


ich habe seit gestern Abend erhebliche Probleme mit PokerStars und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.

1. Fehlermeldungen & keine Antwort vom Support:

• Seit gestern treten immer wieder Fehlermeldungen auf.

• Der Live-Chat reagiert nicht, und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort.

• Ich habe bereits Bilder zur Verifizierung vorab gesendet, aber nichts passiert.

2. Probleme mit der Auszahlung:

• Einzahlungen funktionieren, aber Auszahlungen nicht.

• PokerStars verlangt immer wieder ein Bild meiner Kreditkarte, obwohl ich es bereits fünfmal hochgeladen habe.

• Trotzdem wird meine Verifizierung nicht abgeschlossen und ich kann mein Geld nicht auszahlen.

3. Problem mit Spin & Go Max:

• Ich habe 7 € für ein Spin & Go Max eingezahlt. Während des Spiels wurde ich ausgeloggt.

• Das ist mir bereits früher passiert. Damals habe ich mein Geld einfach verspielt, weil mich die Situation aufgeregt hat.

• Diesmal will ich das nicht wieder hinnehmen!


Ich bitte Sie dringend um Unterstützung, damit meine Verifizierung endlich abgeschlossen wird und ich meine Auszahlung durchführen kann. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.


Mit freundlichen Grüßen


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Hallo benjalam95,

Wie oben erwähnt, kann die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern – wenn es weniger gedauert hat, kann ich nur raten, abzuwarten.

Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Informieren Sie uns, falls die Überprüfung länger als zwei Wochen dauert.

Grüße,

Nick

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Sehr geehrte(r) benjalam95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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benjalam95 hat noch 1T 9S 2M 27SK Zeit, um zu antworten

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