The player from Germany requested a withdrawal almost 2 weeks ago prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat vor fast 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Warte jetzt schon seit dem 3.07.2022 auf meine Auszahlung von 2500€ vom Pocketplay casino.Sehr oft den Chat kontaktiert aber immer wieder vertröstung oder Ausreden,unter anderem das Geld hätte schon drauf sein müssen usw usw...
I've been waiting since July 3rd, 2022 for my payout of €2,500 from Pocketplay Casino. Contacted the chat very often, but I kept getting consolation or excuses, among other things, the money should have been on it etc. etc...
Warte jetzt schon seit dem 3.07.2022 auf meine Auszahlung von 2500€ vom Pocketplay casino.Sehr oft den Chat kontaktiert aber immer wieder vertröstung oder Ausreden,unter anderem das Geld hätte schon drauf sein müssen usw usw...
Liebe Cologne89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Lassen Sie uns noch ein paar Tage warten und wenn Sie Ihre Gewinne nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Cologne89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Let's give it a few more days and if you don’t receive your winnings, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Okay dann warten wir noch was ab
Okay, then we'll wait a little longer
Okay dann warten wir noch was ab
Liebe Cologne89,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Cologne89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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