Das Konto des Spielers wurde vom Casino mit Restguthaben geschlossen. Das Casino beschuldigte den Spieler, gegensätzliche Wetten abgeschlossen zu haben, konnte uns jedoch keine relevanten Beweise liefern und reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Nachrichten. Wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Hallo Casino Guro-Team,
Ich habe Ihre Website überprüft und Sie haben geholfen, ein Konto im Casino zu sperren. PNXBET hat mein Konto mit 140.000 PHP gesperrt. Hoffe ihr könnt helfen
Hallo Melchor,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PNXBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir einen Schritt weiter gehen.
Haben Sie jemals eine Auszahlung im Casino vorgenommen? Wie lange ist Ihr Konto geschlossen? Haben Sie im Casino einen Bonus ohne Einzahlung oder Einzahlung verwendet? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung zur Kontoschließung gegeben? Bitte senden Sie auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino oder einen Nachweis an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick,
Guten Tag danke für die Antwort,
Haben Sie jemals eine Auszahlung im Casino vorgenommen? Das ist die erste Auszahlung, die ich von ihren Gutscheinverkäufern angeworben habe, um auf ihrer Website zu spielen, und sie sagte mir, dass es ein gutes Online-Casino sei, da das Casino vor der Sperrung geschlossen sei.
Wie lange ist Ihr Konto geschlossen? Seit 11. Mai 2022
Haben Sie im Casino einen Bonus ohne Einzahlung oder Einzahlung verwendet? Ich hatte keinen Bonus Ich habe Gutscheine verwendet, um mein Konto aufzuladen und es bei ihren verifizierten Wiederverkäufern gekauft. Ich habe einen Nachweis, den ich ihnen auch geschickt habe
Hat Ihnen das Casino eine Erklärung zur Kontoschließung gegeben? Sie sagten, es sei Betrug mit meinem hart verdienten Geld.
Ich werde Ihnen den E-Mail-Austausch senden, von dem sie sagten, dass ich 45 Tage warten muss, auf die ich so lange gewartet habe, und mich dann gebeten habe, einen Ausweis und ein Video zur Verfügung zu stellen, um mein Konto wieder zu eröffnen. Ich habe es ihnen geschickt, aber sie haben mein Konto immer noch geschlossen.
Hoffe ihr könnt helfen danke.
Lieber Melchor,
Wir wussten erst, dass es sich um ein wettbezogenes Problem handelt, bis Sie uns Ihre E-Mail gesendet haben. Leider können wir Ihnen nur helfen, wenn es sich um ein Casino-Problem handelt, da wir nicht qualifiziert sind, Beschwerden über Wetten zu lösen.
In diesem Fall kann ich nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden, die Ihnen in Ihrem Fall definitiv weiterhelfen können.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Gibt es etwas im Zusammenhang mit dem Casino, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nicht, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen. Dies ist die gleiche wie die anderen Beschwerden, die PNXBET über Ihre gute Gesellschaft erhoben haben, in der das Konto nach dem Spielen von Casino-Tischspielen gesperrt wurde. Wenn ich mich recht erinnere, habe ich nur SLOTS und BACCARAT gespielt. Ich habe anfangs verloren und möchte es zurückgewinnen, was ich getan und fast nichts gewonnen habe, da ich fast den gesamten Restbetrag auf dem Konto eingezahlt habe. Nachdem ich die anderen Beschwerden gelesen habe, ist es genau der gleiche Fall wie bei mir. Ich hoffe, Sie können dies auch überprüfen, um dies der Casino-Autorität mitzuteilen. Vielen Dank.
Lieber Melchor,
Verstehe ich es richtig, dass Sie keine Sportwetten gespielt haben? Was meinte das Casino mit entgegengesetzten Wetten? Hast du auch Roulette gespielt?
Hallo Nick,
Danke, dass Sie zurückgekommen sind. Wenn ich mich richtig erinnere, habe ich Baccarat und Slots gespielt. Ich kann mich nicht erinnern, auf Sportwetten oder Roulette gewettet zu haben, wenn ich vielleicht sehr wenige Wetten gemacht habe, aber alle meine Wetten waren in Baccarat und Slots.
Vielen Dank, Melchor, für die Bereitstellung aller zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Melchor!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von PNXBet Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Liebe Vertreter von PNXbet Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns weitere unterstützende Beweise für Ihren Fall vorzulegen. Sie können dies tun, indem Sie mich per E-Mail unter 'martin.d@casino.guru' erreichen.
Hallo Martin,
Ich habe die Antwort von pnxbet überprüft und es steht Gutscheinbetrug und entgegengesetzte Wetten. Gutscheinbetrug? Ich habe die Ladung bei ihrem verifizierten Wiederverkäufer gekauft, von dem ich einen Beweis dafür habe, dass das Transaktionsgeld mein Konto verlässt. Gegenteil Wetten, was ist das? Was es für mich ist zu gewinnen Ich habe Glücksspiel gespielt, um zu gewinnen Ich habe verloren und mehr Ladung gekauft, um es zurückzugewinnen Ich verstehe einfach nicht die gegenteiligen Wetten, die sie sagen.
Liebe Vertreter von PNXBet Casino,
Wir haben keine Nachricht von Ihnen bezüglich der unterstützenden Beweise für Ihren Fall erhalten. Ich möchte Sie bitten, uns solche Unterlagen noch einmal zur Verfügung zu stellen. Falls Sie uns keine weiteren Beweise vorlegen oder auf diese Beschwerde nicht antworten können, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Sie beschuldigten mich des Betrugs und ich weiß nicht, was die anderen mit gegenteiligen Wetten sind, und sie können keine Beweise vorlegen, dass sie meine Spielhistorie abrufen und sehen können, dass ich gerade und fair verloren spiele und versucht habe, es zurückzugewinnen, indem ich wieder eine Menge kaufe von ihrem verifizierten Wiederverkäufer nahm dann einfach mein hart verdientes Geld einfach so.
Lieber Melchor,
Da uns das Casino keine Belege für seine Ansprüche vorgelegt hat und auf die Beschwerde nicht geantwortet hat, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung von PNXBet Casino auf unserem Webseite.
Ich verstehe, dass diese Art der Lösung für Sie möglicherweise nicht zufriedenstellend ist, aber ohne Kommunikation mit den Vertretern des Casinos können wir Ihre Beschwerde nicht weiter lösen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
