PNXBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mein Konto gesperrt, als ich versuchte, meine getätigte Auszahlung zu überprüfen. Dann habe ich versucht, den Online-Chat-Support zu kontaktieren, um zu fragen, warum mein Konto gesperrt wurde. Sie sagten, sie können mir nichts mehr über das Problem sagen. "Details zu Kontoüberprüfungen werden aus Sicherheitsgründen nicht an den Kundendienst weitergegeben."

Ich verstehe einfach nicht, warum sie auf diese Erkenntnisse kommen, ohne ihre Beweise zu zeigen und Ihr Konto sperren zu lassen.

Dazu beigetragen. Ich bin nur neu für ihre Website, nur heute und sie sperren mein Konto bereits mit 8.000 USD darauf.

Vielen Dank

Liebe jen1997,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht mitgeteilt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe die KYC bereits bestanden, bevor ich bei pnxbet eingezahlt habe.

Das gesamte Geld auf meinem Konto ist das Gesamtgeld, das ich eingezahlt habe. Ich habe versehentlich auf denselben Spieler und denselben Bankier gesetzt, dann ist das Zeitlimit bereits abgelaufen, sodass ich den besagten Betrag, den ich auf der anderen Seite gesetzt habe, nicht rückgängig machen kann.

Ja, das Casino (pnxbet) hat mir nicht mitgeteilt, warum der Administrator oder CSD mir gesagt hat, dass sie/er keine Informationen über mein Konto offenlegen kann.

Ja, ich habe den KYC bereits bestanden, bevor ich bei pnxbet eingezahlt habe.

Das gesamte Geld auf meinem Konto ist das Gesamtgeld, das ich eingezahlt habe. Ich habe versehentlich auf denselben Spieler und denselben Bankier gesetzt, dann ist das Zeitlimit bereits abgelaufen, sodass ich den besagten Betrag, den ich auf der anderen Seite gesetzt habe, nicht rückgängig machen kann.

Ja, das Casino (pnxbet) hat mir nicht mitgeteilt, warum der Administrator oder CSR mir gesagt hat, dass sie/er keine Informationen über mein Konto offenlegen kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jen1997. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) jen1997,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, darf ich fragen, welche Art von relevanter Kommunikation ich senden muss? Denn soweit ich weiß, spreche ich nur mit dem Live-Chat auf pnxbet. Ich habe nicht alle unsere Nachrichten gespeichert.

Vielen Dank jen1997 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jens!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich PNXBet Casino zu diesem Beschwerdethread einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Da das Casino von der Curacao-Lizenzbehörde lizenziert ist, möchte ich eine Option vorschlagen, um die Beschwerde bei dieser Behörde einzureichen. Falls Sie Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte über meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru .