The player from Mexico encounters ongoing issues with the casino website, including missing bingo cards and uncredited winnings from free spins. Despite repeated attempts to contact support and providing screenshots, he receives no resolution.
Der Spieler aus Mexiko hat immer wieder Probleme mit der Casino-Website, darunter fehlende Bingokarten und nicht gutgeschriebene Gewinne aus Freispielen. Trotz wiederholter Versuche, den Support zu kontaktieren und Screenshots bereitzustellen, erhält er keine Lösung.
Hallo, ich habe seit einigen Monaten Probleme und jedes Mal, wenn ich den Support kontaktierte, bekam ich keine Lösung, sondern sie ignorierten mein Problem und wiederholten dieselbe Antwort, die keine Lösung bot, obwohl sie Screenshots mit den aufgetretenen Problemen schickten.
Die Probleme, die ich hatte, bestanden darin, dass mir bei der Einzahlung weder Bingokarten, noch Freispiele oder Gewinne aus Freispielen gutgeschrieben wurden.
Es gibt ziemlich viele Screenshots, anscheinend können nur fünf davon hochgeladen werden.
Hello, I have had problems for a few months now and every time I contacted support I did not get a solution, rather they ignored my problem and repeated the same response which did not provide a solution despite sending screenshots with the problems that occurred.
The problems I had were that I was not credited with bingo cards, free spins or winnings from free spins on deposit.
The screenshots are quite a few, it seems that only 5 of them can be uploaded.
Hola, eh tenido problemas desde ya hace unos meses y cada ves que me contacte con soporte no obtuve solución más bien ignoraron mi problema y repetían la misma respuesta la cual no dio solución a pesar de enviar capturas de pantalla con los problemas que se presentaron
Los problemas que tuve dieron que no me acreditaron cartones de bingo, giros gratis ni ganancias de giros gratis por deposito.
Las capturas de pantalla son bastantes al parecer solo se pueden cargar 5 de ellas.
Lieber mijodgs182,
Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayUZU Casino MX zu hören.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonuspolitik und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.
Grüße,
Nick
Dear mijodgs182,
I'm really sorry to hear about your issue with PlayUZU Casino MX.
I understand your perspective, but it's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply.
If you're unable to activate this type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with.
Regards,
Nick
Hallo Nick.
Ich verstehe, was Sie sagen, aber der von mir beanspruche Gewinn wurde durch Wetten und Einzahlungen gemäß den zu diesem Zeitpunkt gültigen Werbeaktionen erzielt.
Hi Nick.
I understand what you are saying, however, what I am claiming was won by betting and depositing in accordance with the promotions that were in effect at that time.
Hola Nick.
Entiendo lo que me comentas sin embargo lo que reclamo lo gane apostando y depositando de acuerdo con las promociones que estaban vigentes en ese momento.
Lieber mijodgs182,
Können Sie bitte alle Beweise zu diesem Fall und zur Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear mijodgs182,
Can you please forward any evidence related to this case and the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Hallo, das scheint mir natürlich in Ordnung zu sein, da ich der E-Mail Screenshots der aufgetretenen Probleme hinzufügen kann.
Grüße
Hi, of course that seems fine to me since I can add screenshots of the problems I have had in the email.
Greetings
Hola, claro me parece bien ya que en el correo podrá agregar las capturas de pantalla de los inconvenientes que eh tenido.
Saludos
Lieber mijodgs182,
Ich konnte bisher keine E-Mail von Ihnen finden.
Können Sie bitte mitteilen, ob Sie es gesendet haben?
Grüße,
Nick
Dear mijodgs182,
I could not locate any e-mail from you so far.
Can you please advise if you did send it?
Regards,
Nick
Guten Tag.
Entschuldigen Sie die Verzögerung, ich habe gerade die E-Mail mit der Anfrage gesendet
Good day.
Sorry for the delay, I just sent the email requesting
Buen día.
Una disculpa por la demora, ya hace un momento envié el correo solicitando
Lieber mijodgs182,
Leider verfügen wir nicht über die Kapazität, mehr als 40 Seiten Konversation durchzugehen, insbesondere nicht in anderer Sprache als Englisch.
Wäre es möglich, nur die wichtigsten weiterzuleiten oder genau zu beschreiben, was dort passiert ist und welche Lösung das Casino Ihnen angeboten hat?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear mijodgs182,
Unfortunately, we do not have the capacity to go through over 40 pages of conversation, especially in other than English language.
Would it be possible to forward only the most important ones or properly describe what exactly happen there and what solution did the casino offer you?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Hallo Nick.
Natürlich werde ich das Gespräch noch einmal durchgehen, um es zu übersetzen und die Screenshots zu senden.
Von einer Lösung ist nicht die Rede.
Da sie mir zunächst sagten, dass sie meinen Fall an den dafür vorgesehenen Ort geschickt hätten,
Aber mit der Behauptung, Freispiele für eine nicht validierte Einzahlung zu gewinnen, wiederholten sich die folgenden Antworten und boten keine Lösung. Es scheint, als hätten sie nur einen Teil der vorherigen Antwort kopiert und eingefügt, es fühlt sich sogar wie ein Witz an.
Ich werde versuchen, die Informationen so schnell wie möglich zu senden.
Danke, Nick.
Hello Nick.
Of course I will review the conversation to translate it and send the screenshots.
There is no mention of any solution.
Since at first they told me that they sent my case to the designated area,
But with the claim of winning free spins for deposit that was not validated, the following answers were repetitive and without a solution. It seems they only copy and paste part of the previous answer, it even feels like a joke.
I will try to send the information as soon as possible.
Thanks Nick.
Hola Nick.
Claro revisaré la conversación para traducirla y enviar las capturas.
De alguna solución ni mensionar.
Ya que al principio me indicaban que enviaron mi caso al área designada,
Pero con el reclamo de la ganacia de los giros gratis por deposito que no me validaron las siguientes respuestas fueron repetitivas y sin solución al parecer solo copian y pegan parte de la respuesta anterior, hasta se siente como burla.
Trataré de enviar lo antes posible la información.
Gracias Nick.
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