Der Spieler aus Mexiko wartet seit einem Monat auf eine Auszahlung von 179 Pesos von UZU, obwohl er ein verifiziertes Konto hat. Nachdem er erklärt hatte, dass er keinen Kontoauszug vorlegen konnte, wurde sein Konto nun gesperrt und er hat sein Geld noch immer nicht erhalten.
Bei UZU sind mein Konto, mein Benutzer usw. verifiziert und ich habe in der Vergangenheit schon oft ohne Probleme Abhebungen angefordert, aber am 19. September beantragte ich wie üblich eine Abhebung von 179 Pesos auf mein Bankkonto und sie führten die Einzahlung nicht durch. Dann kontaktierte ich sie am 25. September und sie forderten meinen Kontoauszug an. Ich erklärte der Dame, dass mein Konto jeden Monat vom 21. bis zum 20. läuft und ich keinen Kontoauszug bis zum 25. September bekommen konnte. Dann schlugen sie vor, bis Oktober zu warten, um den gewünschten Kontoauszug zu bekommen. Im Oktober wiederholte sich die gleiche Situation, jetzt haben sie mein Konto gesperrt und ich habe mein Geld nicht. Ich weiß, es ist nur ein bisschen Geld, aber das kann jedem mit größeren Beträgen passieren.
Lieber carloscardenasm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen, da es eingeschränkt ist?
Haben Sie dem Casino den Kontoauszug vorgelegt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich kann auf mein Konto zugreifen, aber keine Spiele spielen.
Ich habe ihnen Kontoauszüge bis zum 20. Oktober (mein Stichtag) vorgelegt.
Meine Gewinne haben nichts mit dem Bonus zu tun
Lieber carloscardenasm, gibt es Neuigkeiten von Ihnen zum Rückzug?
Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug zusenden, den Sie dem Casino vorgelegt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Keine Updates, ich schicke dir meine Kontoauszüge gleich
Vielen Dank, carloscardenasm, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber carloscardenasm,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Verifizierungsprozess haben. Ich werde in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen, um zu sehen, wie wir dieses Problem lösen können, sobald sie antworten.
Liebes PlayUZU Casino MX,
Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um bei der Lösung der Beschwerde des Spielers behilflich zu sein. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Könnten Sie insbesondere erklären, warum die eingereichten Dokumente nicht zur Überprüfung akzeptiert wurden? Müssen Sie außerdem Einzahlungen aus den Kontoauszügen überprüfen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Sehr geehrter Carloscardenasm, ich habe einen Casino-Vertreter kontaktiert, der mich über eine erfolgreiche Auszahlung informiert hat, die am 19. September bearbeitet wurde. Sie haben einen Kontoauszug für ein anderes Konto vorgelegt. Die Zahlung wurde an das Konto mit der Endung **89043 gesendet. Bitte überprüfen Sie, ob die Zahlung dort eingegangen ist. Sie können auch einen Tracking-Schlüssel verwenden: 199780108.
Ich habe kein Konto mit der Endnummer 89043, wir sind wieder am ersten Tag angelangt, lol
wenn sie mir das Geld wie von Ihnen erwähnt am 19. September ausgezahlt haben (was sie nicht getan haben), warum haben sie dann die Kontoauszüge von mir verlangt, warum haben sie gesagt, sie müssten die Sache eskalieren? Das ergibt doch keinen Sinn …
Lieber Carloscardenasm,
Ein Kontoauszug wurde angefordert, da Sie behaupteten, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Kontoauszüge sind zur Überprüfung solcher Behauptungen erforderlich.
In Ihrem Fall scheint es sich bei der für die Abhebung verwendeten Bankkontonummer um eine andere Nummer zu handeln als die, die Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs auf Nichterhalt angegeben haben.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Bankkontonummer manuell eingegeben haben oder ob sie automatisch eingetragen wurde? Nach den uns vorliegenden Informationen sind die Spieler selbst für die Eingabe ihrer Auszahlungsinformationen verantwortlich. Das Casino kann die Anfrage nur genehmigen oder ablehnen und kann die von Ihnen angegebenen Daten nicht ändern.
Ich werde mich noch einmal an das Casino wenden, um diese Informationen noch einmal zu überprüfen.
hallo Natalia,
Wie bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, habe ich kein Konto mit der Endung **89043. Außerdem ist das auf dem Kontoauszug angegebene Konto das einzige Konto, das ich jemals bei Play Uzu verwendet habe.
Außerdem habe ich diese Antwort erhalten, als ich sie nach meiner Auszahlung gefragt habe. Es macht also keinen Sinn, wenn sie Ihnen sagen, dass sie mich bereits bezahlt haben
Lieber Carloscardenasm, entschuldigen Sie die verspäteten Updates. Ich habe festgestellt, dass das Geld an dieselbe Zahlungsmethode gesendet wurde, die Sie für die Einzahlung verwendet haben (SPEI). Es gab einige Missverständnisse. Nach einer erneuten Überprüfung beim zuständigen Team bestätigte ein Casino-Vertreter jedoch, dass Sie nur den Betrag eingeben mussten, den Sie abheben wollten, da die Auszahlungsmethode dieselbe war wie die Einzahlung.
Hallo Natalia, ich habe Ihnen zuvor die Kontoauszüge gezeigt, auf denen die „Einzahlung" erfolgte, und sie sind nicht da. In Mexiko hat jede Überweisung eine eindeutige Trackingnummer (clave de rastreo), die so aussehen sollte: MBANO10024121600****2991. Bitte fragen Sie sie nach dieser Nummer.
Sehr geehrter carloscardenasm, Sie haben zuvor erwähnt, dass Sie die einzige Zahlungsmethode verwendet haben und in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen getätigt haben. Könnten Sie diese bitte auf Ihrem Kontoauszug sowie bei den erfolgreichen Einzahlungen im Casino vermerken? Sie können diese Details an meine E-Mail-Adresse senden unter natalia.b@casino.guru , alternativ können Sie sie hier posten. In der Zwischenzeit werde ich prüfen, ob das Casino eine andere Trackingnummer als die angegebene (199780108) hat.
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