Der Spieler aus Mexiko wartet seit einem Monat auf eine Auszahlung von 179 Pesos von UZU, obwohl er ein verifiziertes Konto hat. Nachdem er erklärt hatte, dass er keinen Kontoauszug vorlegen konnte, wurde sein Konto nun gesperrt und er hat sein Geld noch immer nicht erhalten.
Bei UZU sind mein Konto, mein Benutzer usw. verifiziert und ich habe in der Vergangenheit schon oft ohne Probleme Abhebungen angefordert, aber am 19. September beantragte ich wie üblich eine Abhebung von 179 Pesos auf mein Bankkonto und sie führten die Einzahlung nicht durch. Dann kontaktierte ich sie am 25. September und sie forderten meinen Kontoauszug an. Ich erklärte der Dame, dass mein Konto jeden Monat vom 21. bis zum 20. läuft und ich keinen Kontoauszug bis zum 25. September bekommen konnte. Dann schlugen sie vor, bis Oktober zu warten, um den gewünschten Kontoauszug zu bekommen. Im Oktober wiederholte sich die gleiche Situation, jetzt haben sie mein Konto gesperrt und ich habe mein Geld nicht. Ich weiß, es ist nur ein bisschen Geld, aber das kann jedem mit größeren Beträgen passieren.
Lieber carloscardenasm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen, da es eingeschränkt ist?
Haben Sie dem Casino den Kontoauszug vorgelegt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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