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PlayUZU Casino - Die Gewinne des Spielers wurden in Punkte umgewandelt.

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Betrag: Mex$100.000

PlayUZU Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-20 | Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Mexiko hatte ein Problem, bei dem seine Gewinne von ungefähr 100.000 Credits in Punkte umgewandelt wurden und sein Guthaben deutlich abnahm, nachdem er das Spiel verlassen und erneut betreten hatte. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde er angewiesen, den Cache des Spiels zu leeren und die Spiel-ID anzugeben, aber der Spielverlauf konnte nicht abgerufen werden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers ab, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen. Folgendes ist passiert: Ich habe 279 Pesos eingezahlt und angefangen zu spielen. Ich habe ein neues Spiel gestartet und um 5 Pesos gespielt. Nach einer Runde habe ich einen großen Preis gewonnen, wurde dann aber aus dem Spiel geworfen. Als ich mich wieder anmeldete, hatte ich einen Gewinn von etwa 100.000 Credits. Ich dachte mir: „Ich habe etwas Großes gewonnen" und konnte es nicht glauben. Dann habe ich um 10 Pesos gespielt und aufgeregt weitergespielt. Ich habe einen Preis von etwa 700 gewonnen und dann angefangen, 100 pro Runde zu setzen. Der Betrag wurde von meinem Guthaben abgezogen. Ich habe einen weiteren Preis von etwa 1600 gewonnen und dann das Spiel verlassen, nur um festzustellen, dass ich nur noch 50 Pesos übrig hatte. Als ich das Spiel erneut betrat, waren die Credits in Punkte statt in Pesos umgewandelt worden. Ich habe mich abgemeldet und wieder angemeldet und dann hatte ich die 50 Pesos wieder. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und wurde aufgefordert, den Cache des Spiels zu leeren. Sie haben auch nach der Spiel-ID gefragt. Ich bin ihren Anweisungen gefolgt und habe den Spielverlauf aufgerufen, musste aber zwei Stunden warten, bis er geladen war, und das tat er nicht. Der Spielverlauf wurde schließlich gelöscht.

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vor 5 Monaten
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Hallo Lalomendez29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayUZU Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie beim Spielen einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Das Konto ist bereits verifiziert. Seit ich es eröffnet habe, ist etwa 1 1/2 oder 2 Jahre vergangen. Ich kann mich nicht erinnern, dass ich einen aktiven Bonus hatte, weder dass ich ihn gekauft hätte, noch dass sie ihn mir gegeben hätten, es war echtes Geld, da ist die Einzahlung. Als ich mit ihnen sprach, sprach ich mit ihnen, aber sie gaben mir keine Lösung. Was werden sie nur mit der entsprechenden Arie machen?

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vor 5 Monaten
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Hallo Lalomendez29,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Einzahlungs-/Bonus- und Wettverlauf weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 5 Monaten
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  • Kaution
    Es ist der Wunsch, den ich in meinem Gleichgewicht hatte, der Verlauf des Spiels ist nicht da, sie haben ihn gelöscht, ich möchte hineingehen, um den Verlauf zu sehen und es sagt mir, dass es nichts gibt
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vor 5 Monaten
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Ich habe keine Antwort erhalten und der Verlauf kann nicht angezeigt werden oder so. Einfach laden und die 100.000 wurden tatsächlich zu Punkten. Tatsächlich habe ich Videos, später haben sie sie in 50 Pesos umgewandelt

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vor 5 Monaten
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Ich möchte, dass Sie den Verlauf des Casinos überprüfen, da ich ihn sehen kann

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vor 5 Monaten
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Hallo Lalomendez29,

Wir haben keinen Zugriff auf Ihr Konto. Bitte leiten Sie den Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru .

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vor 5 Monaten
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Ich würde gerne wissen, ob sie mir helfen werden oder ob es nur Zeitverschwendung hier auf dieser Seite ist, weil ich keine Antwort habe und sie nicht auf das Gleiche kommen, was ich geantwortet habe, aber ich antworte und sie stellen mir die gleiche Frage, die ich gestellt habe

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vor 4 Monaten
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Hallo Lalomendez29,

Haben Sie versucht, sich über einen PC und nicht nur über ein Telefon in das Konto einzuloggen? Sie könnten versuchen, dort nachzuschauen, ob der Verlauf sichtbar ist. Bedenken Sie jedoch, dass Sie kein Gerät verwenden können, das bereits von einem anderen Casino-Spieler (Familie, Freunde) verwendet wurde.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lalomendez29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Aber für mich hat sich nichts ergeben. Nur dumme Fragen, nichts ist klar, deshalb machen diese Casinos, was sie wollen, versetzen sich in die Lage des Spielers.

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vor 4 Monaten
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Hallo Lalomendez29,

Können Sie meine Fragen bitte eigentlich beantworten?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lalomendez29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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