Der Spieler aus Bolivien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Bolivia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bolivien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe Dokumente gesendet, um meine Dokumente zu überprüfen, und es gibt keine Antworten, die ich retweeten möchte, und es wird weder per E-Mail geantwortet, ich brauche es dringend, noch um die Plattform zu kontaktieren, es ist ein Bot 🤖
I sent to verify my documents documents and there are no answers I want to retweet and it does not answer either by mail I need it urgently or to contact the platform it is a bot 🤖
Mande a verificar mis documentos documentos y no hay respuestas quiero retuitear y no responde ni por correo necesito urgente ni para contactarme con la plataforma es un bot 🤖
Dear RodrigoSt1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ich kann es nicht zur Verifizierung senden und sie akzeptieren nicht, dass es sich um 130 $ handelt, die ich abheben möchte
I can't send for verification and they don't accept it's $130 that I want to withdraw
No puedo mando para la verificación y no aceptan es 130 $ que quiero retirar
Vielen Dank für Ihre Antwort, RodrigoSt1. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Thank you for your reply, RodrigoSt1. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Vor 2 Wochen passierte es, dass ich nur den Kontoauszug auf meinen Namen habe, dieser aber nicht validiert wird und ich einfach meinen Namen ins Internet gebe, das mit der Adresse herauskommt, und ich muss bis August warten
2 weeks ago it happens that I only have the bank statement in my name but they do not validate it and I just put my name on the internet that comes out with the address and I have to wait until August
Hace 2 semanas pasa que solo tengo a mi nombre el extracto bancario pero no me lo validan y recién puse a mi nombre el internet que salga con la dirección y tengo que esperar hasta agosto
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren: Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
One last thing before we contact the casino - could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear RodrigoSt1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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