Die Spielerin aus Mexiko hat alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung ihres Kontos vorgelegt, aber das Casino hat sie nicht überprüft. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Mexico provided all the required documents to verify her account, but the casino hasn't reviewed them. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Mexiko hat alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung ihres Kontos vorgelegt, aber das Casino hat sie nicht überprüft. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Meine Beschwerde ist nicht monetär, da sie mir nicht einmal erlaubt haben, abzuheben und mein Geld verschwunden ist. Meine Beschwerde ist, dass ich etwa 6 Adressnachweise und 2 Bankkontonachweise auf meinen Namen gesendet habe und Tage vergangen sind und sie nicht einmal die Papiere überprüfen können und Nun, weniger zurückzuziehen, da es ohne diese hinzugefügten Dokumente keine Möglichkeit gibt
My complaint is not monetary since they did not even allow me to withdraw and my money disappeared, my complaint is that I have sent about 6 proofs of address and 2 bank account proofs in my name and days have passed and they cannot even check the papers and Well, less to withdraw since without those added documents it does not give the possibility
Mi queja no es monetaria ya que ni siquiera me dejo retirar y desapario mi dinero , mi queja es que he mandado como 6 comprobantes de domicilio y 2 comorobantes de cuenta bancaria a mi nombre y han pasado dias y no pueden ni siquiera checar los papeles y pues menos retirar ya q sin esos documentos agregados no da la posibl
Lieber Lasd891019,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzten Unterlagen eingereicht haben? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Lasd891019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise when exactly you provided the last batch of documents? Do I understand correctly that you have provided all the required documents?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Lasd891019,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Lasd891019,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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