Die Spielerin aus Mexiko hat alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung ihres Kontos vorgelegt, aber das Casino hat sie nicht überprüft. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Meine Beschwerde ist nicht monetär, da sie mir nicht einmal erlaubt haben, abzuheben und mein Geld verschwunden ist. Meine Beschwerde ist, dass ich etwa 6 Adressnachweise und 2 Bankkontonachweise auf meinen Namen gesendet habe und Tage vergangen sind und sie nicht einmal die Papiere überprüfen können und Nun, weniger zurückzuziehen, da es ohne diese hinzugefügten Dokumente keine Möglichkeit gibt
Lieber Lasd891019,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzten Unterlagen eingereicht haben? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Lasd891019,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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