The player from Chile has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Chile hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Das Casino hat meine Auszahlungsanfrage mehrmals abgelehnt, ohne mir eine Erklärung zu geben.
Die Anfrage verschwindet aus meinem Verlauf und das Guthaben kehrt auf mein Konto zurück, als ob ich die Anfrage nie gestellt hätte.
The casino has refused my withdrawal request several times, without giving me any explanation.
The request disappears from my history and the balance returns to my account as if I never made the request.
El casino me ha rechazado varias veces la solicitud de retiro, sin darme ninguna explicación.
La solicitud desaparece de mi historial y el saldo vuelve a mi cuenta como si nunca hubiera hecho la solicitud.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre prompte Antwort.
Aber mein Problem ist, dass der Rückzug aus meiner Geschichte verschwindet, nicht, dass er im Gange ist.
Ich habe bereits drei Rückerstattungsanträge gestellt und alle wurden gelöscht, als ob sie nicht existierten
Good afternoon, thank you for your prompt response.
But my problem is that the withdrawal disappears from my history, not that it is in process.
I have already made three refund requests and all were deleted as if they did not exist
Buenas tardes, gracias por su pronta respuesta.
Pero mi problema es que el retiro desaparece de mi historial, no es que esté en proceso.
Ya he hecho tres solicitudes de reintegro y todas fueron borradas cómo si no existieran
Vielen Dank für Ihre Antwort, Chayannero. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungen abgelehnt werden? Wurden diese Gelder wieder auf Ihr Casino-Konto zurückgezahlt oder sind sie einfach vollständig verschwunden?
Thank you for your reply, Chayannero. Do I understand correctly that your withdrawals are being rejected? Have these funds been returned back to your casino account, or have they just disappeared completely?
Lieber Chayannero,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Chayannero,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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