Hallo!
Ich hatte einen unangenehmen Vorfall mit Playouwin, den ich bei Aksgamblers gefunden habe und bei dem ich anschließend eine Beschwerde gegen das Casino eingereicht habe. Die Beschreibung des Falls, die ganze Geschichte der Beschwerde mit den Antworten von Playouwin und Askgamblers finden Sie hier:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Ich habe meine Antwort bezüglich Playouwins Verstoß gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen vorbereitet, aber als ich versuchte, sie zu veröffentlichen, sah ich, dass die Beschwerde geschlossen wurde, ohne dass eine weitere Möglichkeit zur Wiederaufnahme oder erneuten Prüfung bestand. Ich poste hier den Text meiner Antwort:
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In ihrer ersten Antwort sagte der Vertreter von Playouwin: „Wir arbeiten gemäß unseren Bonusbedingungen". Aber in ihrer zweiten Antwort lesen wir: „Wir machen Ausnahmen und dies war eine und einzige davon". Also werden die Bedingungen manchmal respektiert und manchmal nicht… Es scheint, dass der Buchmacher entscheidet, ob er nach seinen Bedingungen arbeitet oder im Gegenteil – um zu sagen, dass dieser Verstoß nur eine Ausnahme war.
Der technische Teil dieses Vorfalls ist interessant mit der Tatsache, dass der Buchmacher vorgibt, Bonusanforderungen verletzt zu haben, obwohl im Konto des Spielers klar ersichtlich ist, dass es keine gibt. Aber der technische Teil ist nur eine Konsequenz und der Grund ist rechtlicher Art, den der Buchmacher getan hat, weil er nicht verstanden hat, dass die Regeln so befolgt werden sollten, wie sie geschrieben sind. Ich werde einen sehr kurzen Exkurs machen und auf die wichtigsten Punkte der Beziehung zwischen Buchmacher und Spieler hinweisen, bevor ich auf den rechtlichen Teil des vorliegenden Falles zurückkomme.
Die Geschäftsbedingungen des Buchmachers haben nach ihrer Annahme durch den Spieler die Kraft eines Vertrags zwischen den beiden Parteien. Die daraus resultierenden Verpflichtungen sind zwingend, dh es ist für beide Parteien verpflichtend, die Regeln so einzuhalten, wie sie geschrieben sind. Sie dürfen nicht selektiv angewendet oder ignoriert werden. Es ist für eine der Vertragsparteien unmöglich, nach eigenem Ermessen „Ausnahmen" zu machen, die sich in Handlungen ausdrücken, die den in den Regeln niedergelegten widersprechen. Falls der Buchmacher Handlungen außerhalb der Grenzen des Vertrages vornehmen möchte, hat er die Möglichkeit, die Bedingungen zu ändern und erst nachdem der Spieler diese Änderungen akzeptiert hat, werden die neuen Regeln anwendbar.
In der Wettbranche gibt es eine bestimmte Reihenfolge bei der Aktualisierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diese ist die folgende:
1. Der Buchmacher veröffentlicht die neue Version auf der Website mit dem Datum des Inkrafttretens.
2. Der Buchmacher informiert die Spieler auf irgendeine Weise über die Änderung – per E-Mail, Nachricht oder beim Einloggen – und bittet sie, sich mit den neuen Regeln vertraut zu machen und sie zu akzeptieren, um die Dienste des Buchmachers weiterhin nutzen zu können.
3. Der Spieler auf seiner Seite macht sich mit der neuen Version vertraut und entscheidet, ob er sie akzeptiert und seine Aktivität fortsetzt oder nicht und den Buchmacher verlässt.
Im konkreten Fall:
Um meinem Wettkonto bei Playouwin einen Bonus (einen Bonus, nämlich kein Geschenk!) hinzuzufügen, müssen mindestens zwei Dinge geändert werden:
1. Mein Status sollte von „NICHT berechtigt" zu „berechtigt" wechseln. Mein Status ist in Abschnitt 1.10 der Bonusbedingungen von Playouwin geregelt, dh dieser Abschnitt muss bearbeitet werden.
2. Die Reihenfolge der Gutschrift eines Bonus auf das Konto eines Spielers muss ebenfalls geändert werden. Im Moment muss der Spieler es beanspruchen. Wahrscheinlich wäre es eine gute Idee, wenn die Boni auf Initiative des Buchmachers hinzugefügt werden und die entsprechenden Abschnitte der Regeln, die für die verschiedenen Arten von Boni relevant sind, geändert werden sollten.
Während der kurzen Zeit, in der ich die Website von Playouwin nutze, wurde ich nicht über eine Änderung der Geschäftsbedingungen informiert. Die Gültigkeit von Abschnitt 1.10 macht es rechtlich unmöglich, eine Bonusbeziehung zwischen mir und Playouwin festzustellen. Somit konnten meinem Konto keine Bonus-Engagements angerechnet werden.
Ich glaube, dass Playouwin ihre eigenen Regeln respektiert und vom gesunden Menschenverstand geleitet wird, dass sie zustimmen werden, dass die Regeln absolut und bedingungslos befolgt werden sollten. Das Ausmaß der Folgen aus ihrer Verletzung der Bedingungen (von Playouwin bereits als "Ausnahme" anerkannt) beträgt 1.020,42 €, die auf mein Konto zurückgebucht werden müssen.
Hello!
I had an unpleasant incident with Playouwin that I found on Aksgamblers and where afterwards I submitted a complaint against the casino. The description of the case, whole story of the complaint with Playouwin and Askgamblers’ replies you can find here:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
I prepared my reply regarding Playouwin’s violation of their own terms and conditions but when I tried to post it I saw the complaint had been closed with no further possibility to be reopen or reconsidered. I post here the text of my reply:
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In their first reply, Playouwin’s representative said: ‘'we work in compliance per our bonus terms and conditions'. But in their second reply we read: 'we do exceptions and this was one and only of them'. So, the terms are sometimes respected and sometimes they are not… It seems that the bookmaker is who decides whether to work according to its terms or on the contrary – to say ‘this violation was just an exception.’
The technical part of this incident is interesting with the fact that the bookmaker pretends of violated bonus requirements although in the player’s account is clearly visible that there are none. But the technical part is just a consequence and the reason is of a legal character that the bookmaker did because his lack of understanding that the rules should be followed just as they are written. I will make a very short digression pointing out the main points of the 'bookmaker-player' relationship after which I will return to the legal part of the present case.
The bookmaker’s terms and conditions, after their acceptance by the player, have the power of a contract between the two parties. The resulting commitments are imperative, i.e. it is obligatory for the two parties to respect the rules just as they are written. It is not permissible to apply them selectively or to ignore them. It is impossible for either one of the sides of the contract to make at his discretion ‘exceptions’ expressed in actions contrary to those written in the rules. In case the bookmaker wants to take actions outside of the contract’s boundaries, he has the opportunity to change the terms and only after the player accept these changes the new rules become applicable.
There is a certain order in the betting industry for actualizing the terms and conditions and it is the following:
1. The bookmaker posts the new version on the website pointing the date they enter into force.
2. The bookmaker somehow notify the players of the change – with an email, a message or when logging in – and ask them to get familiar with the new rules and accept them in order to continue using the bookmaker’s services.
3. The player on his side get familiar with the new version and choose whether to accept them and continue his activity or not and leave the bookmaker.
In the specific case:
In order to add a bonus (a bonus namely, not a gift!) to my betting account in Playouwin, there are at least two things that need to be changed:
1. My status should go from ‘NOT entitled’ to ‘entitled’. My status is regulated in section 1.10 of Playouwin’s Bonus terms and conditions, i.e. this section needs to be edited.
2. The order of crediting a bonus to a player’s account needs to be changed, as well. At the moment the player needs to claim it. Probably it would be a good idea if the bonuses are added on the bookmaker’s initiative and the corresponding sections of the rules relevant to the different types of bonuses should be edited.
During the short period of time I have been using Playouwin’s website I have not been informed of a change in their terms and conditions. The validity of section 1.10 make it legally impossible to determine any bonus relationship between me and Playouwin. So, no bonus engagements could be imputed to my account.
I believe that Playouwin will respect their own rules and guided by the common sense they will agree the rules should be followed absolutely and unconditionally. The dimension of the consequences from their violation of the terms (already admitted by Playouwin as an ‘exception’) is in the amount of €1,020.42 that needs to be restored to my account.
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