Der Spieler aus Bulgarien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe meine Auszahlungsanfrage im Playfastcasino am Freitag 17:02 bulgarischer Zeit gestellt, heute 02.05 ist meine Auszahlungsanfrage ausstehend. Ihr Chat-Bot schreibt mir, dass sie Auszahlungen in etwa 72 Stunden überprüfen, ich schreibe ihnen, aber sie antworten mir nicht, wenn meine Auszahlungsanfrage überprüft wird. Mein Konto ist verifiziert und ich habe über 5 Einzahlungen getätigt, meine letzte Einzahlung betrug 100 Euro mit Skrill und ich möchte mit Skrill abheben.
Danke Kristina, ich werde warten, ich habe eine E-Mail von ihrem Support, die lautet:
Lieber Radoslaw,
Der Verifizierungsprozess Ihres Kontos wurde erfolgreich abgeschlossen. Sie können jetzt Ihre Lieblingsspiele auf den besten Plattformen spielen!
Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden eine sichere Umgebung zu bieten. Nach unserem Ermessen werden Sie in Zukunft möglicherweise aufgefordert, weitere Dokumente hochzuladen, auch wenn Ihr Konto zuvor von unserer KYC-Abteilung verifiziert wurde.
Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit
Ich werde auf meine Auszahlung warten, ich werde Ihnen schreiben, was mit meiner Auszahlungsanfrage los ist.
Hallo, liebe Kristina, heute nach 6 Tagen Wartezeit und so vielen Chats mit ihrem schrecklichen Support habe ich mein Geld erhalten, das war der schlechteste Casino-Support-Service. Ich denke, Sie können den Fall schließen, schönen Tag! 🙂
Liebe radi19999992,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
