Die Spielerin aus Finnland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil die Spielerin ihr umstrittenes Geld verloren und das Casino gebeten hatte, ihr Konto zu schließen.
Der erste Hebeversuch 22.4. Vermutlich zehn eingereichte Dokumente. Immer was gewünscht wurde. Der Chatdienst hat geantwortet, aber die gleiche Antwort: Die Dokumente werden geprüft. Jedes Mal, wenn die Auszahlung zurückgegeben wird (1000). Drei Wochen sind eine lange Zeit. Ich empfehle dieses Casino nicht. Als nächstes werden sie wahrscheinlich nach der Größe des Schuhs fragen.
Liebe Leena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente rechtzeitig und im richtigen Format bereitgestellt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey! Für die Dokumente wurde ein genehmigter Ausweis angefordert. Kontobestätigung / iban, bic., Adressen / Rechnungen pdf. Zuletzt ein Abonnementvertrag der Telefongesellschaft. Debitkartennummern usw. Abhebung wird meistens nur storniert und ich muss fragen warum. Die Antwort ist die gleiche, warten Sie, während die Dokumente überprüft werden. Dieser Zyklus hat 3 Wochen gedauert. Nirgendwo sonst im Casino war es so schwierig.
Vielen Dank Leena für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leena,
Es tut mir leid, von dieser unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von PlayFast Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes PlayFast Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank, dass Sie um weitere Informationen darüber gebeten haben, was getan werden muss, um eine erfolgreiche Rückführung zu gewährleisten. Das Schwierigste an der Kommunikation ist, dass es keine detaillierteren Anweisungen gibt, wenn ein Dokument nicht genehmigt wurde. Es kann eine Woche dauern, bis die nächste Zeit erneut erfolgreich überprüft wird, aber auf der Spieleseite wird angezeigt, dass sie nicht genehmigt wurde. Diese Spirale ist anstrengend. Wenn ich jetzt ein neues Dokument einlege, weiß ich nicht mehr, wie es ist, wenn es nicht angefordert wurde. Allerdings komme ich nicht nach Hause.
Ich habe mich beim Casino gemeldet und darum gebeten, mein Spielkonto zu schließen.
Wir möchten PlayFast Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Branislaw,
Aufgrund interner Verfahren und bestimmter Sicherheitsschwellen hat die Abteilung Risk & Fraud aus Sicherheitsgründen die Durchführung erweiterter KYC-Verfahren angefordert.
Die angeforderten Dokumente waren:
- Ein offizielles Dokument des Mobilfunkanbieters, aus dem sein Name und seine registrierte Handynummer hervorgehen
- Ein Foto des zur Verifizierung verwendeten Ausweises neben dem Gesicht des Spielers
Auch wenn die Kontoverifizierung und erweiterte Due Diligence frustrierend sein können, sind sie ein notwendiger Teil unserer Sicherheitsmaßnahmen, um unsere Kunden und ihre Finanzgeschäfte besser zu verstehen, sie besser zu bedienen, Risiken umsichtig zu managen und die AML-Gesetze einzuhalten.
Wie der Spieler sagte, wurde das Konto jetzt geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfast Casino Support-Team
Die ganze Zeit kam die exakt gleiche Erklärung, nichts war noch gültig, obwohl ich sie alle angegeben habe. In der Tat habe ich alle zur Verfügung gestellt, was sie als Antwort sagen!. Ich habe mein Konto geschlossen, weil sie nichts überprüft haben.
Vielen Dank für die Updates und Informationen.
Liebe Leena,
Derzeit bin ich mir über den Status Ihres Problems nicht sicher.
Ihr Casino-Konto wurde geschlossen. Wurden Ihre umstrittenen Gelder ausgezahlt? Oder haben Sie Ihre Anzahlungen erhalten?
Gelder wurden nicht repatriiert. Ich tat dies dann, indem ich das Geld sofort wegspielte und mich bat, mein Konto dauerhaft zu schließen. Hätte mir 40€ Rabatt gegeben, wollte ich aber nicht. Die Angelegenheit wurde nun für mich erledigt. Also hatte ich schlechte Laune wegen dieses Casinos. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber ihre Antwort war nicht ausreichend, da ich alles erfolgreich übermittelt hatte.
Vielen Dank, Leena, für deine Erklärung. Es tut mir leid, dass Ihr Problem nicht Ihren Erwartungen entsprechend gelöst wurde.
Da Sie Ihr Guthaben auf null heruntergespielt haben, fürchte ich, dass wir nichts mehr tun können. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der beanstandeten Gelder abzulehnen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, PlayFast Casino Team, für Ihre Antwort und Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
