Der Spieler aus Finnland hat alle Dokumente zur Verfügung gestellt, um den KYC zu bestehen, aber sein Konto wurde noch nicht verifiziert. Es wurde behoben.
The player from Finland provided all documents to pass the KYC, but his account still hasn't been verified. It has been resolved.
Der Spieler aus Finnland hat alle Dokumente zur Verfügung gestellt, um den KYC zu bestehen, aber sein Konto wurde noch nicht verifiziert. Es wurde behoben.
Das Casino hat um die Überprüfung von Dokumenten gebeten, die ich alle eingereicht habe. Antworten Sie jetzt nicht auf E-Mails und der Live-Chat funktioniert nicht.
The casino has asked for documents to be reviewed which I have all submitted. Now don't reply to email and live chat doesn't work.
Kasino on pyytänyt dokumentteja tarkistettavaksi jotka olen kaikki lähettänyt. Nyt eivät vastaa sähköpostiin ja live chat ei toimi.
Liebe Jere,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Werktage dauern, bis alle bereitgestellten Dokumente gesammelt und überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau, bitte?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Jere,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all provided documents.
Which documents have you already provided and when exactly, please?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Also habe ich für 3 Monate eine Adressbestätigung, Identitätsnachweis, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen geschickt. Alles, worum sie gebeten haben. Etwa eine Woche später verschickte ich die ersten und nun am Sonntag Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen. Jetzt antwortet niemand mehr auf E-Mails und der Live-Chat funktioniert nicht.
So I have sent an address confirmation, proof of identity, bank statements and pay slips for 3 months. Everything they have asked for. About a week later I sent the first and now on Sunday bank statements and payslips. Now no one will reply to emails anymore and live chat will not work.
Olen siis lähettänyt osoitteen vahvistuksen, henkilöllisyystodistukse, tiliotteet ja palkkakuitit 3kk ajalta. Kaiken mitä he ovat pyytäneet. Noin viikko siyten ensimmäiset lähetin ja nyt sunnuntaina tiliotteet ja palkkakuitit. Nyt kukaan ei enää vastaa sähköposteihin ja live chat ei toimi.
Danke für deine Antwort, Jéré. In diesem Fall würde ich empfehlen, noch etwas zu warten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, Jere. In this case, I would recommend that we wait for a little bit longer. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
5 Tage weg. Laut Chat ist dies eine Einkommensquelleninspektion. KYC früher abgeschlossen.
5 days gone. According to Chat, this is a Source of Income inspection. KYC completed earlier.
5 päivää mennyt. Chatin mukaan kyseessä Source of Income tarkastus. KYC suoritettu jo aiemmin.
Vielen Dank Jere für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Thank you very much Jere for your reply. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Ich habe keine Boni akzeptiert. Sie sagen, dass die Dokumentenverarbeitung überlastet ist und daher Zeit braucht. Meiner Meinung nach immer noch zu lang. Es gibt also Schwestercasinos, mit denen gespielt wird.
This is my first withdrawal at this casino. I have not accepted any bonuses. They say that document processing is congested and therefore takes time. Still too long in my opinion. So there are sister casinos playing with.
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla. En ole hyväksynyt mitään bonuksia. Sanovat että dokumenttien käsittelyssä on ruuhkaa ja siksi kestää. Siltikin liian kauan minun mielestä. Ovat siis sisarkasinoita pelaa kanssa.
Vielen Dank, Jere, für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Jere for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Jer,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pelaa Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello Jere,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pelaa Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ich spreche jetzt seit Wochen mit dem Live-Chat und jedes Mal, wenn sie sagen, dass dieser Fall an die zuständige Abteilung eskaliert wurde, werden sie mich in Kürze kontaktieren. Nichts ist passiert. Wenn ich eine E-Mail über diese VIP-Agenten sende, sagen Sie einfach, dass ich warten muss.
I have been talking to the live chat for weeks now and every time they say that this case has been escalated to the relevant department and they will contact me shortly. Nothing has happened. When i send an email about this vip agents just say i have to wait.
Hallo Jer,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Casino haben.
Bitte beachten Sie, dass wir auf ein Update von dem Team warten, das Ihren Fall bearbeitet. Sobald sie uns ein Update zur Verfügung stellen, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Playerz Casino-Team
Hi Jere,
We are sorry to hear that you are experiencing issues with our Casino.
Kindly note that we are awaiting an update from the team handling your case. Once they provide us with an update we will contact you accordingly.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Playerz Casino Team
Mir wurde gesagt, dass mein Konto diese Woche ein letztes Mal überprüft wird, und dennoch passiert immer noch nichts. Mir wurde nur gesagt, dass ich warten muss. Ich warte jetzt schon seit Wochen.
I was told that my account would be reviewed one last time this week and yet still nothing is happening. All i have been told that i have to wait. I have been waiting for weeks now.
Wir möchten das Playerz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Playerz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Jer,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute früher eine E-Mail mit der Bitte um Unterlagen gesendet haben. Wenn Sie möchten, leiten Sie bitte das benötigte Dokument weiter, damit wir es an das Team weiterleiten können, das Ihren Fall bearbeitet, und versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Playerz Casino-Team
Hi Jere,
Kindly note we sent you an e-mail earlier today requesting documentation. At your convenience kindly forward the document needed so we can forward it to the team handling your case and try to resolve your issue as swiftly as possible.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Playerz Casino Team
Und wieder verlangen Sie weitere Unterlagen und ziehen die Sache in die Länge. Warum benötigen Sie Kontoinformationen, nachdem ich Einzahlungen in Ihr Casino getätigt habe? Sie suchen nur nach einer Entschuldigung, um meine Gewinne nicht auszuzahlen
And again, you ask for more documents and prolong the matter. Why do you require account information from after I have made deposits to your casino. You're just looking for an excuse not to pay my winnings
Ja taas pyydätte lisää dokumentteja ja pitkitätte asiaa. Miksi vaaditte sellaisia tilitietoja jotka on ajalta sen jälkeen kun olen tehnyt talletuksia kasinollenne. Etsitte vain tekosyytä olla maksamatta voittojani
Hallo Jer,
Wir warten auf ein bevorstehendes Update von dem Team, das Ihren Fall im Playerz Casino bearbeitet, da es sich in der Endphase der Überprüfung Ihrer Dokumente befindet. In dem Moment, in dem sie uns irgendeine Art von Update zur Verfügung stellen, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.
Wir möchten Ihnen für Ihre anhaltende Geduld danken. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Playerz Casino-Team
Hi Jere,
We are awaiting an imminent update from the team handling your case on Playerz Casino as they are in the final stages of reviewing your documents. The moment they provide us with any type of update we will contact you accordingly.
We would like to thank you for your continued patience, should you have any queries do not hesitate to contact us.
Regards,
Playerz Casino Team
Hallo Jer,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Ihre Auszahlungen daher gestern Abend bzw. heute Morgen bearbeitet wurden. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Alle Kontobeschränkungen wurden ebenfalls entfernt.
Wir möchten Ihnen zu Ihrem Gewinn gratulieren, wünschen Ihnen viel Glück für Ihre Zukunft in unserem Casino und hoffen, Sie wieder bei uns spielen zu sehen
Grüße,
Playerz Casino-Team
Hi Jere,
We are glad to say that your account has been verified and as a result your Withdrawals have been processed Late yesterday evening and earlier this morning respectively. Kindly note that it can take up to 5 days for the balance to reflect into your account. All account restrictions have been removed also.
We want to congratulate you on your win, best of luck with your future with our casino, and we hope to see you playing with us again
Regards,
Playerz Casino Team
Liebe Jere,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Jere,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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