Der Spieler aus Österreich wartet seit 10 Wochen auf einen Rückzug. Das Casino gab an, dass ein technisches Problem aufgetreten war und versucht wurde, eine weitere Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode anzufordern. Der Spieler tat dies und die Zahlung wurde bearbeitet.
Hallo Kundendienst,
ich warte seit über 10 Wochen darauf, dass meine Auszahlung durchgeführt wird.
Ich habe am 10.01.2022 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto (nach vielen Wochen warten ) endlich verifiziert wurde und jetzt meine Auszahlung durchgeführt wird.
Leider passiert nichts, meine Auszahlung wird nicht bearbeitet.
Ich schreibe wöchentlich mit dem Chat, der ist offensichtlich nur da um die Kunden zu vertrösten.
Payerz schließt den Markt in Österreich und ich bin der Meinung, es ist an der Zeit, dass die endlich mein Geld auszahlen.
Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank für die Hilfe
Norbert
Liebe SchmidiN50,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
ich hatte noch keine Auszahlung bei Payerz.
Ich habe mit Bonus gespielt.
Chatverlauf gibt es leider keinen, aber eine E-Mai mit Bestätigung vom 10.01.22 , dass meine Auszahlung umgehend bearbeitet wird. Leider habe ich bis heute noch kein Geld bekommen.
Danke für ihre Hilfe.
MfG
Norbert
Vielen Dank SchmidiN50 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SchmidiN50,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playerz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes Playerz Casino, können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanfrage des Spielers geben?
Hallo SchmidiN50,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben auf Ihr Konto zurückgekehrt ist. Wie bereits empfohlen, fordern Sie bitte Ihre Auszahlung per Skrill an, damit wir sie an unsere Zahlungsteams eskalieren und entsprechend bearbeiten können.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Playerz Casino-Team
Hallo Adam und Playerz Casino,
ich hatte bereits mehrere Auszahlungen mit Skrill getätigt, leider wurden alle Auszahlungen abgebrochen.
Also habe ich am 2.03.22 eine Einzahlung mit Mifinity gemacht, das Geld habe ich natürlich auch umgesetzt und anschließend habe ich eine Auszahlung über Mifinity beantragt. Diese Auszahlung wurde auch wieder nicht durchgeführt.
Jetzt habe ich wie von Payerz Casino geraten, eine weitere Auszahlung über Skrill beantragt.
Bin mal gespannt, ob die Auszahlung jetzt endlich durgeführt wird.
Danke
Norbert
Hallo SchmidiN50,
Bitte beachten Sie, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen ist und das Geld jetzt wieder auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Bitte fordern Sie eine neue Auszahlung an, damit wir sie entsprechend bearbeiten können.
Grüße,
Playerz Casino-Team
Hallo Guru und Playerz Casino,
schon etwas merkwürdig, ich habe schon mehrere Auszahlungen beantragt und jedes mal wegen eines technischen Problem kam das Geld wieder zurück.
Ich habe jetzt eine Auszahlung über Mifinity beantragt, Skrill funktioniert sowieso nicht. Oder sie wollen einfach nicht auszahlen....... Der Chat schreibt, ich muss über Bank auszahlen, das gibt es gar nicht als Auszahlungsmethode.
Jetzt bin ich aber mal gespannt, ob mein Geld endlich ausgezahlt wird.
Danke
Norbert
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Liebe SchmidiN50,
Bitte teilen Sie uns mit, wie sich die Anfrage über MiFinity entwickelt. Darf ich Sie fragen, welche anderen Zahlungsmethoden Ihnen zur Verfügung stehen?
Hallo SchmidiN50,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung gestern Abend bearbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit der Saldo entsprechend auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Playerz Casino-Team
Vielen Dank für das Update, Team von Playerz Casino.
Liebe SchmidiN50,
Bitte bestätigen Sie, wenn Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Adam,
das ging aber jetzt schnell.....🙂
Geld ist angekommen.
Vielen Dank
Norbert
Liebe SchmidiN50,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Zahlung eingegangen ist und das Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
