Der Spieler aus Kanada wartet seit 5 Tagen auf seinen Gewinn. Er äußerte sich auch unzufrieden mit dem Überprüfungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie zahlen nicht nur seit fünf Tagen nicht mehr. Es wurde nichts bearbeitet, ich finde die Kundenbeziehungen sehr schlecht. Sie wirken herablassend, wenn Sie unter anderen Andeutungen eine Art Korrespondenz erhalten. Mir wurde gesagt, dass sie gerne anrufen würden, also erwähnte ich vier verschiedene Zeiten, aber ich sagte auch, dass es jederzeit gut wäre, und sie haben es nicht durchgezogen. Sie schienen keine Probleme zu haben, Tausende von Dollar anzunehmen, aber praktischerweise gibt es Probleme, wenn es Zeit für sie ist, sie auszuzahlen. Meine Identität und mein Adressnachweis wurden genehmigt und ich habe einen Nachweis über Bankdaten und Zahlungen eingereicht, die über Gigadat an sie gingen, aber sie wollten einen Einkommensnachweis sehen, der sie nichts angeht, zumal sie kein Problem damit hatten, Geld zu erhalten. Dies ist meine gekürzte Version. Ich habe meine Situation an MGA, die Mediators and Players Operating Company, Genesis Global LTD, weitergeleitet
Liebe Bobby,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen normalerweise einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Darüber hinaus in Bezug auf den Einkommensnachweis – Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt, und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich bereits an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben? Bitte teilen Sie uns dies mit, da wir uns nicht in ihre Ermittlungen einmischen werden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank, Kristen, dass Sie Ihren Rat und Ihre Besorgnis geteilt haben, aber nur eine Anmerkung zur Geduld. Wenn eine Website für „schnelle Auszahlungen" und alle Schnickschnack wirbt, dann würde ich als Patron erwarten, dass eine seriöse Einrichtung dies durchführt. Mir ist klar, dass Online-Spiele nicht dasselbe sind wie echtes Live-Casino, aber fünf Tage ohne Verarbeitung sind ein sehr schlechter Standard. Wie auch immer, ja, ich werde Sie über Updates auf dem Laufenden halten. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.
Liebe Uyscuti,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Bei weiteren Ermittlungen glaube ich nicht, dass ich derjenige bin, der wegen illegaler Aktivitäten oder Absichten befragt werden sollte (das bin ich nicht. Alles, was Sie tun müssten, ist mich zu googeln). Ich habe einige interessante Informationen über Genesis gefunden. Ich werde mich mit zwei Ministerien innerhalb der maltesischen Regierung sowie mit unserer eigenen kanadischen Regierung in Verbindung setzen, um Bewusstsein zu schaffen, und hoffentlich beginnen sie, Auslandsoperationen ernster zu nehmen. Zu gegebener Zeit wende ich mich auch an einen Fachanwalt. Integrität ist alles für mich, wenn Sie wirklich wüssten, wer ich bin. Danke für deine anhaltende Unterstützung und Ermutigung Kristin. Wünsche Dir einen großartigen Tag
Danke für deine Antwort, Uyscuti. Verstehe ich das richtig, dass es bezüglich Ihres verspäteten Entzugs keine Entwicklung gegeben hat? Haben Sie den Einkommensnachweis bereits erbracht?
Ich habe drei Monate Kontoauszüge eingereicht, wie verlangt, dann wollten sie auch Steuererklärungen. Sie haben um Klärung der Einkommensquellen gebeten, aber warum haben sie das bei der Zahlung an mich verlangt, aber sie haben trotzdem mindestens drei weitere Einzahlungen ohne Frage akzeptiert? Wenn sie Zahlungen aus Angst vor AML zurückhalten, würden sie auch vorsichtiger sein, Zahlungen anzunehmen, aber sie haben das nie in Frage gestellt.
Wären Sie so freundlich, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Uyscuti,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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