The player made two deposits, the money was deducted from his bank account, but never reached his player account. This left the player frustrated, so he tried to close his account. Unfortunately, the attempts to close his account in the casino failed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler machte zwei Einzahlungen, das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht, erreichte aber nie sein Spielerkonto. Dies ließ den Spieler frustriert, so dass er versuchte, sein Konto zu schließen. Leider sind die Versuche, sein Konto im Casino zu schließen, fehlgeschlagen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
$ 26.74 & $ 53.48 2 Mastercard-Transaktionen am 5. Januar. Beide wurden von meiner Karte abgebucht. Nicht auf mein Konto angewendet
Mehrere E-Mails gesendet. Ignoriert und nicht beantwortet. Hatte endlich eine Antwort im Chat. "Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Wir haben Ihre Karte nicht belastet, Sir." Ich habe seitdem 5 Mal gebeten, mein Konto zu schließen. Wieder ignoriert! Spielen Sie nicht hier !!!
$26.74 & $53.48 2 Mastercard transactions on 5th Jan. Both been deducted from my card. Not applied to my account
Sent several emails. Ignored and not answered. Finally had an answer in chat. "You have nothing to worry about. We have not debited you card sir". I since asked to close my account 5 times. Again ignored! Do not play here!!!
Lieber James,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf das Problem aufmerksam machen. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte das Gespräch mit dem Casino bezüglich des Problems an uns weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear James,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing the issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward the conversation with the casino regarding the issue to us? It would be very helpful.
Best regards,
Peter
Hallo Peter, ich habe leider keine Kopien des Chats, aber in meinem Versandkarton befinden sich viele gesendete Artikel zu diesem Thema. Ich habe schon einmal davon gehört, dass das Casino keine Gewinne auszahlt, aber noch nie davon gehört, dass das Casino eine Einzahlung vornimmt und diese nicht auf Ihr Konto auflädt. BEEINDRUCKEND! Dies muss eine Art Betrug sein, und ich rate Ihnen wirklich, andere Spieler zu warnen.
Auch die aufgeführte Telefonnummer ist falsch und funktioniert nicht.
Hi Peter I don't have copies of the chat sorry but have plenty of sent items in my sent box relating to this. I've heard before of casino's not paying winnings but never heard of casino's taking a deposit and not applying it to your account. WOW! This must be some sort of scam and I really advise you to warn other players.
Also the phone number they have listed is fake and does not work.
Hallo James,
Danke für Ihre Antwort. Bitte senden Sie uns alles, was Sie zur Lösung des Problems benötigen, einschließlich eines Kontoauszugs, auf dem ersichtlich ist, wie viel Geld von Ihrem Konto abgezogen wurde. Sie können es direkt an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
Hi James,
Thank you for the reply. Please send us anything you have that could help solving the issue including a bank statement where it is visible the money left your account. You can send it directly to my email address: peter.m@casino.guru.
Lieber James,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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