Der Spieler machte zwei Einzahlungen, das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht, erreichte aber nie sein Spielerkonto. Dies ließ den Spieler frustriert, so dass er versuchte, sein Konto zu schließen. Leider sind die Versuche, sein Konto im Casino zu schließen, fehlgeschlagen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
$ 26.74 & $ 53.48 2 Mastercard-Transaktionen am 5. Januar. Beide wurden von meiner Karte abgebucht. Nicht auf mein Konto angewendet
Mehrere E-Mails gesendet. Ignoriert und nicht beantwortet. Hatte endlich eine Antwort im Chat. "Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Wir haben Ihre Karte nicht belastet, Sir." Ich habe seitdem 5 Mal gebeten, mein Konto zu schließen. Wieder ignoriert! Spielen Sie nicht hier !!!
Lieber James,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf das Problem aufmerksam machen. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte das Gespräch mit dem Casino bezüglich des Problems an uns weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Peter, ich habe leider keine Kopien des Chats, aber in meinem Versandkarton befinden sich viele gesendete Artikel zu diesem Thema. Ich habe schon einmal davon gehört, dass das Casino keine Gewinne auszahlt, aber noch nie davon gehört, dass das Casino eine Einzahlung vornimmt und diese nicht auf Ihr Konto auflädt. BEEINDRUCKEND! Dies muss eine Art Betrug sein, und ich rate Ihnen wirklich, andere Spieler zu warnen.
Auch die aufgeführte Telefonnummer ist falsch und funktioniert nicht.
Hallo James,
Danke für Ihre Antwort. Bitte senden Sie uns alles, was Sie zur Lösung des Problems benötigen, einschließlich eines Kontoauszugs, auf dem ersichtlich ist, wie viel Geld von Ihrem Konto abgezogen wurde. Sie können es direkt an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
Lieber James,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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