The player from the Netherlands is asking for a deposit refund because of registration in the Dutch register for players with gambling addiction. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Niederlanden bittet um eine Kautionsrückerstattung wegen Eintragung in das niederländische Register für spielsüchtige Spieler. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Sie müssen wissen, dass ich spielsüchtig bin und im niederländischen Register eingetragen bin, sodass Sie nicht spielen dürfen. Da ich jedoch süchtig bin, habe ich ein Casino gefunden, in dem sich niederländische Spieler registrieren konnten, obwohl sie im offiziellen Nicht-Glücksspielregister (Cruks) stehen. Ich war schon einmal in diesem Casino registriert und habe sie letztes Jahr gebeten, mein Konto für immer zu schließen. Diese Woche haben sie mein Konto jedoch sofort wieder eröffnet, nachdem ich versucht hatte, wieder zu spielen.
Nach niederländischem Recht ist es Glücksspielseiten ohne Lizenz nicht gestattet, niederländische Staatsbürger einzahlen und spielen zu lassen. Dieses Casino hat es mir aber erlaubt und ich habe 750 Euro eingezahlt. Ich weiß, dass es eine Art Grauzone ist und dass ich für mein eigenes Verhalten verantwortlich sein sollte. Ich tue jedoch alles, um mit dem Glücksspiel, der Therapie, den anonymen Spielern aufzuhören ... Trotzdem erlaubte mir dieses Casino, 750 Euro zu spielen und zu verderben. Dies verstößt gegen das niederländische Glücksspielgesetz. Ich habe beantragt, mein Konto zu schließen, und ich möchte eine Rückerstattung meiner Einzahlung haben, da dieses Casino niederländische Spieler nicht spielen lassen darf.
Sie sagen, dass sie mich nicht erstatten müssen, aber ich stimme nicht zu. Können Sie mir bitte helfen, meine Einzahlungen zurückzubekommen, da ich nach niederländischem Recht hier nicht einmal spielen durfte?
You have yo know I am a gambling addict and are registered in the Dutch register so that you are not allowed to gamble. However, since I am an addict I did find a casino that allowed Dutch players to register, eventhough they are in the official non-gambling register (Cruks). I was registered once before at this casino and did ask them last year to close my account for ever. However, this week they re-opened my account immediately after I tried to gamble again.
By Dutch law, gambling sites without a license are not allowed to let Dutch citizens deposit and play. This casino did allow me though and I've deposited 750 euros. I know it's a kind of grey area and that I should be responsible for my own behaviour. However, I do everything to quit gambling, therapy, Anonymous Gamblers... Still this casino did allow me to play and spoil 750 euros. This is against Dutch Gambling Act. I've requested to close my account and I want to have a refund of my deposit, since this casino is not allowed to let Dutch players play.
They say that they do not have to refund me, but I do not agree. Can you please help me to get my deposits back, since I were not even allowed to play here according to Dutch law?
Liebe Katja55,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn dem Casino Ihr Glücksspielproblem vor Ihrer Einzahlung und dem Spielbeginn nicht bekannt war, sind uns leider die Hände gebunden und wir sind nicht in der Lage, eine Rückerstattung der Einzahlung zu verlangen. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass die Registrierung im niederländischen Register nur für von der niederländischen Regierung lizenzierte Casinos gilt, aber dies ist keines davon.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, fürchten wir, dass wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Katja55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, if the casino wasn't aware of your gambling problem before you deposited and started playing, our hands are tied and we are not in a position to ask for a deposit refund. I am sure you understand that registration in the Dutch register applies only to casinos licensed by the Dutch government, however, this is not one of them.
Could you please advise if you still have access to your casino account? If your account has been closed, I am afraid that there is not much we could do for you in this case.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Nun, die Sache ist die, ich habe mich bereits Ende Oktober 2022 ausgeschlossen. Ich sagte ihnen, dass ich Glücksspielprobleme habe, und fragte, ob sie mein Konto für immer schließen könnten. Dann wurde der Ansturm diese Woche zu groß und ich bat Playboom, mein Konto wieder zu eröffnen. Sie haben mein Konto sofort wiedereröffnet, auch ohne Bedenkzeit. Meiner Meinung nach hätten sie mein Konto nie wieder eröffnen und mich viel besser schützen sollen. Daher halte ich es für mehr als vernünftig, meine Anzahlungen zurückzuerstatten.
Im Moment habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, da ich darum gebeten habe, es wieder zu schließen. Ich schickte ihnen mehrere E-Mails mit einem Nachweis meiner Registrierung im niederländischen Gamstop-Register und schickte ihnen einen Nachweis über alle meine Therapien, die ich wegen meiner Spielsucht durchlaufen habe.
Außerdem mache ich mir wirklich Sorgen um Leute wie mich, wenn ich mein Geld nicht zurückbekomme. Das niederländische Glücksspielgesetz ist sehr streng. Nur lizenzierte Casinos dürfen niederländische Spieler spielen lassen. Diese Casinos verstoßen gegen das niederländische Gesetz, da es illegal ist, niederländische Spieler ohne Lizenz zuzulassen. Die niederländische Regierung ist bereits dabei und hat Kasinos wie Playboom diesen Monat viele Bußgelder auferlegt (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- Online-Glücksspiel-ohne-Lizenz/). Tausende niederländische Bürger wie ich versuchen, sich vor dem Glücksspiel zu schützen, registrieren sich im niederländischen Gamstop-Register, aber viele ausländische Casinos locken Spielsüchtige immer noch dazu, ihr Leben wegzuwerfen. Das muss aufhören. Ich weiß, jeder hat seine eigene Verantwortung, aber Süchtige sind krank, unser Gehirn funktioniert nicht vernünftig. Ich und Leute wie ich können einfach nicht die richtigen Entscheidungen treffen, wenn diese illegalen Betreiber versuchen, Ihr Geld zu nehmen.
Wenn das Casino meine Einzahlungen zurückerstatten würde, wäre ich wirklich sehr glücklich und ich denke, es ist ein sehr gutes Zeichen dafür, dass sie sich wirklich um Menschen kümmern, anstatt Geld von Süchtigen zu nehmen. Ich habe mich 2022 ausgeschlossen und ohne Probleme haben sie mein Konto wieder eröffnet. Das hätte niemals möglich sein sollen.
Mit freundlichen Grüße!
Well the thing is, I already excluded myself end October 2022. I told them I had gambling issues and asked if they could close my account for ever. Than this week the rush became to heavy and I asked Playboom to reopen my account. They did immediately reopen my account, even without any cool-of period. In my opinion they should never ever have reopened my account and have protected me way better. Therefore I think it's more than reasonable to refund my deposits.
At this moment I don't have access anymore to my account since I asked to close it again. I sent them several mails with proof of my registration in the Dutch Gamstop register and sent them proof of all my therapy I have undergone for my gambling addiction.
Moreover, if I do not get my moneyback, I am really concerned about people like me. The Dutch Gambling act is very strict. Only licensed casino's are allowed to let Dutch players play. These casino's are violating the Dutch law since it is illegal to allow Dutch players without a license. The Dutch government is already on it and gave a lot of fines this month to casino's like Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering-online-gambling-without-a-licence/). Thousands of Dutch citezens like me try to protect themself from gambling, register in the Dutch Gamstop register, but a lot of foreign casinos still lure gambling addicts to throw their life away. This needs to stop. I know everyone has his own responsibillity, but addicts are sick, our brain does not function reasonably. I and people like me simply cannot make the right decisions when these illegal operators try to take your money.
If the casino refunds my deposits I would really be very happy and I think it's a very good sign that they actually do care about people, in stead of taking money from addicts. I did exclude myself in 2022 and without any trouble they did reopen my account again. This should never have been able.
Kind regards!
Danke für deine Antwort Katja55. Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos 750 € (Streitwert) eingezahlt haben?
Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Katja55. Do I understand correctly that you deposited €750 (dispute value) after your account was reopened?
Could you please forward me your self-exclusion request? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Katja55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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