Play Boom Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo Casino Guru-Team,

Im Juli 2020 beantragte ich einen dauerhaften Selbstausschluss bei Boom Casino und wollte, dass dieser auch auf alle Marken angewendet wird, die mit diesem Casino in Verbindung stehen, da ich damals mit dem Spielen aufhören wollte. Ich habe eine Bestätigung vom Casino erhalten und es wurde alles bestätigt.

Gestern bekam ich eine Anzeige von PlayBoom, die genau so aussieht wie Boom Casino und mit dem Casino Boom Casino verwandt ist. Am Ende hatte ich einen Gesamtverlust von 1750,- € und nachdem mir klar wurde, was passiert war, wandte ich mich wegen meiner Beschwerde an das Casino (Hinweis Boom Casino bestätigte im Chat, dass Play Boom ein Schwestercasino von Boom Casino ist), da ich mich betrogen fühlte Sie als das Schutzinstrument, das ich verwenden wollte, sind eindeutig gescheitert.

Im Live-Chat von Play Boom habe ich die ganze Situation erklärt und dass ich gerne eine Rückerstattung erhalten möchte, da dies ein klarer Fehler des Casinos ist. Ich habe sie auch darüber informiert, dass meine Sucht ausgelöst wurde und sie den Schutz nicht eingehalten haben, sie würden dies klären und ich erwartete, dass das Casino mein Konto sofort schließen würde, da sie sich meiner Probleme und Situation bewusst waren.

Aber das Gegenteil war der Fall, da ich heute wieder spielen konnte und einen Gesamtbetrag von 1500 € verlor, was nach meiner Diskussion mit dem Casino über den früheren Betrag von 1750 € war. Dies führt zu einem Gesamtverlust von 3250 €, die alle vermieden worden wären, wenn der permanente Selbstausschluss korrekt durchgeführt worden wäre.

Und obwohl der Besitzer unterschiedlich sein könnte (da er unterschiedliche Casino-Lizenzen besitzt), sind beide Websites identisch und Boom Casino hat bestätigt, dass es sich um ihr Schwester-Casino handelt, was bedeutet, dass sie meinen Antrag auf Selbstausschluss nicht erfüllt haben.

Liebe Yousst,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Play Boom Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt einen Selbstausschluss von Play Boom Casino beantragt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Nick,

Ich verstehe vollkommen, dass dies nicht automatisch passieren wird, aber wenn Sie das Casino ausdrücklich darum bitten, dies zu tun, und es dann Ihre Kontoschließung bestätigt, ohne zu sagen, dass es nicht in der Lage ist, einen Ausschluss für alle mit ihm verbundenen Marken/Schwester-Casinos festzulegen, kann ich es tun glauben, dass alles richtig aussortiert und ausgeführt wurde.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass, als ich vor ein paar Tagen mit dem Casino im Live-Chat gesprochen habe, sie buchstäblich bestätigt haben, wie es funktionieren sollte, wenn Sie eine solche Anfrage stellen, die bestätigt, dass sie es einrichten können. Und sie bestätigten sogar zweimal, dass sie miteinander verwandt sind, was keinen Zweifel an einer Beziehung zwischen den beiden Marken lässt.

Und selbst wenn sie wirklich nicht in der Lage sind, so etwas zu tun, hätte ich vorher richtig informiert werden müssen, um mich selbst darum zu kümmern, oder? Da dies nicht geschah.

Und auch nachdem ich meine Beschwerde nach dem Verlust eines Teils des Geldes (€1750,-) adressiert hatte, würden Sie sagen, dass das Casino sich meiner Situation jetzt voll bewusst ist und mein Konto sofort sperren würde, um weiteren Schaden zu verhindern. Leider geschah dies nicht, was dazu führte, dass ich am Tag darauf weitere 1500 € verlor, da mein Konto nicht geschlossen wurde, während ich meine Probleme und Probleme in Bezug auf das Glücksspiel am Tag zuvor angegangen war.

Hallo Nick,

Update von meiner Seite.

Nach einer Diskussion mit dem Casino über die Situation und die Umstände bestätigten sie, dass ich eine vollständige Rückerstattung der von mir getätigten Einzahlungen erhalten werde. Sobald dieser Fall eingegangen ist, kann er als gelöst geschlossen werden.

Danke Yousst für die tollen Neuigkeiten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann die Rückerstattung eintrifft.

Hallo Nick,

Gelder sind eingegangen und dieser Fall kann als gelöst abgeschlossen werden!

Vielen Dank, Yousst, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick