The player from Germany faces account blockage at Boom Casino without explanation after providing requested verification and proof of funds. Despite demonstrating the origin of her money through screenshots, her account remains closed.
Die Spielerin aus Deutschland wird im Boom Casino ohne Angabe von Gründen mit einer Kontosperrung konfrontiert, nachdem sie die angeforderte Überprüfung und den Nachweis über ihr Geld vorgelegt hat. Obwohl sie die Herkunft ihres Geldes durch Screenshots nachgewiesen hat, bleibt ihr Konto geschlossen.
Das Play Boom Casino hat mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Zuerst haben sie mich mit Verifizierungen gefoltert, ich habe ihnen alle Screenshots der Kryptobörse geschickt, dann haben sie von mir verlangt, die Herkunft meines Geldes nachzuweisen. . Mein Freund hat mir Geld über meine Wechselstube überwiesen und ich habe Geld von meiner Bank auf sein Bankkonto überwiesen. Wir haben uns gerade ausgetauscht. dann habe ich einen Screenshot der Überweisung geschickt, das Casino hat mich sofort blockiert
Play Boom Casino blocked my account without explanation. First, they tortured me with verification requests; I sent them all the screenshots of the crypto exchange, then they demanded I prove the origin of my funds. My friend transferred money to me through my exchange office, and I transferred money from my bank to his bank account. We were just exchanging money. Then I sent a screenshot of the transfer, and the casino immediately blocked me.
Das Play Boom Casino hat mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Zuerst haben sie mich mit Verifizierungen gefoltert, ich habe ihnen alle Screenshots der Kryptobörse geschickt, dann haben sie von mir verlangt, die Herkunft meines Geldes nachzuweisen. . Mein Freund hat mir Geld über meine Wechselstube überwiesen und ich habe Geld von meiner Bank auf sein Bankkonto überwiesen. Wir haben uns gerade ausgetauscht. dann habe ich einen Screenshot der Überweisung geschickt, das Casino hat mich sofort blockiert
Hallo kisik4636634,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Play Boom Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass es streng verboten ist, mit anderem Geld als Ihrem eigenen Geld zu handeln. Es macht keinen Unterschied, ob Sie es an Ihren Freund geschickt haben oder nicht. Das Casino hat das Recht, Ihr Konto zu sperren und alle Gewinne zu konfiszieren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello kisik4636634,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Play Boom Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that it is strictly prohibited with other than your own money and it makes no difference that you have then sent them to your friend, the casino had right to block your account and confiscate any winnings.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe die Dokumente am 19. gesendet und am 21. haben sie mich blockiert. Ein Freund von mir hat mir das Geld geschickt und ich habe es ihm bar gegeben. Das Casino ignoriert meine E-Mails und antwortet nicht
I sent the documents on the 19th, and on the 21st, they blocked me. A friend of mine sent me the money, and I gave it to him in cash. The casino ignores my emails and doesn't respond.
Ich habe die Dokumente am 19. gesendet und am 21. haben sie mich blockiert. Ein Freund von mir hat mir das Geld geschickt und ich habe es ihm bar gegeben. Das Casino ignoriert meine E-Mails und antwortet nicht
Könnten Sie uns bitte Ihren 30-Tage-Kontoauszug schicken, der Ihre Transaktion an eine andere Person zeigt, sowie den 30-Tage-Kryptokontoauszug dieser Person, der die Einzahlung auf Ihr Kryptokonto zeigt?
Das haben sie mir geschickt. Ich kann ihnen meinen Kontoauszug geben, aber wie kann ich ihnen den Kryptokontoauszug der anderen Person geben? Das ist unmöglich, sie will mir ihren Kontoauszug nicht geben. Außerdem gibt die Kryptobörse keine Kontoauszüge heraus. Sie kann mir nur einen Screenshot der Überweisung auf mein Konto schicken.
Could you please send us your 30-day bank statement showing your transaction to another person, as well as that person's 30-day crypto statement showing the deposit to your crypto account?
They sent me this. I can give them my bank statement, but how can I give them the other person's crypto statement? That's impossible; they won't give me their bank statement. Besides, the crypto exchange doesn't provide bank statements. They can only send me a screenshot of the transfer to my account.
Könnten Sie uns bitte Ihren 30-Tage-Kontoauszug schicken, der Ihre Transaktion an eine andere Person zeigt, sowie den 30-Tage-Kryptokontoauszug dieser Person, der die Einzahlung auf Ihr Kryptokonto zeigt?
Das haben sie mir geschickt. Ich kann ihnen meinen Kontoauszug geben, aber wie kann ich ihnen den Kryptokontoauszug der anderen Person geben? Das ist unmöglich, sie will mir ihren Kontoauszug nicht geben. Außerdem gibt die Kryptobörse keine Kontoauszüge heraus. Sie kann mir nur einen Screenshot der Überweisung auf mein Konto schicken.
Lieber kisik4636634,
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Freund auch ein Konto im Casino besitzt?
Das Casino sollte auf keinen Fall nach einem Kontoauszug eines Dritten fragen, sondern nur nach Ihrem.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear kisik4636634,
Can you please advise if your friend owns an account in the casino as well?
The casino definitely should not ask for a 3rd party bank statement only the ones from you.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Mein Freund hat kein Casino-Konto
My friend doesn't have a casino account
Mein Freund hat kein Casino-Konto
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