Der Spieler aus Deutschland hat die Anforderungen für den Willkommensbonus erfüllt und einen Auszahlungsantrag gestellt, steht jedoch vor einem langwierigen KYC-Prozess mit verzögerten Antworten. Derzeit kann er sich nicht in sein Konto einloggen und hat keine Antworten vom Casino erhalten.
Hallo,
ich habe den Willkommensbonus gespielt, mich an die Bedingungen gehalten und den geforderten Umsatz gebracht.
Dann habe ich eine Auszahlung beantragt - dann folgte eine lange KYC, bei denen ich dem Casino alle Dokumente zur Verfügung gestellt habe.
Es wurde immer nur nach mehreren Tagen geantwortet.
Nun schreiben Sie nicht mehr zurück und in mein Konto kann ich mich auch nicht mehr einloggen
Lieber PaulApl21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Hallo, danke für die Antwort!
Ich habe spielautomaten genutzt. Leider habe ich keine Bestätigung der Verifizierung erhalten, sie haben nicht mehr geantwortet, auf mehrfach nachfragen kamen dann noch diverse Fragen zwecks der Geldherkunft, habe ich ihnen alles via banknachweis/email gezeigt.
dann kam wieder nichts, ich wieder nachgefragt, aber seit dem 31.12.2024 herrscht Funkstille.
Ich habe mich irgendwann zwischen dem 27.12. und 31.12. in das konto eingeloggt ca, da ging noch alles, bzw habe ich da immer nur die info zur Verifzierung bekommen
jetzt bin ich aber gesperrt und komme nicht mehr in den account
viele grüße
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