Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden. Leider haben wir keinen triftigen Grund gefunden, um eine Rückerstattung der Anzahlung zu verlangen, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe dieses Konto vor weniger als einer Woche eröffnet. Ich habe (sehr dumm von mir) über tausend Pfund bei ihnen eingezahlt. Ich habe sie zu den Händlern befragt, die auf meiner Bank auftauchten (von denen keiner bei Visa in der Kategorie Glücksspiel registriert ist). Meine Debitkarte ist tatsächlich für Glücksspieltransaktionen gesperrt, aber die Einzahlungen wurden trotzdem durchgeführt. (Ja, ich habe psychische Probleme und finde, dass ich zu viel spiele). Die Antwort über die Händler hierauf lautet wie folgt:
Liebe Rachel,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Platinumclubvip Risk-payments Team gewendet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass dies Deskriptoren sind, die von unserem Zahlungsanbieter verwendet werden, was nicht unsere Entscheidung ist, aber wir können Ihre Einzahlungen in unserem Backoffice sehen.
In Bezug auf alle Einzahlungen können wir, wie in unseren Bedingungen angegeben, genauso wie wir alle Wetten einlösen würden, die platziert wurden, während das Konto offen war, natürlich keine Wetten zurückerstatten, die umgekehrt platziert wurden.
Ihr Konto ist jetzt geschlossen, wird nicht wieder geöffnet und ich wünsche Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Risikozahlungsteam
Sie haben nicht nur das Konto geschlossen (es soll angeblich tägliches Cashback geben), also habe ich nichts davon bekommen, bevor sie das Konto geschlossen haben.
Sie werden mein Geld nicht zurückerstatten, was ich für unfair halte. Außerdem bin ich davon überzeugt, dass die Spiele gefälscht sind, da ich jahrelang ein bestimmtes Spiel spiele und wenn Sie auf das Spiel klicken, wird ein anderes Spiel angezeigt. Dies ist mir auf einigen Websites passiert, denen ich diese Woche beigetreten bin.
Tatsächlich habe ich natürlich 3.000 auf Websites mit ein paar verschiedenen Namen eingezahlt, und doch tauchen sie alle auf allen als Händler in Nigera auf, und ich habe eine ganze Liste von Händlern. Anscheinend habe ich in Nigeria Yoga gemacht, war bei einer Laktationsspezialistin, oh, die Liste ist endlos. Ich wurde von diesen Casinos total missbraucht und ich schätze, ich bin der Verwundbare und derjenige, der sich wegen all dem absolut selbstmörderisch fühlt. Ich habe vor Jahren aufgehört zu spielen und bin GamCare beigetreten und bin immer noch dabei, aber das sind Casinos, die Spieler von überall akzeptieren und unser Geld nehmen. Ich habe Tausende aufgrund der Ausreden des Casinos verloren und es sind alles einzelne Casinos. Die Beschwerden, die ich bei bestimmten Casinos habe, gehen in den letzten paar Jahren immer weiter.
Ich hoffe, Sie können bei diesen Beschwerden helfen. Könnte ich alle Casinos in einer Beschwerde oder einzeln auflisten? Ich bin verwirrt.
Ich sende eine Datei mit Casino-Namen (Lots), mit etwa 60 % habe ich Probleme. Ich weiß nicht, ob Sie helfen können. Ich habe auch viele, viele Händlernamen, die nicht in der richtigen Kategorie für Glücksspiele mit Visa sind. Wie ich schon sagte, meine Karte ist für Glücksspieltransaktionen gesperrt.
Bitte beraten und helfen Sie mir.
Ich habe einen Kontoauszug für Transaktionen, die am 23. Juni mit Platinum getätigt wurden, und kann nicht hochgeladen werden. 1200 britische Pfund.
Danke vielmals.
Liebe Rachelgould67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich muss zugeben, dass es ziemlich komplex ist und ich nicht sicher bin, wie wir helfen könnten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wenn Sie Ihre Einzahlungen aus eigener Entscheidung verloren haben, haben Sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Einzahlungsrückerstattung, es sei denn, Sie haben das Casino über Ihre Spielprobleme informiert, bevor Sie all diese Einzahlungen getätigt haben.
In Bezug auf die Informationen über gefälschte Spiele möchte ich Sie darüber informieren, dass wir keinen Fall ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Beschreibung oder Ihrer Annahmen treffen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich leide gerade wirklich mit meiner psychischen Gesundheit.
Bitte helfen Sie. Ich kämpfe seit Jahren gegen Bingo und Casinos in Großbritannien und im Ausland, da ich seit Jahren auf Gamstop bin.
Was könnte ich schicken, um diesem Fall zu helfen?
Ich bin gerade extrem verwirrt.
So viele Kasinos.
Ich habe alle Transaktionen auf meiner Bank.
An Händlernamen, die ich nicht erkenne. Ich habe auch meine Banken für Glücksspieltransaktionen gesperrt, aber sie umgehen das Visum, indem sie sich nicht in der richtigen Glücksspielkategorie registrieren, was illegal ist.
Nun, sie haben das Konto geschlossen, bevor sie mein Cashback gemacht haben. Wäre eine Menge Geld für meine Transaktionen gewesen
Grüße.
Rachel
Wie kann ich das ergänzen (Dokument)
Ich werde an Ihre E-Mail senden
Vielen Dank
Ich habe über Ihre E-Mail gesendet.
Grüße
Rachel
Danke für deine Antwort, Rachelgould67. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass Gamstop Sie nur schützt, wenn Sie in Casinos mit einer UKGC-Lizenz spielen. Leider ist dies ein Offshore-Casino, das ohne Lizenz betrieben wird. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, bevor Sie mit dem Spielen begonnen haben, fürchten wir, dass wir hier nicht viel mehr tun können.
Darüber hinaus ist kein Casino verpflichtet, Ihnen irgendwelche Boni zu geben, und wir können das Casino nicht zwingen, Ihr Konto wieder zu eröffnen, nur um Ihnen den Cashback-Bonus gutzuschreiben. Wenn das Casino Ihre Gewinne oder Echtgeldeinzahlungen nicht einbehalten hat, können wir diese Beschwerde nicht bearbeiten. Es tut mir leid, aber im Moment sehe ich keinen triftigen Grund, das Casino um eine Rückerstattung der Einzahlung zu bitten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es noch etwas gibt, das uns helfen würde, Sie in diesem Fall zu unterstützen, sonst werde ich gezwungen sein, es abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Das hat nichts mit Bonus zu tun. Ich nehme nie Bonus.
Ich habe nie um eine Rückerstattung gebeten.
Ich habe auf meine Probleme hingewiesen.
Sie boten mir 500 Euro an.
Verwechslung mit Casinos hier. Die 500 Euro sind ALLCASHBACKCASINO
Es tut mir leid, aber wie ich bereits erklärt habe, können wir hier nicht viel tun. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
