Platinumclub VIP Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich habe alle KYC-Informationen bereitgestellt, um die das Casino mich gebeten hat, das Unternehmen hat keine Telefonnummer und wird nicht auf meine E-Mails antworten. Ich glaube, dass es sich um ein betrügerisches Unternehmen handeln könnte. Bitte können Sie helfen? Ich habe 200 £, sie lassen mich nicht abheben.

Lieber Alex,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt und wann genau? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo,

Bitte mache mein Konto privat. Nein, ich habe noch keine Abhebungen vorgenommen und alle gewünschten Informationen angegeben, Ausweis, Bankleitzahl, Kreditkarte, Reisepass, Bank. Erklärung. Ich glaube, es handelt sich um ein fragwürdiges Unternehmen. Können Sie bestätigen, dass dies ein richtiges Unternehmen ist oder können Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen?

KYC ist in Ordnung, aber ich wurde von ihnen ignoriert, sie haben nicht einmal einen Live-Chat, nur eine E-Mail. Bewertungen deuten darauf hin, dass es sich um ein betrügerisches Unternehmen handelt, KYC wurde von mir gesendet. Sie stehlen von mir. Bitte helft

vielen Dank für deine Antwort, Alex. Wir werden versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um ihre Stellungnahme zu bitten, aber bevor wir das tun, wären Sie so freundlich und erklären Sie, was Sie mit "mein Konto privat machen" meinen ?

Bitte beachten Sie, dass derzeit nur Ihr Nickname „alex" als personenbezogene Daten öffentlich ist, den Sie nach Abschluss der Registrierung selbst ändern können.

Wir haben die Möglichkeit, Ihre Nachrichten zu verbergen (sie sind nicht öffentlich und werden nur von Ihnen, dem Casino und uns gesehen), aber wir sind nicht in der Lage, Ihr gesamtes Konto privat zu machen. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit dieser Anfrage verfahren möchten.

Hi, das ist in Ordnung, können Sie mir bitte mitteilen, was das Casino sagt?

Können Sie mir helfen, mein Geld abzuheben?

vielen dank alex für deine antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alex,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Platinumclub VIP Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Sie schicken mir nicht einmal mehr eine E-Mail und behaupten, ich hätte bestimmte Details nicht angegeben, wenn ich dies getan habe.

Ich habe gesagt, dass ich dies möglicherweise mit der Polizei/Bank klären muss, da es sich im Moment um Diebstahl/Diebstahl handelt.

Ich muss wissen, mit welcher Karte ich es abheben soll, die Wetten wurden mit Kreditkarte finanziert, aber sie haben alle meine E-Mails ignoriert, daher habe ich keinen Grund zu der Annahme, dass sie nicht betrügerisch sind.

Wir möchten das Platinumclub VIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich habe mein Konto geschlossen. Sie sind auch nutzlos und haben mir kein bisschen geholfen, mein Geld zurückzubekommen. Schließen Sie Ihre Website.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.