Das Konto einer Spielerin aus Spanien wurde von Platin Casino dauerhaft gesperrt. Obwohl sie alle angeforderten Unterlagen vorgelegt und versichert hat, dass sie nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, hat das Casino ihr Konto nicht wiederhergestellt. Sie erwägt, die Angelegenheit an die Generaldirektion für Glücksspielregulierung weiterzuleiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Morgen :
Ich stelle mich vor: Maria Rosa P**** D*** v*** mit Dni 09**** Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Platin Casino einreichen.
Ich weiß nicht, wie lange ich in diesem Casino registriert bin, weil sie mich blockiert haben und ich nicht hineingehen kann, um das Datum oder die Einzahlungen, die ich in der Vergangenheit getätigt habe, zu überprüfen.
Nachdem sie ihnen alle diese Unterlagen geschickt hatten, fragten sie mich, was ich ihnen beschrieben habe und was sich in meinem Besitz befindet, sowie die E-Mails, die sie mir und ich ihnen geschickt haben, haben sie beschlossen, das Konto dauerhaft zu sperren, weil sie Sagen Sie Folgendes
(Ihr Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen.)
In Artikel 7 Absatz 3 seiner Bedingungen heißt es:
Die Spieler verpflichten sich, stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten und bestätigen außerdem, dass:
Sie handeln nicht im Interesse Dritter
Sie verwenden keine Gelder aus kriminellen Aktivitäten
Verwenden Sie keine Bankkonten, Debit- oder Kreditkarten, zu deren Nutzung sie nicht berechtigt sind
Versuchen Sie nicht, sich unbefugten Zugriff auf 8PE-Systeme zu verschaffen, um deren Code oder Inhalt in irgendeiner Weise zu ändern
Sie werden sich nicht an kriminellen Handlungen gegen 8PE, seine Partner und seine Spieler beteiligen oder diese organisieren
Und das ist bei mir nicht der Fall, denn es ist signiert und erlaubt mir die Nutzung sowohl des Paypal-Kontos als auch der Kreditkarte.
Ich habe vor, eine Beschwerde bei der Generaldirektion Glücksspielregulierung einzureichen
Ich hänge nur drei Dateien der E-Mails an, die sie mir geschickt haben, aber ich habe noch viele weitere
Hallo Rosaxixon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, ich stehe seit Montag, 22. Oktober 2023, mit dem Casino in Kontakt. Ich spiele, seit ich einen Preis gewonnen habe, und beschließe, ihn abzuheben. Als das Chaos beginnt, bitten sie mich um Unterlagen vom PayPal-Kontoinhaber, der mein Ehemann ist, sowie um den Ausweis der Karte. 2 Briefe, die ausgefüllt und unterschrieben werden, nachdem sie alles verstanden haben, beschließen sie, mein Konto zu schließen.
Ich habe die E-Mails, in denen die gesamte Dokumentation angefordert wurde
Wenn Sie so freundlich wären, meinen Ausweis aus dem Schreiben zu entfernen,
Ich schätze es .
Alles Gute
Ich habe Ihnen 2 unterschriebene Briefe geschickt, die PayPal-Konten, den Ausweis meines Mannes, das Familienbuch, das Girokonto, auf dem wir beide sind, die von PayPal getätigten Zahlungen, konkret alles, was sie von mir verlangt haben, ich weiß, dass einige dem zugestimmt haben und ein anderer lehnte es ab, aber nicht jetzt. Ich kann Ihnen sagen, warum ich das Konto nicht eingeben kann. Die Wahrheit ist, dass die letzte Behandlung, die ich vom Kundendienst des Casinos erhalten habe, eine Schande ist.
Guten Morgen
Wenn Sie so freundlich sind, mir Bescheid zu geben, wenn das Casino Sie kontaktiert, warte ich auf Ihre Antwort, um eine Beschwerde bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung mit allen mir vorliegenden Unterlagen einzureichen.
Alles Gute
Hallo Rosaxixon,
Leider verstößt die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters für Ein- oder Auszahlungen in jedem Online-Casino streng gegen die Regeln und sie haben das Recht, alle erzielten Gewinne zu konfiszieren und das Konto sogar dauerhaft zu schließen.
Sind sie immer noch bereit, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen?
Guten Morgen
Ich habe den Verifizierungsprozess bereits durchlaufen, wie ich Ihnen gesagt habe. Ich habe dem Platino Casino alle meine Ausweisdaten, mein aktuelles Konto (MEIN EHEMANN VERLÄSST), die Quittung usw. beigefügt und als Platino Casino auch die Details dazu angefordert der Paypal-Kontoinhaber. Ich habe es Ihnen geschickt, sie haben mich um einen Brief mit den Daten gebeten und erklärt, dass ich damit einverstanden bin, dieses Konto zu verwenden, das vom Inhaber des Kontos, meinem Ehemann, unterzeichnet wurde, und ich habe es Ihnen neben dem Familienbuch auch zugesandt auch damit wir sehen, dass wir Mann und Frau sind
Was wirklich schade ist, ist, dass wenn Sie Geld verlieren, nur nach Ihrem Ausweis gefragt wird und sobald Sie auf der Seite registriert sind, können Sie dort Tausende von Euro verlieren, es wird kein Problem geben und das kommt mir wie ein Betrug vor, wenn überhaupt Eines verlangen sie nach allen Informationen. Dokumentation, die für den anderen das Gleiche tut.
Denn dann würde ich mit meiner Karte spielen und nicht mit dem PAYPAL-Konto, das wir gemeinsam haben
Und das wird meine Beschwerde bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung sein, dass sie mich um die Vorlage sämtlicher Unterlagen bittet, die sich in meinem Besitz befinden, weil sie mir erlauben, über ein anderes Konto einzusteigen, ohne mich dazu aufzufordern, ohne der Eigentümer zu sein, aber um eine Auszahlung vorzunehmen.
Ich habe eine Woche darauf gewartet, ob Sie vermitteln könnten, bevor ich die Beschwerde einreiche, aber ich werde nicht länger warten. Diese Woche präsentiere ich das Dokument und alle Bildschirmschoner-E-Mails, die mir zur Verfügung stehen.
Grüße und trotzdem Danke
Hallo Rosaxixon,
Es tut mir leid, aber das ist ein Standardverfahren in jedem einzelnen Online-Casino. Eine vollständige Verifizierung ist nur dann erforderlich, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, was nicht viele Casinos vorher tun.
Ich kann nur bestätigen, dass ich noch keine E-Mail von Ihnen erhalten habe. Wenn es also etwas gibt, das Ihrem Fall gegen das Casino helfen könnte, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
