Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Nach einiger Zeit antwortete das Casino und erklärte, dass sie den Fall untersuchen würden. Kurz darauf wurde die Einzahlung des Spielers seinem Konto gutgeschrieben und die Beschwerde gelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren, um mich kurz zu halten, habe am 30.11.2022 , 3x 50 Euro eingezahlt sprich 150 Euro insgesamt mir wurden aber nur 100 Euro gutgeschrieben auf Platincasino, sprich 50 Euro sind wie vom Winde verweht.
Nach etlichen Gesprächen mit dem Support von Platincasino und dem Support des Zahlungsanbieters der Seite (Mandanto) kommt immer die selbe Antwort : Platincasino sagt das Geld wäre beim Zahlungsanbieter und Mandanto der Zahlungsanbieter der Seite sagt es wäre bei Platincasino angekommen .
Habe mich auch Sicherheitshalb mit meiner Bank nochmal in Verbindung gesetzt und die schrieben mir auch das alle Transaktionen erfolgreich waren.
Anbei sende ich Ihnen Konversationen zwischen mir und Platincasino, Zahlungsanbieter und meiner Bank.
Lg Neumann
Lieber keevh1z1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Schönen guten Abend, danke für Ihre schnelle Antwort, ja ist Mittlerweile fast 1 Monat her. Ich habe mich wie gesagt an den Zahlungsanbieter gewendet, dieser hat mir eine Transaktionsliste geschickt in dem Sichtbar war das, die das Geld versendet hätten, die haben es auch nochmal mit der Accounting Abteilung überprüft und behaaren darauf, dass das Geld auf der Bank des Casinos wäre und ein Fehler im System aufgetreten ist.
Danke keevh1z1 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo keevh1z1,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Platin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Platin Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der fehlenden Einzahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sehr geehrte Damen und Herren, bisher hat sich der Support von Platincasino auch nicht mehr gemeldet via Email, ich bin ehrlich zu Ihnen ich bin langsam echt sauer das mein Geld so unterschlagen wird und mir nicht weitergeholfen wird Seitens Platin oder dem Zahlungsanbieter, da der Zahlungsanbieter mir die Transaktion zugesendet hat, und man klar entnehmen kann das Platin das Geld erhalten hat, auch habe ich Platin meinen Kompletten Ein und Ausgang meines Kontos zugeschickt und Sie mir nur sagen Sie haben nichts erhalten, falls sich Seitens Platin das nicht mehr regelt muss ich gezwungener Maßen rechtliche Schritte einleiten
Anbei sende ich Ihnen nochmals ein Gespräch mit dem Zahlungsanbieter von Platincasino (Mandanto) die mir zugesichert haben das die Transaktionen bei Platin eingegangen sind und die Accounting Abteilung sich nun nochmal mit Platincasino in Verbindung setzt !
Hallo keevh1z1,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Es ist unser normales Verfahren, dem Casino 2 Fristen von jeweils 7 Tagen zu geben, um auf die Beschwerde zu reagieren.
Wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo keevh1z1,
Ich habe inzwischen über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte nun auf weitere Informationen.
Ich werde den Timer entsprechend verlängern.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sehr geehrte Damen und Herren, habe nochmal eine Email erhalten von Platincasino in der verfasst war das ich bitte alle Transaktionen dort hinschicken soll, dies tat ich schon vor mehr als 1 Monat, habe denen alle Unterlagen zugesendet alle Transaktionen, plus meinen Kontoeingang und Ausgang .
Werde jetzt rechtliche Schritte einleiten, da es nun auch schon eine lange Zeit her ist und man immer nur eine Antwort vom Live Support bekommt die beinhaltet das Sie sich drum kümmern, aber nichts passiert.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber keevh1z1,
Da es keine weitere Antwort vom Casino gab, werde ich sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten Platin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Entschuldigung für die Verspätung. Wir untersuchen diesen Fall und melden uns so schnell wie möglich zurück.
Grüße,
PlatinCasino
Sehr geehrte Damen und Herren heute am 18.01.2023 wurde mir das Geld auf der Seite gutgeschrieben nur damit Sie bescheid wissen danke für Ihre Hilfe und einen schönen Tag.
Liebe Grüße Neumann
Vielen Dank für Ihre Antwort Platin Casino.
Lieber keevh1z1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
