HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Platincasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 401 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-11 | Gelöst : 2024-11-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler sah sich wiederholt mit Stornierungen seiner Auszahlungsanträge und Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Dokumentenüberprüfung konfrontiert. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente eingereicht und eine Auszahlung über Dogecoin beantragt hatte, erhielt er schließlich das Geld. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde als geschlossen markiert.

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vor 1 Monat

Sehr geehrtes Casino Guru,


ich bitte um eure Hilfe. Ich habe bei Platin Casino eine Auszahlung in Höhe von 401 Euro beantragt.

Der erste Auszahlungsversuch war am 08.10.24 um 03:37 Uhr.

Der zweite Auszahlungsversuch am 09.10.24 um 18:56 Uhr.

Der dritte Auszahlungsversuch am 11.10.24 um 00:57 Uhr.


Alle Auszahlungen wurden von Platin Casino abgelehnt.


Ich versuche die ganze Zeit, den Support von Platin Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ich bekomme keine Antworten via E-Mail vom Platin Casino.

Ein Live-Chat existiert auch nicht, obwohl auf der Seite steht, dass 24/7 Support erreichbar wäre.

Ich erfahre nicht einmal den Grund, warum meine Auszahlung storniert wurde.

Ich habe auch keinen Bonus oder Sonstiges benutzt, sondern mit 50 € Raw Cash eingezahlt.


Sehr gerne schicke ich Ihnen auch die gesendeten E-Mails an Platin Casino mit hinzu, wenn es benötigt wird.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Ronnie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat


Liebes Casino Guru Team,


ich bitte um eure Hilfe, damit sich das Platin Casino bei mir meldet. Ich erhalte keine E-Mail-Antworten vom Platin Casino, warum meine Auszahlung immer storniert wird.


Wenn ich nur wüsste, aus welchem Grund sie das immer stornieren, könnte ich daran arbeiten. Aber so wird es für mich schwer sein, den Grund zu erfahren. Ich schreibe täglich eine E-Mail an das Platin Casino, aber wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, erhalte ich keine Antworten.

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vor 1 Monat
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Hallo Ronnie,


Wir haben Ihnen mehrere E-Mails mit der Bitte um Unterlagen geschickt, bisher jedoch kein einziges Dokument erhalten, nicht einmal den Ausweis oder den Adressnachweis.


Können Sie bitte auch Ihren Spam-Posteingang überprüfen?


Danke,



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vor 1 Monat

Hallo Platin Casino,


erstmal freut es mich sehr, dass Sie antworten.


Leider habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten, nicht mal im Spam-Ordner.


Ich würde gerne die Unterlagen zusenden, allerdings müssen Sie mein Profil mit der richtigen Adresse aktualisieren, da ich umgezogen bin.


Ich habe Ihnen mindestens zwei E-Mails mit der richtigen Adresse geschickt, aber bis heute gab es keine Änderung im Profil.


Sobald dies geändert ist, bin ich bereit, meine gesamten Unterlagen zu senden.


Mit freundlichen Grüßen,


Ronnie

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vor 1 Monat
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Hallo,


Wir können die Adresse ändern, sobald wir die Dokumente erhalten haben, und das haben wir auch einige Male angefordert.


Können Sie Ihre Dokumente bitte hochladen?


Danke,



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vor 1 Monat

Hallo Platin Casino,


ich habe Ihnen die geforderten Dokumente zugesendet bzw. im Profil hochgeladen.


Folgende Dokumente habe ich Ihnen zugesendet:


- Ausweis vorne & hinten

- Paysafe-Einzahlung

- Kontoauszug


Können Sie mir bestätigen, dass Sie die Dokumente erhalten haben und ggf. die Verifizierung durchführen?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Ronnie,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 4 Wochen

Hallo Nick,


Leider erfolgte von der Seite Platin Casino noch keine Auszahlung.


Eine Stellungnahme von Platin Casino gab's bis jetzt nicht und immer noch keine Antwort, ob mein Account Verifiziert ist.


Alle Auszahlungen wurden weiterhin Storniert.


Ich erhalte keine Emails von Platin Casino bis auf Promo Werbung. Die erhalte ich jedes mal, aber weder Stellunhsnahnen, Anforderungen, oder Auszahlung Stornierung Informationen bekomme ich nicht.


Ich bitte Platin Casino um Antworten. Ich würde auch eine Auszahlung via Dogecoin durchführen, wenn Revolut Auszahlung nicht geht.


Mit freundlichen Grüßen,


Ronnie

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vor 3 Wochen

Hallo Platin Casino,


Ich bitte erneut um Stellungnahme über die Verifizierung und warum die Auszahlung immer wieder storniert wird.


Ich erhalte keine Emails von euch außer Werbung für Einzahlung.


Mit freundlichen Grüßen,


Ronnie.

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vor 3 Wochen
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Liebes Platincasino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Wenn ja, wie ist der aktuelle Status?

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Hallo Team,


Als Adressnachweis benötigen wir weiterhin die Stromrechnung.


Revolut-Kontoauszüge werden nicht als POA akzeptiert, insbesondere nicht, wenn der Spieler eine Adressänderung beantragt. Wir benötigen so etwas wie eine Strom-, Gas- oder Stromrechnung, einen Versicherungsbrief usw.


Vielen Dank für Ihr Verständnis!





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vor 2 Wochen

Guten Tag Platin Casino,


die Dokumente wurden eingereicht.

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, kann die Auszahlung über Revolut oder Dogecoin getätigt werden?


Bitte um Bestätigung von Platin Casisno


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vor 2 Wochen
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Hallo,


Bitte fordern Sie jetzt die Auszahlung auf eine verifizierte Zahlungsmethode an. Ihr Adressnachweis wurde akzeptiert.


Danke,



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vor 2 Wochen
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Lieber Ronnie,

Bitte befolgen Sie die Ratschläge des Casinos und teilen Sie uns das Ergebnis der Zahlung mit.

Bedenken Sie, dass es bis zum Zahlungseingang einige Tage dauern kann.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Woche

Liebes Platin Casino, liebes Guru-Team,


ich habe die Auszahlung auf die verifizierte Revolut-Adresse beantragt am 05.11.24 um 14:14 Uhr . Allerdings wurde die Auszahlung erneut storniert am 8.11.24 um 10:00 Uhr. Ich bitte das Platin Casino um eine klare Antwort, ob ich auch über Dogecoin auszahlen kann, wenn die Revolut-Auszahlung nicht möglich ist. Denn ein anderes Bankkonto besitze ich nicht.

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vor 1 Woche
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Hallo Ronnie,


Können Sie es bitte noch einmal versuchen?


Danke

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vor 1 Woche

Guten Tag Platin Casino,


Ich habe die Auszahlung neu beantragt über Revolut. Bitte teilen Sie mir mit, ob und wann die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wird.


Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Woche

Guten Abend,


Immer wieder wird die Auszahlung storniert.


Ich warte mittlerweile seit 1 1/2 Monaten auf meine Auszahlung.


Wenn Sie nicht auf meine Bank auszahlen wollen, dann bitte ich Sie, dass wir über dogecoin auszahlen.



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vor 1 Woche
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Liebes Platincasino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers immer noch abgelehnt wird?

Gibt es eine Möglichkeit, ihm dabei zu helfen, sein Guthaben aus dem Casino abzuheben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Woche

Liebes Casino Guru Team,

Liebes Platin Casino,


Heute habe ich das Geld erhalten. Ich bedanke mich recht herzlich für die Kooperation von beiden Seiten und die Auszahlung via Dogecoin.


Der Fall kann geschlossen werden.

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vor 1 Woche
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Lieber Ronnie,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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