Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber Anfragen werden abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo ich habe ganz normal auf der pipecasino Seite eingezahlt und völlig rechtens gewonnen , ich bin 100% verifiziert auf der Seite und möchte meinen Gewinn auszahlen aber die Seite schlägt meine Auszahlung immer ab also sie storniert die immer wieder . Der Support gibt mir auch keine Antworten zu meinen Fragen , ich hoffe ihr könnt mir helfen da es sich um 470€ handelt und das für mich echt viel Geld ist und ich da ja auch mein Geld eingezahlt habe .
danke im Voraus .
Lieber Julian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo nein ich habe ganz normal eingezahlt und ohne Bonus gespielt und nein ich habe noch nicht ausgezahlt das sie es mir ja nicht ermöglich
Danke für deine Antwort, Julian. Wir scheinen jetzt auf dem richtigen Weg zu sein! Geben wir dem Casino etwas Zeit, um die Auszahlung zu bearbeiten. Wir empfehlen normalerweise, mindestens 14 Tage zu warten, bevor wir mit solchen Beschwerden fortfahren, daher werde ich den Timer einstellen und mich in zwei Wochen bei Ihnen melden. Kommt es innerhalb dieses Zeitraums zu keiner Entwicklung, greifen wir ein.
Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber Julian,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.