Lieber russelcompletano99,
Ich habe mehrmals versucht, einen Weg zu finden, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass die einzige Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren, der Live-Chat ist, und ich kann keine Informationen zu Ihrer Beschwerde erhalten.
Uns bleibt keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nichts erreichen können.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear russelcompletano99,
I have tried multiple times to find a way to contact the casino, but it appears that the only method of communicating with them is via live chat, and I am unable to obtain any information regarding your complaint.
We are left with no option but to close this complaint as 'unresolved', as there is nothing we can achieve without cooperation from the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kristina
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