Der Spieler von den Philippinen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die einzige Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren, war über den Live-Chat, und wir konnten keine Informationen bezüglich der Beschwerde vom Casino erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich bin ein Spieler der Pinasbet Online Gaming-Site und habe von Juli 2022 bis heute mit dem Spielen begonnen. Bis ich einmal, am 19. März 2023, im Crazy Time Wheel für fast 350.000 gewinne. Ich ziehe zuerst die 30.000 und dann die 20.000 ab. Ich war froh, dass sie mir dieses Geld gegeben haben, aber nachdem ich wieder abgehoben habe, da mein Brieftaschengeld 350.000 beträgt, wurden alle meine Abhebungen abgelehnt und ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Leider haben sie mir nur geantwortet, dass das System nicht zur Auszahlung zur Verfügung steht. Ich weiß nicht, ob das der wahre Grund ist. Aber ich denke, sie haben mich das Geld aus der Brieftasche nicht abheben lassen, weil mein Gewinn höher ist als mein eingezahlter. Aber ich habe bereits verloren, Hunderttausende bilden ihre Seite ab dem Tag, an dem ich anfing, ihre Seite zu spielen.
In letzter Zeit, nachdem ich darauf bestanden hatte, das Geld von Zeit zu Zeit abzuheben, obwohl meine Abhebungen immer abgelehnt wurden, kam es vor, dass sie mein Konto SCHAUTEN. Ich war so deprimiert und hoffnungslos, seit ich mein Konto nicht mehr eröffnen kann. Der Gesamtbetrag, den ich abheben muss, beträgt 330.000 PHP. Hoffentlich bekomme ich mein Portemonnaiegeld 😥
Lieber russelcompletano99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, wann Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, während Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Miss Kristina, ich habe die letzte Auszahlung am 19. März 2023 erhalten und ja, ich habe meine Gewinne ohne ihre Boni angesammelt. Mir ist kein KYC passiert, bevor sie mein Konto gesperrt haben.
Ich habe Crazy Time Wheel gespielt. Hoffentlich können Sie mir helfen, Ma'am. Danke für das Antworten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, russelcompletano99. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Frau Krista. Ich habe keine Erklärung von der Casino-Website erhalten. Sie haben meine Chats immer ignoriert und geschlossen.
Das Gespräch habe ich Ihnen bereits geschickt, Frau Kristina. Vielen Dank vielmals
Lieber russelcompletano99,
Ich habe mehrmals versucht, einen Weg zu finden, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass die einzige Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren, der Live-Chat ist, und ich kann keine Informationen zu Ihrer Beschwerde erhalten.
Uns bleibt keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nichts erreichen können.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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