Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat.
The player from Canada is experiencing difficulties completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat.
Ich habe Pass eingereicht, Führerschein, Kumpel und Telefonrechnung hatten auch notariell beglaubigte Dokumente, wie angefordert, sie machen immer wieder Ausreden, es ist fast ein Monat her und sehr frustriert!
I have submitted passport , drivers licence , pal and phone bill also had notarized documents as requested they keep making excuses it’s been almost a month and getting very frustrated!
Lieber William,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor ich in Ihrem Fall vorankomme, möchte ich etwas mehr Einblick in Ihren Fall haben. Haben Sie eine Auszahlung im Casino beantragt? Wenn ja, wann haben Sie Ihre erste Auszahlung beantragt? Können Sie bestätigen, dass Sie nicht mit einem Bonus gespielt haben? Wenn es eine relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Falls gibt, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear William,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before moving forward in your case, I would like to have a little more insight into your case. Did you request for a withdrawal in the casino? If so, when did you requested your first withdrawal? Can you confirm that you haven’t played with any bonus? Also please, if there’s any relevant communication with the casino regarding the case, please forward it to nikolas.b@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Wir haben keine Neuigkeiten vom Spieler erhalten. Ich verlängere jetzt den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie uns nicht antworten.
We haven't received any news from the player. I'm now extending the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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