Der Spieler aus Finnland hat alle Dokumente zur Verfügung gestellt, um den KYC zu bestehen, aber sein Konto wurde noch nicht verifiziert. Dies verursachte wahrscheinlich die Verzögerung bei der Bearbeitung seines Widerrufs. Es wurde behoben.
Casino verlängerte Auszahlung. Alle erforderlichen Unterlagen zugesendet. Antworten Sie jetzt nicht auf E-Mails und der Live-Chat funktioniert nicht.
Liebe Jere,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Werktage dauern, bis alle bereitgestellten Dokumente gesammelt und überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau, bitte? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Personalausweis und Adressbestätigung habe ich am 27.2. sowie Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen für 3 Monate 6.3. Die Auszahlung wurde durchgeführt 3.3 Jetzt antwortet niemand auf die E-Mail und der Live-Chat funktioniert nicht.
Danke für deine Antwort, Jéré. In diesem Fall würde ich empfehlen, noch etwas zu warten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
5 Tage weg. Laut Chat ist dies eine Einkommensquelleninspektion. KYC früher abgeschlossen.
Eine Woche ist vergangen und die Dokumente wurden nicht geprüft.
Es gab keine Fortschritte. Bitte hilf mir.
Vielen Dank Jere für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Meine erste Auszahlung war versehentlich verschwunden, während mein Konto gesperrt war. Das ist also die zweite Rückführung. Ich habe keine Boni akzeptiert. Sie sagen, dass es einen Rückstand in der Dokumentenbearbeitung gibt und es daher Zeit braucht. Es gibt also Schwestercasinos mit playerz.
Vielen Dank, Jere, für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jer,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pelaa Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Ich spreche jetzt seit Wochen mit dem Live-Chat und jedes Mal, wenn sie sagen, dass dieser Fall an die zuständige Abteilung eskaliert wurde, werden sie mich in Kürze kontaktieren. Nichts ist passiert. Wenn ich eine E-Mail über diese VIP-Agenten sende, sagen Sie einfach, dass ich warten muss.
Hallo Jer,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Casino haben.
Bitte beachten Sie, dass wir auf ein Update von dem Team warten, das Ihren Fall bearbeitet. Sobald sie uns ein Update zur Verfügung stellen, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Pelaa Casino-Team
Das hat jetzt viel zu lange gedauert
Wir möchten das Pelaa Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Jer,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute früher eine E-Mail mit der Bitte um Unterlagen gesendet haben. Wenn Sie möchten, leiten Sie bitte das benötigte Dokument weiter, damit wir es an das Team weiterleiten können, das Ihren Fall bearbeitet, und versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Pelaa Casino-Team
Liebe Jere,
Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.
Liebe Jere,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe meinen Gewinn aus diesem Casino gemacht. Die Rückführung wurde, glaube ich, versehentlich genehmigt. Aber meine Dokumentationen werden immer noch nicht angenommen.
Sorry Jere, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich dich richtig verstehe. Haben Sie Ihre Gewinne erhalten, aber Ihr Konto ist nicht verifiziert?
Ja, ich habe gewonnen, aber einige meiner Unterlagen warten noch auf die Überprüfung
Liebe Jere,
Ich habe Sie gefragt, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben, und Sie haben geantwortet: "Ja, ich habe gewonnen". Ich bin mir nicht sicher, ob dies nur ein Missverständnis in der Übersetzung ist, aber ich muss herausfinden, ob Sie Ihr Geld abheben oder nur Ihr Konto verifizieren möchten.
Ich habe meine Auszahlung erhalten. Nur musste ich einiges davon erst zocken. Ich habe 3750e abgehoben und glaube, dass die Abhebung versehentlich akzeptiert wurde. Meine Unterlagen werden noch geprüft.
Liebes Kasino,
Was ist das Problem mit der Verifizierung des Spielers, bitte?
Hallo Jer,
Wie Sie angegeben haben, wurde Ihre Auszahlung am 14. April 2022 bearbeitet und wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihr Geld bereits erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass es für Ihr Pelaa Casino-Konto keine Einschränkungen gibt und Sie entsprechend verifiziert sind.
Wir möchten Ihnen zu Ihrem Gewinn gratulieren, wünschen Ihnen viel Glück für Ihre Zukunft in unserem Casino und hoffen, Sie wieder bei uns spielen zu sehen
Grüße,
Pelaa Casino-Team
Aber mein Konto ist immer noch nicht vollständig verifiziert, stimmt das?
Liebe Jere,
Der Casino-Vertreter schrieb: „Bitte beachten Sie, dass es für Ihr Pelaa Casino-Konto keine Einschränkungen gibt und Sie entsprechend verifiziert sind."
Sie haben Ihre Gewinne erhalten und Ihr Konto ist verifiziert. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann? Wenn nicht, schließe ich diese Beschwerde als gelöst. Gib mir Bescheid.
VIP-Agenten sagten mir, dass meine Dokumente noch geprüft werden. Daher sind meine Konten nicht vollständig verifiziert. Und da die Dokumente überprüft werden, können meine Auszahlungen in ihrem Schwestercasino nicht bearbeitet werden. Ich warte jetzt seit 2 Monaten auf die Genehmigung meiner Dokumente.
Liebes Kasino,
kannst du bitte etwas Licht in diese Situation bringen? Ich möchte diese Beschwerde schließen, aber das Konto des Spielers sollte verifiziert werden.
Hallo Jer,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Pelaa-Konto keinerlei Beschränkungen unterliegt, da diese zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Auszahlung entfernt wurden.
In Bezug auf Ihr Konto in unserem Schwester-Casino wurde das jetzt ebenfalls überprüft und Ihre Auszahlungen wurden entsprechend bearbeitet.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während Ihres gesamten Falls. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Pelaa Casino-Team
Liebe Jere,
ist Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert, bitte?
Liebe Jere,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
