Liebe Katja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos vollständig nachvollziehen kann? Hast du irgendwelche Boni beansprucht? Wenn ja, können Sie bitte angeben, um welchen Bonus es sich handelt? Haben Sie Ihr Konto bereits bestätigt? Und was waren die letzten Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben?
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Fragen scheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen, damit ich Ihnen helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Katja,
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your troubles. Could you please answer a few questions for me, so that I can fully understand the reason for your account being blocked? Have you claimed any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was? Have you already verified your account? Also, what was the last information you received from the casino?
I understand, that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible, so that I can help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
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