Der Spieler aus Finnland hat ein Problem beim Überweisen von Geldern von seinem Haupt-Wallet auf sein In-Game-Wallet in einem Krypto-Casino. Unbekannte Geldbeträge sind während der Überweisung verschwunden, ohne dass der Support reagiert hat. Dieses Problem ist seit dem 29. Juni mehrmals aufgetreten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Wenn Sie also Blackjack oder einen der Slots auf der Website spielen möchten, müssen Sie Ihr Ingame-Guthaben in eine andere separate Ingame-Wallet „einzahlen", was mehr oder weniger sofort erfolgt. Das Gleiche gilt auch für eine Auszahlung/Auszahlung auch sofort. Bis vor ein paar Wochen war alles in Ordnung, bis ich eines Tages einen Betrag einzahlte und dieser einfach verschwand und ich ihn überhaupt nicht auszahlen oder damit spielen konnte. Ich kann mich nicht einmal an die Summe erinnern, da es sich im Wesentlichen nur um die Überweisung von Geldern von A nach B handelt. Ich habe sofort eine E-Mail darüber verschickt, aber keine Antwort erhalten. Das war am 29. Juni. Da für dieses Casino kein KYC erforderlich ist und Sie einfach sofort mit Ihrem Krypto-Wallet spielen können, habe ich heute vergessen, dass ich dieses Problem hatte, und eine weitere Einzahlung getätigt, was auch immer es war, und es verschwand genau wie zuvor.
Ich bin mir nicht sicher, ob es sich hierbei um ein Ein- oder Auszahlungsproblem handelt, trotzdem verschwindet mein Geld einfach und der Support antwortet nicht einmal auf meine E-Mails.
Hallo paradoxofbliss,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Peer Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Wie oft haben Sie insgesamt eingezahlt? Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung immer von Ihrem persönlichen Portemonnaie auf eines der Portemonnaies des Casinos geht, um die Spiele zu spielen, oder dass Sie zuerst eine Einzahlung im Casino tätigen und diese dann separat an jedes Portemonnaie senden müssen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben jetzt auf meine E-Mail geantwortet und warten auf eine Lösung. Ich werde es aktualisieren, wenn es gelöst ist, danke.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Auf dieser Website sind keine Einzahlungen möglich, es sei denn, Sie möchten auf der Website Spielautomaten von Drittanbietern und/oder ihr eigenes Blackjack spielen. Abgesehen davon habe ich ein Problem mit der Drittanbieter-/BJ-Funktion. Wenn es wie vorgesehen funktioniert, ist die Einzahlung im wahrsten Sinne des Wortes in weniger als einer Sekunde erledigt, und das Gleiche gilt für Auszahlungen, es ist vollständig automatisiert und erfordert keine Bestätigungen oder ähnliches.
Wie oft haben Sie insgesamt eingezahlt?
Ich müsste Millionen von Transaktionen berechnen und sortieren, da ich im Wesentlichen die Transaktionen meiner Wallet(s) manuell durchgehen müsste. Aber ich habe bis heute insgesamt 1113,2588 Bitcoin auf der Seite eingesetzt. Ich spiele dort seit ca. 3-4 Jahren.
Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung immer von Ihrem persönlichen Portemonnaie auf eines der Portemonnaies des Casinos geht, um die Spiele zu spielen, oder dass Sie zuerst eine Einzahlung im Casino tätigen und diese dann separat an jedes Portemonnaie senden müssen?
Nehmen wir an, ich möchte auf der Website würfeln und setze 1 Bitcoin auf das Ergebnis. Sobald ich den großen „Wetten"-Knopf drücke, werden die Bitcoins von meinem Wallet auf ihre Wallets transferiert. Wenn ich etwas gewinne, sind sie dabei return wird den Gewinn sofort auf mein Portemonnaie überweisen. Aber wie ich bereits kurz beschrieben habe: Wenn Sie beispielsweise Blackjack spielen möchten, müssen Sie „einzahlen". Nehmen wir an, ich möchte BJ spielen und zahle 1 Bitcoin auf der Website ein. Dann wird angezeigt, dass ich 1 Bitcoin in meiner Brieftasche habe, wenn ich am BJ-Tisch sitze, und daher kann ich maximal 1 Bitcoin verlieren, es sei denn, ich zahle mehr ein. Ich kann besagte Bitcoin auch abheben, wann immer ich möchte. Das ist es, was bei mir nicht mehr funktioniert. Wenn ich also 1 Bitcoin auf ihrer Website einzahle, weil ich BJ spielen möchte, wird diese Bitcoin auf ihre Wallets übertragen und natürlich auch aus meiner Wallet entfernt, aber es wird nichts angezeigt in meiner „BJ-Brieftasche" auf der Website. Dies ist offensichtlich eine Art Datenbankfehler oder was auch immer auf ihrer Website. Es ist klar, dass sich das Geld noch in ihren Wallets befindet, aber aus irgendeinem Grund wird es nicht mehr auf der Website angezeigt. Ich habe es auch auf meinem Telefon und mit verschiedenen Browsern usw. versucht, um sicherzugehen, dass es sich nicht nur um einen Javascript-/HTML-/CSS-Fehler handelt.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Am Do, 29. Juni, schickte ich ihnen eine E-Mail an ihre Support-E-Mail-Adresse (Kontakt unter peergame.com), die ich von ihrer Website erhalten hatte. In dieser E-Mail erzählte ich ihnen von diesem Problem, das ich jetzt hatte und das ich noch nie zuvor hatte, und bat sie, mir dabei zu helfen. Sie sollten alles in ihren eigenen Protokollen haben, und da mein Gesamteinsatz auf der Website 1113,2588 Bitcoins beträgt, dachte ich, der Support würde sich mehr darum kümmern. Seitdem ich diese E-Mail gesendet habe, habe ich versucht, sie auch über ihr eigenes Chat-System auf ihrer Website zu kontaktieren, und das ist mir erst jetzt klar geworden, als ich in meiner letzten Nachricht hier sagte: „Sie haben jetzt auf meine E-Mail geantwortet, bis die Lösung geklärt ist. Ich werde es aktualisieren." Wann und falls gelöst, danke." Es war tatsächlich ihr Chat, in dem sie mehrere Wochen, wenn nicht Monate, nachdem ich sie tatsächlich gefragt hatte, auf eine meiner Anfragen antwortete. Siehe beigefügtes Bild unten:
Unabhängig davon habe ich direkt auf die E-Mail geantwortet, wie im Bild oben gezeigt. Seitdem ich nichts mehr von ihnen gehört habe, antwortete ich einige Tage nach Erhalt auf die obige Frage.
Hallo paradoxofbliss und vielen Dank für die Klarstellung. Wäre es möglich, eine Art Einzahlungsverlauf aus Ihrem Wallet und den Verlauf Ihres Casino-Wallets weiterzuleiten, sodass deutlich erkennbar ist, welche Transaktionen nicht durchgeführt wurden?
Hallo paradoxofbliss und vielen Dank für die Klarstellung. Wäre es möglich, eine Art Einzahlungsverlauf aus Ihrem Wallet und den Verlauf Ihres Casino-Wallets weiterzuleiten, sodass deutlich erkennbar ist, welche Transaktionen nicht durchgeführt wurden?
Ich fürchte, das ist mit den Tools, die ich besitze, buchstäblich nicht möglich. Ich verwende die Handcash-Wallet (handcash.io) und obwohl ich überall auf ihrer Website und in ihrem Inneren gesucht habe, habe ich keine Funktion zum Herunterladen von Transaktionsabrechnungen/Berichten/Historien gefunden. Ich müsste also grundsätzlich Millionen von Transaktionen mit einer Geschwindigkeit von 20 pro Sekunde durchführen (was die Benutzeroberfläche der App zulässt). Daher würde ich sagen, dass das nicht machbar ist. Es gibt auch eine gute Nachricht, auch wenn es mich eigentlich nicht mehr interessiert, sie ist bei diesem Tempo niemandem die Zeit wert, aber ich habe über ihren Chat Kontakt zu einem Menschen aufgenommen und er hat mir geschrieben: „Wir werden morgen früh als Erstes deinen Verlauf und Status überprüfen." " Ich weiß nicht, wann es Morgen ist, wo sie sind, aber ich schätze, in weniger als 24 Stunden.
Es sind jetzt 17 Stunden vergangen und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört. Ich werde später noch einmal aktualisieren und wahrscheinlich danach einfach aufgeben, wenn ich nichts von ihnen höre.
Hallo paradoxofbliss
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich das Casino mit einem Update zu Ihrem Fall bei Ihnen gemeldet hat?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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