Ich habe eine Beschwerde beim Resolver eingereicht. Wenn dieser Einzelheiten benötigt, geben Sie diese bitte an. Die folgende Beschwerde wurde gesendet:
Ich schreibe Ihnen, um mich über ein Problem bezüglich Partycasino zu beschweren. Ich habe das Problem bereits bei dieser Organisation angesprochen und es wurde nicht gelöst.
Ich bin am 21.08.2023 dem Party Casino beigetreten und habe 500 £ eingezahlt. Ich habe eine Auszahlung von 2700 £ beantragt, aber mein Konto wurde vorübergehend deaktiviert. Party Casino hat von mir Unterlagen angefordert, die ich geschickt habe. Dabei handelte es sich um einen offiziellen Steuergutschriftsbrief der Regierung, ein Selfie von mir mit meinem Führerschein und meiner Bankkarte, mit der ich eingezahlt habe. Nach über einer Woche wurde mein Konto entsperrt und ich sprach online mit einem Berater und erfuhr, dass meine Auszahlung nun bearbeitet würde, da ich verifiziert wurde. Ich tätigte zwei weitere kleine Einzahlungen, von denen ich 65 £ gewann. Nachdem diese Einzahlungen bearbeitet wurden, wurde ich erneut gesperrt. Mir wurde gesagt, dass ich als letzten Schritt mit jemandem am Telefon sprechen müsste, um mein Konto wieder zu entsperren. Ich tat dies und der Herr am Telefon stellte mir Fragen, die ich alle beantwortete. In einer E-Mail hatte ich erwähnt, dass ich unter Depressionen und Angstzuständen leide. Dies ist auf den kürzlichen Tod eines engen Freundes zurückzuführen. Der Herr begann zu fragen, ob ich Medikamente usw. einnehme. Ich sagte ihm, dass dies aufgrund eines kürzlichen Todesfalls nicht der Fall sei. Er war am Telefon sehr herablassend. Dieser Herr erzählte mir, dass Asim Iqbal, der an derselben Adresse wohnt, früher auch ein Konto hatte. Ich sagte ihm, das sei mein Mann und er hätte viele Konten bei Online-Casinos, also hätte er höchstwahrscheinlich eines unter der Bezeichnung Party-Casino gehabt. Mir wurde gesagt, dass er ein Konto innerhalb des Markenlabels hatte, das er jedoch vor einem Monat selbst ausgeschlossen hatte. Ich bin mir dessen bewusst, da ich ihn dazu drängte, da er außer Kontrolle war. Mir wurde gesagt, es sei ein seltsamer „Zufall" gewesen, dass ich etwa einen Monat nach der Schließung seines Kontos ein Konto eröffnet habe. Mir wurde auch gesagt, dass mein Mann früher ein Spiel gespielt habe, das ich auch gespielt habe, und das ein sehr beliebter Spielautomat sei. Mir wurde gesagt, dass dies auch ein seltsamer „Zufall" sei. Alle meine Freunde spielen dieses Automatenspiel. Man redete herablassend mit mir, als wäre ich ein Lügner. Ich habe meinen Ausweis und alle angeforderten Dokumente vorgelegt und sogar ein Selfie von mir mit meinem Ausweis geschickt. Ich verstehe nicht, wie ein Casino Annahmen ohne Fakten treffen kann. Nach dem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail erhalten würde, wenn das Problem gelöst sei. Nachdem ich sie etwa drei Wochen lang wiederholt kontaktiert hatte, erhielt ich eine E-Mail mit meinem Auszahlungsbeleg. Dies galt für den Gesamtbetrag meiner Einzahlungen, der 565 £ betrug. Ich kontaktierte Party Casino erneut und erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne in Höhe von insgesamt 2.265 £ beschlagnahmt wurden, weil ich ein anderes Konto unter derselben Marke hatte, und dass dies gegen deren Geschäftsbedingungen verstößt. Das einzige andere Online-Glücksspielkonto, das ich habe, ist bei Mr. Q, und dieses gehört nicht zur gleichen Bezeichnung. Wenn Party Casino einen Beweis dafür vorlegen kann, dass ich ein anderes Konto ihres Labels habe, erlaube ich ihnen gerne, meine Gewinne zu beschlagnahmen, da ich keins habe. Da bin ich mir zu 100 % sicher. Mein Mann hatte möglicherweise in der Vergangenheit ein Konto bei dem Label, ich jedoch nicht. Ich bin bereit, alles zu tun, um zu beweisen, dass ich kein Konto bei einem Casino dieser Marke habe. Ich habe das Gefühl, dass Party Casino einen Vorwand benutzt, um mich nicht bezahlen zu müssen.
Wie Sie sicher verstehen, war meine Erfahrung insgesamt äußerst frustrierend und ich erwarte eine vernünftige und faire Antwort von Partycasino.
I have submitted a complaint to resolver and if they require any details please provide them. The following complaint has been sent:
I am writing to complain about an issue regarding Partycasino. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved.
I joined party casino on 21/08/2023 and deposited £500. I requested a withdrawal of £2700 but my account was temporarily disabled. Party casino requested documents from myself which I sent. These were a official government tax credits letter, a selfie of me holding my drivers licence and ma bank card used for depositing. After over a week my account was unlocked and I spoke to an advisor online and was told my withdrawal would now be processed as i was verified. I made two more small deposits from which I won £65. After these deposits were processed I was blocked again. I was told I would need to speak to somebody on the phone as a final step to get my account unlocked once again. I did this and the gentleman on the phone asked me questions all of which i answered. In an email i had mentioned i suffer from depression and anxiety. This is due to the passing of a close friend recently. The gentleman started asking if i am on medication etc. I told him i was not as it was due to a recent death. He was being very patronizing over the phone. I was told by this gentleman that Asim Iqbal who lives at the same address also used to have an account. I told him this is my husband and he had many accounts with online casinos so he most likely would have had one within the party casino label. I was told he did have an account within the brand label and he self excluded a month ago. I am aware of this as i urged him to do it as he was out of control. I was told it was a strange 'coincidence' that I opened an account around a month after he closed his. I was also told that my husband used to play one game that I also played, which is a very popular' slot. I was told this was a strange 'coincidance' too. All my friends play that slot game. I was talked to in a patronizing way as though I was a lier. I provided my ID and all documents requested and even sent a selfie of me holding my ID. I do not understand how a casino can make assumptions without facts. After the conversation I was told I would get an email when the issue was resolved. After contacting them repeatedly for around 3 weeks I received an email showing my withdrawal receipt. This was for the total amount of my deposits which were £565. I contacted party casino again and got an email telling me that my winnings totalling £2265 had been seized due to me having another account within the same label and this goes against their terms and conditions. The only other online gambling account I have is with Mr Q and this is not within the same label. If party casino can give any proof of me having another account within their label I will happily allow them to seize my winnings because i do not have one. I am 100% sure of this. My husband may have had an account within the label in the past but I have not. I am willing to do whatever asked to prove I do not have an account with any casinos within their label. I feel party casino is using an excuse to not have to pay me.
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Partycasino.
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