Das Konto des Spielers aus Peru wurde gesperrt und er sah sich bei der Bereitstellung von Verifizierungsinformationen mit zahlreichen Hindernissen konfrontiert. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente verzögerten sich die Antworten des Casinos und waren über zwei Monate lang nicht hilfreich.
Sie haben mein Konto gesperrt und um Informationen gebeten, um es zu verifizieren. Als ich versuchte, der Aufforderung nachzukommen, stieß ich auf viele Hindernisse und sie fragten wiederholt nach denselben Informationen. Nachdem ich alles geschickt hatte, was sie verlangten, und darauf bestanden hatte, mein Konto zu entsperren, antworteten sie, dass sie die Verzögerung bedauerten und dass ich weiter warten solle. Ich habe nun seit über zwei Monaten Nachrichten und E-Mails an den Support gesendet, um das Problem zu lösen, und immer noch ist nichts passiert.
Hallo fer19rd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino PE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Genau, es begann am 20. April. Der letzte Chat war gestern und die Support-Person fragte mich erneut nach denselben Informationen, und das Gespräch endete. Angehängtes Bild
.Alle Dokumente sind in meinem Konto bereits freigegeben.
Hallo fer19rd,
Auch wenn das Konto als verifiziert angezeigt wird, würde ich empfehlen, jedes einzelne Dokument, das sie angefordert haben, über den E-Mail-Support weiterzuleiten. Sobald Sie dies getan haben, warten Sie bitte auf die Antwort des Casinos und leiten Sie die E-Mail weiter an nikolas.b@casino.guru sowie.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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