Der Spieler aus Peru hatte nach einem zusätzlichen Verifizierungsprozess, bei dem das Konto gesperrt wurde, Probleme. Obwohl die Verifizierung nun abgeschlossen ist, fehlten beim Einloggen die 2282,28 Soles, die sich zuvor auf dem Konto befanden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support behauptet das Casino, das Geld sei aufgrund eines Regelverstoßes eingezogen worden, was der Spieler bestreitet.
Hallo, meine Beschwerde betrifft, dass das Wettbüro kürzlich zusätzliche Verifizierungen von mir verlangt hat, wie beispielsweise ein Foto mit meinem Ausweis und einen Kontoauszug. Sie verlangten diese zusätzliche Verifizierung und sperrten dann mein Konto (ich durfte weder wetten noch das Geld abheben, das 2282,28 Soles betrug). Jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass mein Konto verifiziert wurde, aber als ich mich anmeldete, war das gesamte Geld, das ich angesammelt hatte, weg. Nachdem ich nun den Support kontaktiert habe, sagen sie mir, dass sie das Geld aufgrund einer Regelverletzung weggenommen haben. Ich weiß jedoch, dass ich nie gegen eine ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Diese ganze Situation ist sehr unfair, insbesondere angesichts der hohen Summe, um die es geht, und sie weigern sich, es zurückzuerstatten. Bitte helfen Sie mir, eine Lösung zu finden. Ich habe Beweisfotos beigefügt.
Lieber d4vid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Parimatch Casino PE zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas und Danke für deine Unterstützung.
Ich möchte klarstellen, dass ich diesen zusätzlichen Verifizierungsprozess abgeschlossen und das Foto der E-Mail desselben Wettbüros angehängt habe, in der die erfolgreiche Verifizierung angegeben ist. Danach habe ich mein Konto überprüft und dort festgestellt, dass sie mein gesamtes Geld abgezogen hatten. Später habe ich mich an ihren Support gewandt und sie sagen mir nur, dass der Prozess nicht abgeschlossen wurde (sie widersprechen sich selbst mit der E-Mail) und dass die Entscheidung getroffen wurde. Ich bestehe weiterhin darauf, dass sie die Situation klären, und sie sagen mir, dass es an Regel 64 liegt und die Entscheidung getroffen wurde und unumkehrbar ist.
Ich nutze dieses Wettbüro jetzt seit ungefähr 5 Monaten. Ich habe das Guthaben, das mir mit eSports-Wetten (Dota 2 und Csgo) abgezogen wurde, zurückbekommen. Ich habe keinen Bonus verwendet, ich habe es mit meinen Einzahlungen erhalten. Die Regel, mit der sie den Diebstahl meines Geldes entschuldigen, ist die folgende:
„Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, den abgeschlossenen Wettvertrag (einschließlich eines vor oder nach Beginn des Ereignisses abgeschlossenen) für ungültig zu erklären, die Erfüllung der Verpflichtungen aus einem solchen Vertrag zu verweigern (einschließlich der Weigerung, etwaige Gewinne auszuzahlen) oder eine bereits platzierte Wette zurückzuerstatten, falls:
Es wurde Folgendes festgestellt:
• Ein Kunde hat mehrere Spielkonten (mehrere Registrierungen, Mehrfachkonten), auch unter einem neuen vollständigen Namen. Das Wettnetzwerk empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden von einer IP-Adresse (einem Gerät, einem lokalen Netzwerk) aus Wetten platzieren.
• Ein Kunde verwendet die Daten anderer Personen, darunter auch seiner Familienmitglieder, um neue Spielkonten zu registrieren;
• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden platziert, die gemeinsam handeln, um die vom Wett-Netzwerk festgelegten Beschränkungen zu umgehen.; • Es besteht der Verdacht, dass der Kunde eine Software verwendet, die den Prozess des Platzierens von Wetten automatisiert;
• Das Spielkonto wird zum Spielen in Schiedsrichtersituationen verwendet;
• Ein Spielkonto wird nicht zum Platzieren von Wetten und anderen vom Wettnetzwerk angebotenen Produkten verwendet; • Es liegt ein Missbrauch von Treueprogrammen vor. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht überprüft werden."
Sie erwähnen diese Regel mir gegenüber nur und sagen mir nicht, welche angebliche Handlung ich begangen habe, die gegen eine dieser Bedingungen verstoßen hat. Das heißt, sie liefern mir keinen Beweis für die Anschuldigung, die sie erheben, und den anschließenden Diebstahl meines Geldes. Es sollte angemerkt werden, dass ich zu keinem Zeitpunkt gegen eine dieser Regeln verstoßen habe. Ich habe nur zum Spaß gewettet, während ich die Spiele live gesehen habe.
Das ist ungewöhnlich und unangenehm, denn praktisch das meiste Geld stammte aus Einzahlungen, die ich mit meiner Karte getätigt hatte. Deshalb sage ich, dass das, was sie mir antun, praktisch ein Raubüberfall ist.
Ich hoffe, Sie unterstützen mich, indem Sie mich zur Rückgabe meines Geldes zwingen. Und wenn das nicht möglich ist, können Sie mir helfen, rechtliche Schritte einzuleiten. Das heißt, Sie können mir Informationen über den Vertreter dieser Wettseite in Peru geben (RUC, Standortadresse in Peru und andere Informationen, die für die Einreichung einer Beschwerde bei den peruanischen Justizbehörden erforderlich sind).
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, d4vid. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss. Leider verfügen wir jedoch nicht über genügend Einblick, um uns dieser Art von Problemen anzunehmen, wenn Sie Ihre Wettaktivitäten hauptsächlich auf E-Sport-Wetten konzentriert haben.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
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