HomeBeschwerdenParimatch Casino BR - Spieler aus Peru steht vor Rückzugs- und Kommunikationsproblemen.

Parimatch Casino BR - Spieler aus Peru steht vor Rückzugs- und Kommunikationsproblemen.

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Betrag: 3.251 S/.

Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-07-23 | Fall geschlossen : 2023-09-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Peru hat ein Problem mit dem Parimatch-Konto, bei dem sie keine Antwort erhält oder ihr Geld nicht abheben kann. Sie hat vor über 8 Tagen alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung eingereicht, aber keine Antwort per Chat oder E-Mail erhalten. Das Problem wirkt sich auf ihr Arbeitseinkommen aus. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt. Wir haben die Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut eröffnet, da es dem Spieler geraten hat, sich an das Support-Team zu wenden, um das Problem zu lösen. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Guru-Freunde, das ist Elizabeth Paucar. Ich bin nun seit 5 Jahren Sport- und Casino-Wetter und über digitale Kanäle in Peru, Chile und Mexiko aktiv. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mein Problem mitzuteilen, dass ich keine Antwort erhalten und mein Geld nicht von meinem Parimatch-Konto abheben konnte. Ich habe bereits vor über 8 Tagen alle erforderlichen Informationen, wie ein Foto meines Ausweises, ein Selfie und einen Kontoauszug, übermittelt. Sie weigern sich jedoch, mir per Chat oder E-Mail zu antworten.


Ich brauche mein Geld, weil es Teil meines Arbeitseinkommens ist und es völlig unfair ist, dass sie zwar alle notwendigen Mittel zur Einzahlung zur Verfügung stellen, beim Abheben jedoch Hindernisse in den Weg legen.


Dinge, die ich erwähnen sollte:

Über mein Konto platziere ich Sportwetten und spiele Casinospiele.


Bitte unterstützen Sie mich bei Bedarf beim Beschwerdeverfahren bei der Lizenzierungsbehörde. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich in meinem Heimatland Peru rechtliche Schritte gegen diese Website einleiten werde, wenn ich nicht umgehend eine Antwort erhalte.

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vor 9 Monaten
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Hallo epaucarz,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Nick, wie durch ein Wunder haben sie mir letzten Samstag geantwortet und mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde und meine Einzahlung (1000 Sohlen) + meine Gewinne (ca. 2453 Sohlen) aus folgenden Gründen zurückgehalten wurden: mehrere Konten und unangemessene Nutzung der Registrierung, was bedeutet, dass meiner Meinung nach ich oder mehrere Personen im selben lokalen oder Wi-Fi-Netzwerk spielen, sie behalten sich jedoch das Recht vor, Beweise für ihre Anschuldigungen vorzulegen.


Was den Vorwurf angeht, ist es eine Lüge, da ich nur bei meinen Eltern lebe, und vor allem, weil wir in Peru dynamische IPs verwenden, ist es unmöglich, für jeden Eintrag eine einzige IP beizubehalten.


Angesichts meiner Erfahrung beim Wetten und Spielen im Casino bezweifle ich sehr, dass dieser Fall für mich günstig ist, zumindest im ersten Fall. Wenn diese Art von Betrugsseiten feststellen, dass Benutzer mehr verdienen als sie verlieren, schließen sie und tun alles, damit sie nicht verlieren. Aus diesem Grund bitte ich sie um Rat, um meinen Anspruch auf eine zweite Ebene geltend machen zu können, da mir dies zum ersten Mal passiert ist, ich habe auf mehr als 20 Wett- und Casinoseiten weltweit gespielt, und dies ist die erste Seite, die mir das Geld einbehält.


Im Moment hat Parimatch die .pe-Domain, also werde ich meinen Anspruch bei INDECOPI, MINCETUR geltend machen und das neue Gesetz für Wetten in meinem Land beschaffen, aber das wird für mein Ziel, nämlich die Rückerstattung meines einbehaltenen Geldes, nicht viel nützen. Es spielt keine Rolle, ob sie mein Konto kündigen, aber ich werde für die Rückerstattung meines Geldes kämpfen, da es Teil meiner Bemühungen ist.

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vor 9 Monaten
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Hallo epaucarz,

Wenn der Grund für die Sperrung Ihres Kontos und die Beschlagnahmung Ihres Guthabens ausschließlich auf der IP-Adresse beruht, sollte das Casino dies nicht tun.

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten?

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vor 8 Monaten
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Hallo Nick,

Ich habe die E-Mail mit der Kommunikation, die ich mit Parimatch hatte, bereits gesendet. Darin können Sie sehen, wie wiederholt ich darauf bestanden habe, die von ihnen angeforderten Dokumente zu senden, sowie die Verzögerung bei ihren Antworten und ihre beiläufige Antwort am selben Tag, an dem ich auf dieser Seite bei Ihnen registriert


Queado aufmerksam auf Ihre Kommunikation.

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vor 8 Monaten
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Hallo epaucarz und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo epaucarz,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Parimatch Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ich aktualisiere den Thread zu diesem Fall und teile mit, dass Sie eine formelle Klage gegen den Buchmacher und Casino PariMatch einreichen und dabei die Informationen über den Streit und die Lösung auf seiner Seite berücksichtigen: https://pe.parimatch.com/es /dispute-resolution, wo angegeben ist, dass sie bis zu 7 Werktage Zeit haben, um mir eine Antwort zu geben, mir jedoch nach mehr als 12 Tagen keine Antwort mehr gibt.


Offensichtlich ist dieser Fall für sie bereits abgeschlossen, da sie nicht antworten und sich nur VERSTECKEN. Ich werde warten, ob Sie mir auf jeden Fall helfen können, indem Sie mir zeigen, wie ich mich bei Ihrer Regulierungsbehörde für Glücksspiele beschweren kann , weil sie einen bewaffneten Raubüberfall begehen und das Geld der Spieler und Opfer behalten, die sich entscheiden, auf dieser Seite zu spielen.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber epaucarz,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Parimatch Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 8 Monaten
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Lieber epaucarz,


Auf Grundlage der Informationen, die das Casino bei der Beantragung einer Wiedereröffnung dieser Beschwerde bereitgestellt hat, insbesondere:

Hallo. Könnten Sie bitte Ihr Problem beschreiben? Bitte kontaktieren Sie unseren Support über den Online-Chat oder support@parimatch.com und teilen Sie ihm die Details mit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. "


Ich bitte Sie, es auszuprobieren und uns das Ergebnis mitzuteilen.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 7 Monaten
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Lieber epaucarz ,


Haben Sie das Casino schon kontaktiert? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, wenn Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 7 Monaten
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Verehrte Gäste,


Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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