Parimatch Casino BR - Die Werbegewinne des Spielers waren begrenzt.

Ich habe 8250 Dollar bei einem Live-Casino-Werbeangebot gewonnen. Ich prüfe immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es gab keine Obergrenze in den Bedingungen, die mir zur Verfügung standen, und ich konnte keine allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, abgesehen von denen, die sich auf Sportwetten beziehen.

Nachdem der Einsatz beendet war, wurde mein Gewinn durch den Bonus auf 3000 begrenzt. Ich fragte im Live-Chat, was passiert sei, und sie erklärten mir, dass es eine Bonusgewinnbegrenzung von x10 gäbe. Ich erklärte, dass dies in den mir vorliegenden Bedingungen nicht vorliege und war sehr unzufrieden.

Ich habe mehrfach darum gebeten, die vollständigen Geschäftsbedingungen zur Verfügung zu stellen, bei denen es sich offensichtlich um eine andere Kopie handelte als die, die dem Angebot beigefügt war, und ich habe auch mehrmals um einen Link zu den allgemeinen Casino-Geschäftsbedingungen gebeten, falls dieser existierte. Mir wurde nie mehr als ein schriftlicher Auszug dieser Bedingungen zur Verfügung gestellt.

Ich habe ein PDF der Bedingungen gespeichert und ihnen gezeigt, aber es hat sich nichts geändert. Ich füge die E-Mails und das PDF der Bedingungen bei.

Ich glaube, dass ihnen die aktuellen Bedingungen des Angebots nicht vorliegen ODER sie sich eine Bedingung ausdenken, um Verluste zu mindern.

Lieber nikogikas4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War dies der erste Bonus, den Sie in diesem Casino aktiviert haben? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs veröffentlichen?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) nikogikas4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung, ich muss die Update-E-Mail verpasst haben. Ich habe 5 oder 6 Einzahlungen in ihrem Casino getätigt.

Anbei ein Bild meiner Bonushistorie.

habe dir die E-Mails per E-Mail geschickt

Vielen Dank, nikogikas4, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nikogikas4,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Parimatch Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir bitten den Benutzer, sich an das Support-Team zu wenden.

Bitte beschreiben Sie kurz Ihr Problem, einschließlich der ID-Nummer, und wenden Sie sich per E-Mail an das Support-Team: support@parimatch.in

Ich habe meine Möglichkeiten mit der Parimatch-Unterstützung ausgeschöpft. Sie haben nie einen Link zu den Bedingungen bereitgestellt und nur diejenigen zitiert, die nicht in den Bedingungen enthalten waren, die dem Spieler für dieses Angebot zur Verfügung standen.

Liebes Parimatch Casino-Team,

Könnten Sie bitte erklären, was hier passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo nikogikas4,

Haben Sie es geschafft, mit dem Casino eine Lösung zu finden?

Lieber nikogikas4,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ca.parimatch.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter