Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Der Spieler bestätigte später, dass die Verifizierung erfolgreich verarbeitet wurde und der Spieler eine Auszahlung einreichen konnte, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo!
Ich bin ein VIP-Spieler vieler berühmter Online-Casinos. Normalerweise spiele ich Spielautomaten von 20 $ bis 1250 $ pro Spin. Millionen von Dollar sind in einem Leben verloren gegangen.
Ich spiele Parimatch seit 2018. Mir hat alles gefallen.
Dort war auch ein VIP, aber sie haben ihn entfernt, nachdem er ein Jahr lang in Selbstblockierung gegangen war.
Seit diesem Jahr fing ich an mehr oder weniger regelmäßig zu spielen und hatte hier Glück. Im Januar gab es zweimal Gewinne für 75.000 Dollar, soweit ich mich erinnere, wurden sie fast sofort ausgezahlt.
Dann schrieben sie überall, dass sie gegangen seien und ich deshalb im Juli nicht gespielt habe, sie fingen an, Einladungen zum Spielen per Post zu erhalten, und ich kam zurück und fing an, regelmäßig zu spielen.
Bis zum 21. August gab es keine Gewinne. Am 21. August sammelte er etwa 80.000 US-Dollar. In diesem Spiel füllte ich 13.000 $ auf und wettete auf Usyks Sieg (Boxen), sie gewann, wechselte zu Slots und gewann mehr. geistige gab maxvin
https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe
Infolgedessen haben sie schnell 30.000 $ ausgezahlt, aber ich kann 62.000 $ nicht abheben, weil sie es zur erneuten Überprüfung geschickt haben. Ich habe die angeforderten Dokumente sofort danach geschickt, anderthalb Monate lang passiert nichts. Die Unterstützung beginnt auf stereotype Weise. Kann nicht einmal beantworten, wie lange man warten muss.
meine pm nummer ist 3035644
Hallo Wunderräder,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 22. August 2022. Ich habe am 22. August alle angeforderten Dokumente (das ist ein Passfoto und ein Selfie mit einem Reisepass) gesendet. Es ist eigentlich eine Nachprüfung. Die erste Verifizierung war bereits 3 Jahre her.
Ich weiß nicht, welche Dokumente genehmigt werden und welche nicht, weil mich seit anderthalb Monaten niemand von parimatch kontaktiert hat.
Ich selbst habe viele Male an den Support-Chat geschrieben und jedes Mal fast die gleichen Antworten erhalten. Nachfolgend eine Kopie der letzten Korrespondenz:
Maria (02.10.2022, 11:57:20): Wir sind bereits im Chat und bereit, Ihnen zu helfen.
Maria (02.10.2022, 11:57:36): Bitte geben Sie Ihre Wettkontonummer ein.
(02.10.2022, 11:58:21): 3035644
Maria (02.10.2022, 11:59:41): Ihre Anfrage wurde bereits an die Experten weitergeleitet und wird geprüft. Über die Ergebnisse werden Sie in einer schriftlichen Anfrage 14625372 informiert.
Gemäß den Regeln des Unternehmens, Abschnitt 85, werden die Bedingungen für die Überprüfung eines Spielkontos für jedes Spielkonto individuell festgelegt.
Weitere Details zu den Regeln: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions
(02.10.2022, 12:00:22): Dasselbe wurde im August geschrieben und niemand hat mir etwas geschrieben
Maria (02.10.2022, 12:00:37): Allerdings verifizieren derzeit noch Spezialisten Ihr Konto.
(02.10.2022, 12:00:49): Wie lange noch warten?
Maria (02.10.2022, 12:02:20): Es ist nicht möglich, genaue Termine anzugeben, bitte warten Sie eine Antwort auf Ihre Mail ab.
(02.10.2022, 12:03:49): Tja, das kann nicht sein. Die Standardüberprüfungsfrist in jedem Casino beträgt 3 Minuten bis zu einem Tag. Wenn Ihre Verifizierung Monate dauert, sollte es in den Regeln eine Warnung darüber geben. und die maximale Dauer
(02.10.2022, 12:04:17): Warum wird nicht vor dem wildesten Timing dieser Prozedur gewarnt?
Maria (02.10.2022, 12:06:19): Gemäß den Unternehmensregeln, Klausel 85, werden die Bedingungen für die Verifizierung eines Spielkontos individuell für jedes Spielkonto festgelegt.
(02.10.2022, 12:06:31): warum hast du das geschrieben?
(02.10.2022, 12:07:32): Eine solide Organisation kann solche Regeln nicht haben. weil sich herausstellte, dass ich dir gerade Geld gegeben habe. weil Sie in 10 Jahren dasselbe beantworten können
(02.10.2022, 12:07:37): Die Laufzeit ist individuell
(02.10.2022, 12:07:51): was soll ich mit diesem Satz machen, dass der Begriff individuell ist?
(02.10.2022, 12:08:05): Sie können überhaupt nicht bezahlen, aber das ist Copy-Paste und das war's
(02.10.2022, 12:09:29): Ich warte seit anderthalb Monaten auf eine lächerliche erneute Verifizierung. warum brauche ich es überhaupt?
Maria (02.10.2022, 12:12:35): Konstantin, es gibt keinen maximalen Verifizierungszeitraum.
In dieser letzten Korrespondenz habe ich versucht, mit ihr zu sprechen, um zumindest einige Informationen darüber zu erhalten, was passiert ist. Davor haben sie oft einfach mit einer Klausel der Regeln geantwortet, dass der Verifizierungszeitraum individuell ist und die Warteschlange für die Verifizierung lang ist (Kopieren-Einfügen) und das war's.
Das ist für mich keine kritische Menge, sondern eine Grundsatzfrage. Ich bin verärgert über diese Situation, da ich eines meiner Lieblingsunterhaltungsspiele im Casino verloren habe. All diese anderthalb Monate habe ich nicht im Casino gespielt, weil ich jetzt verstehe, dass die Gewinne einfach nicht ausgezahlt werden können, was soll das dann? 🙁
Viele Grüße Konstantin
Ich habe ihnen heute Morgen auch eine E-Mail geschickt und sie haben ziemlich schnell geantwortet:
Hallo.
Ich warte seit 1,5 Monaten darauf, dass die Geldabhebung für mich geöffnet wird
Irgendwelche Neuigkeiten? Wann werden die Ergebnisse veröffentlicht? Dies ist im Allgemeinen bereits eine unzureichende Zeit.
Konstantin
Unterstützen Sie Parimatch.COM
11:27 (vor 52 Minuten)
an wen: mich
Vielen Dank, dass Sie Parimatch kontaktiert haben!
Konstantin, Ihr Einspruch wird von der zuständigen Abteilung und Verwaltung des Unternehmens geprüft.
Sobald Informationen zu Ihrem Anliegen erscheinen, werden Sie mit einem gesonderten Schreiben an Ihre Mail im Rahmen Ihres Einspruchs „14625372" informiert. Wir empfehlen, auf eine Antwort zu warten.
Vielen Dank an wheelsofwonders für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Wunderräder
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Parimatch Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Parimatch-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hallo!
Liebe Michal ,
Gemäß dem Spielkonto des Benutzers wird eine Überprüfung personenbezogener Daten (Verifizierung) durchgeführt, aufgrund derer Finanztransaktionen gemäß den Unternehmensvorschriften ausgesetzt wurden. Im Moment wurden vom Benutzer Fotos des internationalen Dokuments und ein Selfie mit dem Dokument in der Hand angefordert, das die Identität bestätigt.
Wir werden Sie über das Ergebnis der Überprüfung informieren.
Hallo
Ich bin sehr überrascht, dass sie nach einem Dokument fragen, das nicht aus Russland stammt, und meine russischen Dokumente abgelehnt haben.
Ich habe 4 Jahre lang aus Russland gespielt und alles war in Ordnung. bereits verifiziert und ich habe keine Dokumente aus anderen Ländern.
Diese Anfrage verstößt gegen Ihre Regel 84 https://parimatch.com/en/terms-and-conditions
Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, die Identität des Spielkontoinhabers zu überprüfen und Transaktionen und/oder Auszahlungen für das Spielkonto zum Zeitpunkt der Überprüfung auszusetzen.
Die anfängliche Überprüfung wird durchgeführt, um zu bestätigen, dass das Spielkonto mit echten Daten registriert wurde und dass der Kunde das 18. Lebensjahr vollendet hat. Um seine Identität zu überprüfen, kann der Kunde ein Foto eines Zivilpasses des HEIMLANDS oder eines Staatsangehörigen herunterladen Personalausweis in den Spielkontoeinstellungen.
Vorname, Nachname, Foto, Geburtsdatum, Nummer des Dokuments müssen auf dem Dokument gut sichtbar sein. Es können nur Farbfotos von Dokumenten akzeptiert werden (Schwarz-Weiß-Scans und Kopien von Dokumenten sind nicht zulässig). Dokumentseiten müssen vollständig sichtbar sein. Akzeptable Dokumentensprachen - RUSSISCH, Englisch, Ukrainisch. Zulässige Dateiformate: jpg, jpeg, gif, nicht größer als 400 KB.
Ich habe ein Foto eines ausländischen Passes und ein Schengen-Visum geschickt. Ich hoffe, das ist genug.
Vielen Dank an Parimatch Casino für die Antwort.
Liebe Wunderräder
Ich stimme Ihnen zu, dass das Parimatch Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes angegeben hat:
" ....Zulässige Dokumentensprachen - Russisch, Englisch, Ukrainisch. Zulässige Dateiformate: jpg, jpeg, gif, nicht größer als 400 KB." Sie sollten also in der Lage sein, Ihr Dokument in den genannten Sprachen zu akzeptieren.
In Regel 85 heißt es jedoch:
„Falls erforderlich, kann das Wettunternehmen jederzeit zusätzliche Identitätsnachweise verlangen, unabhängig davon, ob der Kunde die primäre Kontoüberprüfung bestanden hat . Die Liste der zusätzlichen Dokumente umfasst (ist jedoch nicht beschränkt auf): ein digitales Foto des Kunden mit a Reisepass, Führerschein, Geburtsurkunde, internationaler Reisepass, Stromrechnung, Kontoauszug für das Konto / die Karte usw. Der Kunde kann diese Dokumente per E-Mail an support@parimatch.com übermitteln."
Dies ist eine Standardanforderung, auf die das Casino Anspruch hat. Ich verstehe, dass es aus Ihrer Sicht unnötig erscheinen mag, aber die Casinos können jederzeit eine zusätzliche Überprüfung verlangen.
Wie Sie geschrieben haben, haben Sie die erforderlichen Dokumente bereits bereitgestellt, daher bin ich sicher, dass das Casino dies so schnell wie möglich bearbeiten wird und Ihre Auszahlung problemlos genehmigt wird.
Sehr geehrtes Parimatch-Casino
Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Dokumente des Spielers überprüft und die Auszahlung genehmigt wurde.
Hallo!
Wir sind dabei, die Situation sehr genau zu analysieren. Sobald wir ein Ergebnis haben, werden wir Sie darüber informieren.
Hallo!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Dokumentenprüfung abgeschlossen ist.
Auszahlungen vom Spielkonto und weiteres Spielen stehen Ihnen zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Spiel und weitere Gewinne!
Hallo.
Ja, endlich sind meine Auszahlungen freigeschaltet. Limit 2000 $, das war vorher nicht da, aber ok. Es ist einfach unpraktisch und wird die Lust beeinträchtigen, dort zu spielen und zu wetten.
Vielen Dank kazinoazov, Nick, Michael!
Tolle Neuigkeiten, Wunderräder. Gemäß der Antwort von Parimatch Casino können Sie wieder die volle Funktionalität Ihres Spielkontos genießen, einschließlich Auszahlungen. Jetzt liegt es allein an Ihnen, ob Sie weiterhin im Parimatch Casino spielen oder einige der empfohlenen Casinos aus unserer Liste ausprobieren, die in Ihrem Land verfügbar sind.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für Ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie mich unter michal.k@casino.guru erreichen
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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