Hallo Tolk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass dieser Begriff angeblich verletzt wurde:
„80. Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, die geschlossene Vereinbarung (einschließlich des Wettanbieters vor oder nach Beginn des Ereignisses) für ungültig zu erklären, die Erfüllung von Verpflichtungen aus einer solchen Vereinbarung (einschließlich der Ablehnung der Auszahlung von Gewinnen) oder die Rückgabe von Gewinnen zu verweigern platzierte Wette, wenn:
...
4. Es wurde festgestellt, dass
• ein Kunde mehrere Spielaccounts hat (Mehrfachregistrierung, Multiaccounts), auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) platzieren;
• ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;
• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;
• der Kunde verdächtigt wird, eine Software zu verwenden, die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;
• ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen;
• das Spielkonto nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet wird;
• Treueprogramme missbraucht werden;"
Haben Sie vom Casino eine andere Erklärung oder weitere Details darüber erhalten, gegen welchen Punkt Sie genau verstoßen haben? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Tolk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I hope I understand correctly that this term has been breached allegadely:
"80. The Betting company reserves the right to invalidate the concluded agreement (including the bets placer before or after the beginning of the event), refuse to fulfill obligations under such an agreement (including refuse to pay any winnings) or from return of any placed bet, if:
...
4. It was determined that
• one Client has several game accounts (multiple registration, multi-accounts), including under a new name. The Betting company does not recommend two or more Clients to place bets from the same IP address (one device, local network);
• one Client uses the data of other persons to register new gaming accounts, including his family members;
• bets are made by a group of Clients acting in collusion, in order to circumvent the restrictions established by the Betting company;
• the Client is suspected of using any software that automates the process of setting rates;
• uses a game account to play in arbitration situations;
• the gaming account is not used for betting and other products offered by the Betting company;
• loyalty programs are abused;"
Have you received any other explanation from the casino or further details about which point exactly you breached? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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