Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da sich der Vorgang verzögert. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise des Casinos geschlossen.
Ich habe angefangen, auf dieser Seite zu wetten, da sie einen sehr guten Markt haben, wenn es um eSports geht.
Mein Problem war, Geld einzuzahlen und zu verdienen, ohne zuerst mein Konto zu verifizieren, um es abheben zu können, denn als ich anfing zu verdienen und mein Konto verifizieren wollte, fingen sie an, mir viele Hindernisse aufzuerlegen. Zuerst fragten sie nur nach meinem Ausweis und einem Foto von mir damit. Dann fingen sie an, mich nach Kontoauszügen von zwei Karten zu fragen, mit denen ich Einzahlungen getätigt hatte, was ich auch tat, immer noch nichts. Dann haben sie mich gefragt und ich zitiere: " ein Kontoauszug nicht auf einem Bankkonto, sondern separat auf einer Karte ", was keinen Sinn ergibt.
Ich habe immer wieder gefragt, was genau sie besetzen, weil ich alles schicke, was sie fragen, und alles, was sie antworten, ist: „ Sir, wir warten immer noch auf die Erklärung. Sobald Sie sie erhalten haben, senden Sie sie bitte über unsere E-Mail an den Support damit wir Ihnen helfen können. Danke. "
Ich bin verzweifelt, weil ich mein Geld abheben muss.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu lösen.
Hallo danielndlc1102,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Prozess begann ungefähr am 17. Oktober, alles ging per Post, da die Seite es mir nicht erlaubt, die Dokumente hochzuladen.
Anscheinend wurde mein Ausweis und mein Foto damit bereits genehmigt, aber aus irgendeinem Grund fragen sie mich jetzt nach Kontoauszügen, die ich schon mehrmals geschickt habe, und sie sagen mir immer wieder, ich solle andere schicken, weil sie es laut den von mir gesendeten nicht tun. Es kommen nicht die Einzahlungen, die ich gemacht habe, was eine Lüge ist, da alle Einzahlungen, die ich gemacht habe, deutlich sichtbar sind
Hallo danielndlc1102,
Können Sie bitte dieselbe Erklärung, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterleiten – bitte senden Sie sie an nikolas.b@casino.guru.
Schönen Tag,
Ich habe bereits die E-Mail mit den Kontoauszügen gesendet, die ich auch an Parimatch gesendet habe
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank
Hallo danielndlc1102!
Die eingereichten Fotos wurden von der Profilabteilung bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie vor der Korrespondenz mit dem Support-Service ein Foto mit Ihrem Reisepass in der Hand vorlegen. Ein Muster des erforderlichen Fotos wurde Ihnen mit dem Schreiben zugesandt.
Lieber Daniel,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns das Ergebnis so schnell wie möglich mit. Bis dahin wird der Timer auf Sie eingestellt.
Schönen Tag
Ich habe das Foto, um das sie mich gebeten haben, bereits gesendet, aber sie haben mich um ein weiteres gebeten, auf dem die Informationen mit besserem Licht und Klarheit zu sehen sind.
Ich habe es bereits erneut gesendet, wo Sie deutlich sehen können, was sie mich fragen, nur wie sie mich fragen
Buenas tardes.
Ich habe das Foto, um das sie mich gebeten haben, bereits dreimal geschickt, jedes Mal in besserer Qualität. Ich weiß nicht, was sie sonst noch brauchen, weil ich ihnen ehrlich gesagt genau das schicke, wonach sie fragen
Wann haben Sie die letzte gesendet und wurde seitdem darauf geantwortet?
Die letzte habe ich am 18. November abgeschickt und sie wurde am 19. November abgelehnt, davor habe ich eine weitere am 16. November abgeschickt und die erste am 13. November. Sie haben mich alle abgewiesen
Ich habe heute, 24.11., schon wieder einen mit bestmöglicher Qualität verschickt
Hallo danielndlc1102!
Vielen Dank. Die Verifizierungsabteilung hat Ihre Daten erhalten. Nach Prüfung durch die Experten erhalten Sie eine Antwort per Mail.
Hallo danielndlc1102!
Spezialisten haben Sie vor 3 Tagen um ein neues und besseres Foto gebeten. Wir warten auf ein Foto, das den Anforderungen entspricht, die in der Nachricht in der E-Mail angegeben sind.
Wir stellen fest, dass die Geschwindigkeit der Überprüfung auch von der Schnelligkeit des Spielers beeinflusst wird, der die angeforderten Daten bereitstellt.
Ich habe das Foto noch einmal mit der besten Qualität gesendet und wo Sie genau alles sehen können, was sie von mir verlangen
Sehr geehrtes Parimatch-Casino,
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung mit, um die Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen.
Hallo zusammen!
Leider wurde die Überprüfung des Kontos nicht mit einem positiven Ergebnis abgeschlossen. Spezialisten stellten fest, dass der Spieler bei der Überprüfung gegen die Regeln des Unternehmens verstoßen hatte.
Es wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Regeln von Abschnitt 83.4 verstoßen hat:
• ein Kunde mehrere Spielaccounts (Mehrfachregistrierungen, Multiaccounts) hat, auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) platzieren;
• ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;
• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;
• der Kunde verdächtigt wird, eine Software zu verwenden, die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;
• ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen;
• das Spielkonto nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet wird;
• Treueprogramme werden missbraucht.
Dem Spieler wurde auch das weitere Spielen auf unserer Ressource unter Bezugnahme auf Klausel 36 verweigert.
Wir werden in Kürze einen Beweis an nikolas.b@casino.guru senden.
Ich werde nun zusätzliche Beweise vom Casino per E-Mail-Kommunikation anfordern. Werde ein Update posten, sobald wir weitere Informationen erhalten.
Da wir das angeforderte Dokument nicht erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, da wir auf der Grundlage der vom Casino bereitgestellten Beweise nur sehen können, dass der Spieler aufgrund einer IP-Adressenübereinstimmung, die wir nicht berücksichtigen, von der Website gesperrt wurde als etwas, das zur Kündigung des Kontos führen sollte.
Das Casino kann uns die angeforderten Dokumente jederzeit zusenden, wenn es die Beschwerde wieder aufnehmen möchte.
Sehr geehrter danielndlc1102, es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, aber Sie können trotzdem versuchen, sich direkt an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden, die Zugang zu allen Details innerhalb des Casinos haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick