Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil es mehrere Konten hatte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino aufgrund seiner strengen internen Sicherheitsrichtlinie die erforderlichen Daten nicht mit uns teilen kann.
Guten Tag! Parimatch Casino beschuldigt mich unangemessen, gegen die Casino-Regeln (Abschnitt 80.4) verstoßen zu haben, und hat mein gesamtes Geld in Höhe von 2.745 $ beschlagnahmt.
Am 9. April wies das Casino auf folgende Verstöße hin:
ein Kunde hat mehrere Spielkonten (Mehrfachregistrierung, Multiaccounts), auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, Wetten für zwei oder mehr Kunden von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) abzuschließen;
ein Kunde verwendet die Daten anderer Personen, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;
Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen.
Ich stimme den Vorwürfen des Casinos nicht zu.
Ich habe nur 1 Konto bei Parimatch Casino.
Ich habe keine anderen Namen verwendet, um mich bei Parimatch Casino zu registrieren. Ich lebe alleine. Meine Eltern, die getrennt von mir leben, spielen nicht im Casino. Entfernte Verwandte sind keine Mitglieder meiner Familie, und ich kann und sollte ihre Spielaktivitäten nicht verfolgen.
Ich spiele alleine. Ich habe keine Gruppen gegründet, die nach vorheriger Verschwörung handelten, und mich nicht an solchen Gruppen beteiligt.
Ich kenne die Regeln des Casinos und die Verantwortung im Falle ihrer Verletzung.
Ich erkläre, dass ich nicht die Absicht hatte und habe, gegen die Regeln des Casinos zu verstoßen.
Ich habe keine vom Parimatch-Casino angezeigten illegalen Handlungen begangen.
Die Casino-Vorwürfe sind für mich jedoch sehr ernst und beleidigend.
Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung des Streits mit dem Casino.
Hallo Anast,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie lange sind Sie schon im Casino registriert? Wurde Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie in den letzten Wochen woanders gespielt - in einem anderen Haushalt oder an einem anderen Ort, an dem Sie öffentliche Verbindungen nutzen mussten? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Guten Tag! Das Registrierungsdatum meines Spielkontos im Parimatch Casino ist der 16.02.2021. Konto verifiziert - 26.03.2021 erhielt einen Brief vom Casino über die erfolgreiche Verifizierung. Ich habe in den letzten Wochen nicht in einem Casino gespielt. Die Höhe der Einzahlungen im Parimatch Casino beträgt 34.348 $.
Hallo Anast und danke für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Anast,
Von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Bevor ich das Casino zu diesem offenen Thread einlade, könnten Sie mir bitte das erwähnte Dokument oder die Bestätigung des Casinos schicken, dass Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert ist?
Sie können es direkt hier mit Ihrer Antwort oder an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Hallo, ein Screenshot der E-Mail mit dem erfolgreichen Abschluss der Verifizierung wurde an folgende Adresse gesendet: branislav.b@casino.guru.
Lieber Anast,
Ich habe deine E-Mail erhalten. Können Sie mir bitte den Screenshot zur Verfügung stellen, auf dem ich Ihre E-Mail-Adresse, die für die Registrierung im Casino verwendet wird, deutlich sehen kann?
Das Casino benötigte wahrscheinlich neuere Dokumente zur Überprüfung. Die Konfirmation ist über ein Jahr alt.
Sie haben oben den Wert der Einzahlungen bei Parimatch Casino erwähnt. Wie hoch ist bitte der Betrag, den Sie von Parimatch Casino abgehoben haben? Haben Sie mit Boni gespielt?
Lassen Sie mich zum besseren Verständnis der Situation bitte auch fragen, welche Internetverbindung und welches Gerät Sie zum Spielen im Parimatch Casino verwendet haben?
Hallo, ein Screenshot der E-Mail zum erfolgreichen Abschluss der Verifizierung mit der E-Mail-Adresse, die zur Registrierung im Parimatch-Casino verwendet wurde, wurde an folgende Adresse gesendet: branislav.b@casino.guru.
Ich habe ohne Boni gespielt, die Summe der Abhebungen für die gesamte Zeit betrug 56235 $.
Für Spiele im Parimatchz-Casino habe ich meinen Desktop-Computer mit einer ByFly-Heiminternetverbindung verwendet.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Informationen.
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Parimatch Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Parimatch Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo!
Liebe Branislaw,
Wir haben Ihnen Informationen zu dieser Beschwerde per E-Mail gesendet.
Grüße alle,
Vielen Dank, Parimatch Casino-Team. Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet.
Leider können wir das Dokument, das Sie mir gesendet haben, nicht als relevanten Beweis für die Entscheidung des Casinos akzeptieren, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen und/oder sein Casino-Konto zu sperren.
Könnten Sie uns bitte die Erklärung hinter der Entscheidung des Casinos geben? Und falls es einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gab, können Sie das bitte näher erläutern? Können Sie mir relevante Beweise mitteilen, die Ihre Behauptungen stützen? Wir möchten klar wissen, gegen welche Regel(n) genau verstoßen wurde, indem wir dies anhand von Dokumenten und/oder Daten zeigen.
Wenn das Casino uns keine ausreichenden Beweise vorlegen kann, können wir leider nicht mit dieser Beschwerde fortfahren und werden gezwungen sein, sie als ungelöst zu schließen.
Hallo Branislav!
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details gesendet. Bitte überprüfen.
Sehr geehrtes Parimatch Casino-Team,
Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet. Die bereitgestellte Erklärung wird nicht als ausreichender Beweis angesehen, um die Entscheidung des Casinos zu stützen, das Konto des Spielers zu sperren und sein Guthaben zu beschlagnahmen.
Kann das Casino seine Behauptungen bitte mit irgendwelchen Daten und/oder Beweisen untermauern?
Wir möchten Parimatch Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Anast,
Ich erhielt zusätzliche Informationen vom Vertreter des Casinos.
Da wir vom Casino aufgrund seiner internen Sicherheitsrichtlinie keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird Weg.
Es gibt auch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zu erhalten – ich empfehle Ihnen, direkt eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar. In einem solchen Fall kann das Casino der Aufsichtsbehörde die erforderlichen Daten zur Verfügung stellen.
Falls es Neuigkeiten oder Fortschritte bei Ihrem Problem gibt, senden Sie mir bitte Updates unter branislav.b@casino.guru.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
