Eine Spielerin aus Deutschland hat über PayOp Geld auf ihr Casino-Konto eingezahlt. Obwohl der Zahlungsanbieter die Transaktion bestätigte und ihr Bankkonto belastete, wurde das Geld nach 30 Stunden noch nicht auf ihrem Casino-Konto angezeigt. Die Versuche des Spielers, das Support-Team zu kontaktieren, wurden nicht beantwortet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Geld wurde über payop eingezahlt innerhalb weniger Minuten kan die Meldung vom zahlungsanbietzer dass die Zahlung ausgeführt wurde, wurde auch direkt vom Bankkonto abgebucht und Geld ist seit mehr als 30h nicht auf dem casino Konto angekommen. Support reagiert auf email anfrage nicht obwohl sogar VIP. Über den livechat wird nur von 1-3 werktsfen gesprochen, dabei ist das Geld längst angekommen bei denen. Das Geld wird hier unterschlagen und ich werde bald eine Anzeige laufen lassen und anwaltlich dagegen vorgehen.
Lieber Xaan2012,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo,
Bis jetzt ist das Geld nicht angekommen.
Das casino hatte Bonus Geld gegeben sagt aber das es mit PayOp in Klärung ist. Nun habe ich selber PayOp kontaktiert und mit rechtlichen Schritten gedroht.
Da es bei Zahlungen Transaktions Ids gibt, kann Geld nicht verschwinden. Das ist ein dreiste Lüge egal von wem solch eine Aussage kommt.
Geben Sie sich Mühe das bitte zu klären und kontaktieren Sie Paradisecasino.
Danke
Update:
Ich habe Antwort von PayOp erhalten wird beigefügt.
Lieber Xaan2012,
Bitte leiten Sie unbedingt dieselbe E-Mail des Zahlungsanbieters an das Casino weiter, damit dieses die Transaktion lokalisieren kann. Bitte beachten Sie auch, dass es einige Tage dauern kann, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Warten Sie also nach der Weiterleitung der E-Mail auf jeden Fall mindestens eine Woche.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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