The player from Quebec has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Quebec hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich war bereits jahrelang Spieler in diesem Casino und wurde verifiziert und habe bereits vorher ausgezahlt. Aber dieses Mal baten sie mich noch einmal zu KYC. Ich tat es und Dokumente wurden akzeptiert, aber dann fingen sie an, jedes Mal, wenn sie meine Auszahlung stornierten, eine neue Anfrage hinzuzufügen.
Sie fingen an, mich nach einem neuen Selfie von mir mit meinem Ausweis zu fragen, dann stellte ich ihn zur Verfügung, also baten sie mich, meine Kontoauszüge und alle meine Bankinformationen für mindestens die letzten SECHS MONATE zu senden. Weil ich den Zahlungsnachweis und meine Bankdaten vorgelegt habe, wollen sie plötzlich mindestens 6 Monate PDF aller meiner Bankdaten? Was zum Teufel ist das!?!? Es ist klar, dass sie sich neue Sachen ausdenken, um sie non-stop ins Stocken zu bringen (sie haben dasselbe mit meinem Freund gemacht, der dieses Weihnachten dort gespielt hat). Sie behaupten, dass ihr Lizenzgeber dies verlangt, aber ich weiß, dass es Blödsinn ist, dass sie das hinauszögern, weil es völlig unmöglich ist, dass das Gesetz ihnen erlaubt, mehr als 6 Monate aller meiner Kontoauszüge nur für eine Einzahlung von 30 $ und eine Auszahlung von 190 $ anzufordern.
Insgesamt habe ich 5 Jahre lang Casinos gestreamt, ich bin seit Jahren im Spiel und ich weiß, dass es alles Verzögerungstaktiken sind, damit ich es wieder verliere, aber sie haben zu weit gedrängt. Sunpura, ein anderes N1-Casino, zog mir letztes Jahr dasselbe zu und weigerte sich, vollständig zu zahlen, indem es neue illegale Anfragen hinzufügte, um mich dazu zu bringen, bezahlt zu werden. Es ist ein wiederkehrendes Problem bei N1-Casinos, die alle zusammen kriminelle Machenschaften verwenden, um Spieler aufzuhalten und zu betrügen, dann sitzen diese Casinos auf ihrer MGA-Lizenz und behaupten, dass sie über dem Gesetz stehen.
Bitte helfen Sie mir, bezahlt zu werden, damit ich aufhören kann, diese Casinos zu spielen und mit dem Leben weitermachen kann. Es ist keine Frage des Betrags mehr ... N1 hat mich um Tausende von Dollar betrogen, indem es die KYC-Regeln verzögert und aufgehalten hat, und ich muss einmal Stellung beziehen, weil ich in der Vergangenheit mein Geld verloren habe und sie es wissen. Die Casino-Industrie ist jetzt innerlich tot. Diese MGA-Casinos, die unter dem MGA-Schutz überall abtrünnig werden, sind völlig außer Kontrolle.
Ich habe im Anhang einige Chat-Anfragen hinzugefügt und auch die erstaunliche Anzahl von Dokumenten, die sie bereits angefordert und akzeptiert haben. Ein Dutzend Dokumente, es ist eine Schande.
Hi, i was already a player at this casino for years and was verified and already withdraw before. But this time they asked me to KYC all over again. I did and documents were accepted but then they started adding a new request everytime they cancelled my withdrawal.
They started asking me for new selfie of me with my ID then i provided it so they asked me to send my bank statements and all my banking infos for at least the last SIX MONTHS. Because i provided the proof of payment and my banking infos they suddenly want at least 6 months pdf of all my banking? Wtf is that!?!? It's clear they making up new stuff to stall non-stop (they did same to my friend that played there this xmas). They claim their licensor request it but i know it's bullshit they are stalling because it's totally impossible law allow them to request me 6 months+ of all my bank statements just for a 30$ deposit and 190$ withdrawal.
Overall i streamed for 5 years casinos, i been in the game for years and i know it's all stalling tactics to make me lose it back but they pushed too far. Sunpura another N1 casino pulled the same to me last year and refused to pay completly adding new illegal requests to make me get paid. It's a recurrent problem with N1 casinos they use criminal scheme all together to stall and fraud players then these casinos sit on their MGA license and claim they are above law.
Please help me get paid so i can stop playing these casinos and move on with life. It's not a matter of amount anymore... N1's defrauded me of thouosands of dollars delaying and stalling abusing KYC rules and i have to make a stand one time because in the past i lost back my money and they know it. Casino industry is dead inside now. These MGA casinoso going rogue all over under the MGA protection is totally out of control.
I added in attachment some chat requests and also the astonishing number of documents they already requested and accepted. A dozen documents it's a shame.
Dear fredos386,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Nein, sie sagten eindeutig, dass sie nicht zahlen und meine Auszahlungen ablehnen würden, indem sie illegale Anfragen hinzufügten, um eine Auszahlung unmöglich zu machen. Ich warte nicht 14 Tage zum Spaß, ich werde komplett verweigert. Sie addieren Dinge, die sie absolut nicht verlangen dürfen. Ich wurde bereits verifiziert, ich habe mich bereits vorher zurückgezogen, aber plötzlich baten sie mich, mein Konto erneut vollständig zu verifizieren, was ich tat, und ihr System sagte, ich sei WIEDER von ihrer Drittanbieter-Website verifiziert worden.
Sie weigern sich also eindeutig zu zahlen, und da sie dies auch anderen antun und die Website selbst in Ihren Beschwerden hier bis vor 2 Jahren Probleme mit der Zahlung hat, zeigt dies deutlich, dass das alles absichtlich gezogen wird.
No they clearly said they would't pay and reject my withdrawals adding illegal requests to make withdrawal impossible. I am not waiting 14 days for fun i am being denied completly. They add up stuff they are totally not in the right to request. I was already verified, i already withdraw before but suddenly they asked me to re-verify completly my account which i did and their system said i was verified AGAIN by their third party site.
So they clearly refuse to pay and since they do that to others too and the site as stalled payment issues even in your complaints here up to 2 years ago it clearly shows the is purposely pulling all that.
Ich meine, sie lehnen alle meine Abhebungsversuche ab und fordern jedes Mal zusätzliche Sachen an, wenn ich sie erfülle. Ihr arbeitet für Casinos?
I mean they reject all my withdrawal attempts an request additional stuff everytime i comply... i have a dozen documents submitted already they just dont pay and you give them 14 days to let me reverse and lose? You guys work for casinos?
Jetzt lehnen sie meine Auszahlung wieder ab und sagten, ich antworte nicht auf die E-Mail, die sie mir mit Fragen senden. Das sind 3 Chat-Agenten in Folge, die vorgeben, es gesendet zu haben, und ich bekomme nichts, es ist auf ihrer Seite, das Problem, oder sie lügen einfach, als es dieses Jahr mit einem anderen Casino passiert ist, sie haben genau dasselbe getan und mich dann dazu gebracht, eine zweite E-Mail zu geben Als sie es bekamen, sagten sie, ich hätte meine Profilinformationen geändert und mein ganzes Geld für ungültig erklärt, lol!
Ich war also bereits verifiziert, hatte mich in der Vergangenheit bereits zurückgezogen. Jetzt re-kyc sie mich mit einer Sau an der Spitze und fragt nach Kontoauszügen von 6 Monaten und was nicht ... um ein Foto von meinem Ausweis-Selfie in 4K HD zu machen, wobei alles meine Hand und meinen Arm zeigt, um sicher zu sein, dass es nicht jemand anderes hält! Ich habe eine ganze Seite mit eingereichten Dokumenten, die ich in meinem ganzen Leben noch nie so viele schicken musste, und ich habe 5 Jahre lang Casinos gestreamt, die ich überall gespielt habe, das ist unglaublich.
Aber meine Frage ist ... zusätzlich zu all dem ... welche zusätzlichen Fragen können sie zusätzlich zu allem stellen? Sie haben mein Leben in allen Dokumenten ffs. Ich habe ihnen direkt eine E-Mail geschickt, anstatt in den Live-Chat zu gehen und sie jetzt zu bitten, auf meine E-Mail zu antworten. Ratet mal, was passieren wird? Sie werden sagen, dass sie geantwortet haben, und mir sagen, dass ich Junk-Mail überprüfen soll, um sicherzugehen.
Keine Ahnung, warum du 14 Tage darüber schlafen musst, während ich so betrogen werde. Bereits ein Anwalt hätte geraten, niemals alle angeforderten Informationen bereitzustellen, da dies illegal ist und dazu verwendet werden könnte, meine Identität zu stehlen und / oder mich zu betrügen. Um ehrlich zu sein, wird es mein letzter Kampf sein, danach höre ich zusammen mit meinen Freunden auf ... genug ist genug ... ich wurde gerade um tausende Male betrogen, als meine Wette auf ein anderes Casino heute eine verrückte Reihe von Nullen bei allen Spielen hatte und Brettspiele. Nein, ich habe meine LKW-Ladung dieser Branche. Wir können nicht einmal mehr in Foren reden, wir werden gesperrt, weil wir den Affiliate-Links schlechte Publicity geben. Oh, ich hoffe, einige Leute werden das lesen und aufhören, bevor sie auf dasselbe betrügerische Muster stoßen.
Now again they reject my withdrawal and said i dont reply to the email they send me with questions. That's 3 chat agent in a row that pretend to have sent it and i get nothing it's on their side the issue or they simply lie as it happenend this year with another casino they did the exact same thing then trapped me into giving a second email then when they got it they said i changed my profile infos and voided all my money lol!
So i was already verified, had already withdraw in the past. Now they re-kyc me with sow on top asking 6 months of bank statements and what not... to take picture of my id selfie in 4K HD with everything showing my hand and arm to be sure its not someone else holding it! I have a full page of submitted documents i never had to send so much in my entire life and i streamed casinos for 5 years i played everywhere this is beyond belief.
But my question is... on top of all that.. what extra questions can they ask on top of everything? They have my life in all the documents ffs. I emailed them straight instead of going live chat now asking them to reply to my email guess what will happen? They will say they replied and tell me to verify junk mail to be sure.. like i dont already verify my junkmail everytime anyway?
No idea why you need to sleep on it for 14 days while im being frauded like that. Already a lawyer wouldve advised to never provide all the informations they requested as it is illegal and could be used to steal my identity and/or fraud me. To be honest it will be my last fight, after that im quitting along with my friends... enough is enough.. i just been cheated for thousands of times my bet on another casino today having a insane run of 0's on all games and table games. Nope i have my truckload of this industry. We can't even talk anymoroe in forums we get banned for giving bad publicity to the affiliate links.. oh i hope some people will read that and quit before they run into that same fraudulent pattern.
Vielen Dank für Ihre Antwort, fredos386. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, fredos386. Before we contact the casino, could you please forward the latest communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear fredos386,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
