Der Spieler gewann 100 $ und wurde gebeten, die Dokumente zu senden, die er gemacht hat, und sein Konto wurde verifiziert. Er kann seine Gewinne immer noch nicht abheben und das Casino reagiert nicht mehr auf die E-Mails und Anrufe des Spielers. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 4/12 habe ich 30 $ eingezahlt, die ich verloren habe. Ich habe dann einige angebotene Freispiele gespielt, die Wettanforderungen erfüllt und dabei darauf geachtet, den Maximaleinsatz nicht zu überschreiten oder andere Bedingungen zu brechen. Nachdem ich fertig war, reichte ich meine Auszahlungsanforderung für den maximalen Auszahlungswert von 100 USD ein. Ich erhielt eine E-Mail mit der Bitte um Faxback- / Bestätigungsdokumente. Ich reichte diese ein und ein oder zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail von der Überprüfungsabteilung, dass meine Dokumente akzeptiert und genehmigt wurden.
Das war das letzte Mal, dass ich von diesem Casino gehört habe. Ich habe versucht, live zu chatten (es ist nie jemand im Live-Chat verfügbar, egal zu welcher Zeit). Ich habe versucht, die auf der Support-Seite angegebene Nummer anzurufen. Ich habe jede einzelne E-Mail-Adresse, die ich finden konnte, per E-Mail gesendet und wurde nicht einmal beantwortet. Jetzt, am 28. April, bin ich weit hinter dem angegebenen Abhebungszeitraum und mit der völligen Stille und dem Mangel an Kommunikation muss ich davon ausgehen, dass dieses Casino ein Betrug ist und nicht die Absicht hat, mich auszuzahlen.
Hallo Jacob,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten?
Ich möchte hauptsächlich die E-Mail vom Casino sehen, dass Ihre Dokumente akzeptiert und genehmigt wurden und Ihr Konto vollständig überprüft wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Jacob,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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